Via de digitale snelweg zijn de collega’s binnen het CJIB binnen twee minuten aan het werk. Toch kan het zijn dat er een “file” of incident ontstaat op deze weg. Kom jij ons helpen deze incidenten te doorgronden, op te lossen en te voorkomen? Zo voeg je direct waarde toe aan het CJIB en je collega’s!
Wat ga je doen?
Als Medewerker IT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 2000 CJIB collega’s: jouw klanten. Daarnaast heb jij een belangrijke rol in het beschikbaar stellen van de werkplek- en persoonsgebonden apparatuur. Denk aan laptops, smartphones, monitoren en (ergonomische) IT hulpmiddelen. In de uitvoering van je werkzaamheden staat de klantrelatie centraal. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij goed omgaat met jouw klanten. Dit doe je door een goed gesprek te voeren, een luisterend oor te bieden en begrip te tonen. Op elke vraag vind je het antwoord, of zet je deze tijdig door naar een ICT collega en bewaak je de voortgang. Met als resultaat een tevreden klant.
Concreet betekent dit dat jij:
- Incidenten en serviceverzoeken aanneemt en registreert en dus zorgt voor de juiste afhandeling;
- Beheer verricht op de IT-hulpmiddelen en ten aanzien van het gebruik van deze middelen de klant adviseert;
- Accountbeheer verricht voor je interne klant;
- In samenwerking met je collega’s processen en procedures opstelt en verbetert;
- Werkt tussen 7.00 uur en 17:30 uur, dit in verband met openingstijden van de IT Servicedesk.