Word jij helemaal blij van interne en externe klantcontacten, een betrouwbare administratie verzorgen? Wil je daarmee de opsporingsdiensten helpen bij het veiliger maken van Nederland? Lees dan snel verder.
Wat ga je doen?
Opsporing-, veiligheids- en inlichtingendiensten hebben soms persoonsgegevens nodig om een verdachte van een misdrijf op te sporen. Denk daarbij aan de persoonsgegevens die horen bij een passagier van een internationale vlucht.
Het Informatiepunt Bijzondere Opsporingsonderzoeken (IBO) van Justid levert portalen aan zodat de diverse bevoegde organisaties van het ministerie van Justitie en Veiligheid zelf informatie kan opzoeken bij opsporing activiteiten.
Voor onze intern en externe klanten hebben we hiervoor per productgroep een administratief servicedesk. We zoeken nu een collega voor ons Travel information portal (TRIP) die met passagier gegevens werkt. Je bent verantwoordelijk voor het registreren en oppakken van serviceverzoeken, uitvoeren van accountbeheer, beantwoorden van vragen van gebruikers, up to date houden van gebruikershandleidingen, verstoringen in behandeling nemen en begeleiden.
Concreet betekent dat:
- Je onderhoudt het accountbeheer voor de toegang van ons systeem.
- Ondersteuning biedt aan gebruikers op het gebied van 1ste lijns vragen en indien nodig informatie ophaalt vanuit de 2e lijn om ervoor te zorgen dat de klant een volwaardig en een goed antwoord krijgt.
- Informatie en documentatie verzamelt, controleert op volledigheid, classificeert middels het vastgestelde workflow proces en prioriteert in het registratiesysteem.
- Rapporteert over de voortgang van bovengenoemde, de tijdlijn bewaakt en dus ook signaleert en rappelacties uitvoert bij onvolledige of (bij dreiging van) het te laat opleveren van de benodigde informatie van bv. gebruikers of het TRIP-beheerteam zelf.
- Omdat het TRIP systeem een kritisch proces is, blijf je proactief met voorstellen komen hoe onze dienstverlening verbeterd kan worden.
- De wet- en regelgeving altijd bewaakt, en hierbij de afgesproken privacy afspraken handhaaft.
- Luchtvaartmaatschappijen en serviceproviders informeert over en begeleidt in de vereiste (wettelijke) aanlevering en/of stappen van het aan- en afsluitproces. Dit gebeurt grotendeels in mondeling en schriftelijk Engels.
- Ondersteun en coördineer je bij andere projecten die betrekking hebben op TRIP of het Servicedesk team zelf.
- Controleer je regelmatig de interne processen en je werkt de werkinstructies bij. Dit ook ter voorbereiding op de audits.
- Ondersteun je jouw (senior?) servicedesk collega bij de taken van de senior door onder anderen het maken van rapportages en het notuleren bij (strategische) bijeenkomsten.
WAT BIEDEN WE?
- Dynamische omgeving - Een informele en dynamische omgeving waar we werken aan een veilige samenleving met onze maatschappijkritische informatiesystemen. Je mag werken aan TRIP dienstverlening die de opsporingsdiensten helpt.
- Beloning - Een marktconforme beloning in Schaal 8 - maximaal € 3.954,- bij een 36-urige werkweek. Daar bovenop een individueel keuzebudget van 16,37% dat, op het moment van jouw keuze, in te zetten is voor bijvoorbeeld geld, verlofdagen, een fitness abonnement of een fiets. Onze goede secundaire voorwaarden, zoals onze verlofregelingen, een thuiswerkvergoeding en een goed geregeld pensioen via het ABP, zijn te vinden op https://www.caorijk.nl/
- Flexibiliteit - Een fulltime werkweek is 36 uur en hybride werken, met onze faciliteiten, is het uitgangspunt. Samen met je collega's zorg je dat de telefoonlijn elke werkdag bemand is tussen 7.30-17.30. Vanwege de hoge veiligheidseisen aan deze functie, zijn er ook werkzaamheden die je alleen op kantoor mag uitvoeren. We bieden veel flexibiliteit in de manier waarop je dit wilt indelen zodat je carrière en je privéleven goed op elkaar aansluiten. Samen met je collega's en leidinggevende maak je hier praktische afspraken over, waarbij we hopen dat je op woensdag en/of vrijdag beschikbaar bent om te werken.
- Informele cultuur - Een gedreven en behulpzaam team met korte lijntjes naar leidinggevenden en/of directie.
- Persoonlijke groei - De mogelijkheid om te werken aan je eigen talent, persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling vinden we bij Justid vanzelfsprekend. Zo zorgen we voor jouw duurzame inzetbaarheid en kan Justid inspelen op ontwikkelingen in de samenleving en/of technische vernieuwingen. Er zijn regelmatig loopbaanmogelijkheden omdat we een groeiende organisatie zijn.
- Vrije tijd - Je krijgt 208 verlofuren op basis van een 36-urige werkweek (ruim 5,5 week).
- Duurzaamheid - Omdat we duurzaamheid een belangrijke waarde vinden, stimuleren we onder andere reizen met het OV. Je krijgt daarom een OV-kaart om gratis van en naar je werklocatie te reizen.
Let op als je gaat solliciteren. Wij stellen een aantal vragen om je beter te leren kennen. Je hoeft dus geen sollicitatiebrief te schrijven.