Gebruiksvriendelijk
‘Toen ik in 2008 bij SSC-I kwam solliciteren op de functie van vormgever zei ik dat ze geen vormgever, maar een interaction designer konden krijgen. Ik heb vormgeving en interactie gestudeerd aan de Haagse Hogeschool. Tijdens een stage als websitebouwer kwam ik erachter dat wat een opdrachtgever wil, vaak niet is wat de gebruiker van een website handig vindt. Dit vermoeden werd bevestigd toen ik computertrainingen ging geven als vrijwilliger bij een culturele stichting. Daar ontdekte ik bijvoorbeeld dat mensen het fenomeen ‘dubbel klikken’ met een muis onlogisch vinden. Als interaction designer kijk je naar wat de gebruiker nodig heeft – veel logischer om dit uitgangspunt als basis te nemen tijdens het ontwerpen van een product.
Forensische zorg
Op de afdeling ontwikkeling en projecten ontwerpen we informatiesystemen voor DJI die landelijk inzetbaar zijn. Om een voorbeeld te noemen: het Informatiesysteem Forensische Zorg (Ifzo) geeft direct inzicht in welke Nederlandse zorginstelling het beste aansluit op de psychiatrische zorgvraag van een gedetineerde. De verzorger van een patiënt die in aanraking is gekomen met justitie voert de indicatie van deze patiënt in Ifzo in, waarna het systeem matchende zorgaanbieders laat zien. Je zou het kunnen vergelijken met dat het ene ziekenhuis gespecialiseerd is in het uitvoeren van longoperaties en het andere in het behandelen van huidaandoeningen.
Samenwerking ministeries
Sinds september 2015 ben ik aanspreekpunt in een nieuw opgezet team binnen de afdeling ontwikkeling en projecten. Dit team houdt zich bezig met appontwikkeling voor tablets en mobiele telefoons. Zo zijn we nu in de ontwikkelfase van een app waarmee gedetineerden zelf hun boodschappen in de ‘gevangenissupermarkt’ kunnen bestellen. Nu worden er nog formulieren uitgedeeld, die weer opgehaald moeten worden. Dat kost veel mankracht; de app bespaart het personeel tijd. We ontwikkelen overigens niet alleen voor DJI, maar ook voor Rijkswaterstaat, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Over een niet al te lange tijd moeten alle departementen samenwerken, wij hebben hier dan al een voorsprong in genomen.
Op de werkvloer
Voor het ontwikkelen van een app doe ik veldonderzoek. Voor een app die constant bij moet gaan houden waar de gedetineerdenbusjes zich bevinden, reed ik een dag mee met de Dienst Vervoer en Ondersteuning. Wat die beveiligers op de werkvloer willen is interessant voor mij. Zo organiseer ik ook workshops en ontwikkel ik mockups om het gebruik vooraf te testen. Ik doe mijn werk goed als de gebruiker gemakkelijker, met minder fouten en dus blijer zijn werk kan doen.’
