Als teamleider geef je leiding aan het team Bezwaar & Beroep. Je maakt in deze rol zowel deel uit van het regionale managementteam (klantmanagement) waarin je meewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van Douane Amsterdam als van het recent geïntroduceerde landelijk werkende managementteam bezwaar en beroep.
Dit doe je bij de Douane
Als teamleider bezwaar en beroep schakel je tussen je team, je regionale MT en met de andere bezwaarteams in het land. Je sluit aan bij de strategie van de Douane en weet dit te vertalen naar prioriteiten in het proces en binnen de kaders van de doelstellingen die we nastreven. Dit betekent dat je focust op het beoogde resultaat met een oog voor de buitenwereld, onze organisatie, het proces en je team.
In de meeste douaneregio’s is een team bezwaar en beroep gevestigd. Tussen deze teams wordt de samenwerking steeds belangrijker. Zowel op het gebied van kennisdeling als uniform werken. Binnen de teams is het van belang om te signaleren waar verbeteringen in douaneprocessen mogelijk zijn en/of we nieuwe bezwaren in de toekomst wellicht kunnen voorkomen (de zogenaamde leercirkel). Binnen het managementteam bezwaar en beroep sta je samen met je collega’s voor het stellen van prioriteiten en het realiseren van doelen. Jij bent zichtbaar, staat open voor feedback maar je geeft je collega’s gevraagd en ongevraagd ook feedback. Integer, durf, deskundig, samenwerken en werkplezier zijn belangrijke kernwaarden in je functioneren.
In jouw rol als teamleider ben je verantwoordelijk voor het geven van richting en sturing aan je team. Omdat je regelmatig op de werkvloer aanwezig bent, weet je wat er speelt, wat jouw medewerkers bezighoudt en hoe zij hun werkzaamheden verrichten. Je coacht en begeleidt door voortdurend met hen in gesprek te zijn. Samen gaan jullie op zoek naar verbeteringen in het proces.
Als teamleider heb je kennis van zaken: je kent de inhoudelijke aspecten van het werk en jouw medewerkers. Door het juiste gedrag te vertonen ben je bovendien een cultuurdrager. Je bent aanspreekbaar, maar spreekt zo nodig ook anderen hierop aan. Respect krijg je omdat je in staat bent om constructief en daadkrachtig de coördinatie van projecten en processen op te pakken. En als geen ander ben jij in staat én heb je de drive om gewenste veranderingen te realiseren.
Een bijzondere baan, omdat...
- jij mensen in beweging brengt en zo kansen ziet en deze weet om te zetten in concrete acties.
- jij samenwerkt met verschillende afdelingen binnen de Douane.
- jij samen met je team verbeteringen realiseert binnen het proces.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als teamleider bezwaar en beroep sta je aan het roer van juridisch onderlegde professionals die veel kennis hebben van de douaneprocessen. Kennis die zij toepassen in het behandelen van hun zaken. Jouw rol gaat verder dan het faciliteren van het team. Zo ben je sparringpartner van je teamleden; trek je landelijk op met collega's en adviseer je de directie in verschillende dossiers." – Wim, teamleider bezwaar en beroep Douane.