Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Olav Zuijdam

Met Artificial Intelligence borgen we kennis over servicemeldingen
Olav Zuijdam

Olav Zuijdam
Projectleider Applicaties
SSC-ICT

Werkte na een opleiding applicatieontwikkeling als softwareontwikkelaar en startte later zijn eigen bedrijf in software voor transport en logistiek. Werkt sinds 2018 voor SSC-ICT. Speelt in zijn vrije tijd graag tennis en bouwt aan domotica voor in huis.

Olav Zuijdam leidt bij SSC-ICT onder andere het innovatieve project ‘Kennis borgen’, onderdeel van programma Gebruiker Centraal. Met behulp van Natural Language Processing (een Artificial Intelligence-technologie) wordt kennis uit meldingen benut voor betere dienstverlening aan gebruikers.


Zelflerende kennisbank

‘Met kennis uit meldingen bouwen we aan een intelligente kennisbank. Momenteel stel ik een projectteam samen om het prototype hiervan verder uit te werken. Over een half jaar kunnen de servicedeskmedewerkers met de kennisbank werken. De kennisbank is zelflerend waardoor de oplossingen steeds beter worden. Als een medewerker een melding invoert, verschijnt dus de best gewaardeerde oplossing in beeld.

Chatfunctie

De kennisbank maakt ook trendanalyses. Als op een dag een bovengemiddeld aantal meldingen over kapotte printers binnenkomt, grijpt het systeem in. Er gaat dan automatisch een melding uit naar het juiste team om het probleem te verhelpen. Gelijktijdig ontvangen gebruikers een tussentijdse oplossing via onze Serviceinfo-app. Ook voegen we een chatfunctie toe. In de toekomst willen we de kennisbank uitbreiden met een chatbot gebaseerd op de opgebouwde kennis.

Meekijken naar de code

Ik ben projectleider maar ook product owner tijdens het ontwikkeltraject. Ik haal wensen op bij onder andere gebruikersondersteuning, incidentmanagement en informatiemanagement. Samen met deze teams en andere stakeholders vertalen we alle wensen naar een functioneel ontwerp. Vanwege mijn achtergrond als softwareontwikkelaar vind ik het leuk om met de ontwikkelaars mee te kijken. Het bloed kruipt toch waar het niet gaan kan.

Mooi eindproduct

Als projectleider heb ik een vinger in de pap hoe dit eindproduct eruit gaat zien. Dat geeft veel voldoening. Ik word er enthousiast van om mooie innovatieve oplossingen neer te zetten die de organisatie en de eindgebruikers echt gaan helpen. Met dit project zijn we bij SSC-ICT met innovatieve technologieën bezig. Tegelijkertijd zijn we nog maar net begonnen, want wie weet wat er over 2 jaar mogelijk is.’

Ik werk voor Nederland

Nieuwe beheerservers publiceer ik in het beheerportaal
Timo van Scheltinga
Beheerder SCCM en beheerportaal
SSC-ICT

Volgde een ICT-opleiding aan de Haagse Hogeschool en studeerde vervolgens Sound Design aan de Hogeschool van de Kunsten in Utrecht.

Lees meer over Timo van Scheltinga
Het verschil met commerciële opdrachtgevers zit 'm in de gedachte dat je een maatschappelijke bijdrage levert
Steffen Leget
Netwerk engineer
SSC-ICT

Maakte met een achtergrond als ondernemer in de bakkersbranche de overstap naar de IT-wereld.

Lees meer over Steffen Leget
Ik heb meegewerkt aan een van de grootste Oracle-implementaties in Europa
Niels Hogendoorn
ERP applicatiespecialist
SSC-ICT

Heeft na zijn hbo-studie Logistiek en Economie enkele jaren ervaring opgedaan in dit vakgebied, onder andere in Canada. Het vakgebied beviel hem minder goed dan hij dacht.

Lees meer over Niels Hogendoorn
Innoveren is lef tonen, maar ook risico’s beheersen
Ramon Fiedler
Innovatiemanager
SSC-ICT

Studeerde elektrotechniek aan de hogeschool Rijswijk en daarna bedrijfskunde. Werkte jaren als ICT-consultant en stapte in 2009 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Ramon Fiedler
Blijven leren is als security analist erg belangrijk. De techniek raast voort
Arvind Binda
Security analist Security Operations Center (SOC)
SSC-ICT

Begon bij Defensie in het magazijn en werkte zich via opleidingen op naar het SOC, eerst bij Defensie. Maakte 2 jaar geleden de overstap naar het SOC van SSC-ICT.

Lees meer over Arvind Binda
Ik ben spin-in-het-web op 1100m2 datavloer
René Konincks
Coördinerend datacenter specialist
SSC-ICT

Volgde de mbo-opleiding elektrotechniek en de opleiding IT-mediaproductie aan het grafisch lyceum.

Lees meer over René Konincks
Wij zorgen dat het netwerk van alle Nederlandse ambassades goed functioneert
Richard Graeff
Netwerk specialist
SSC-ICT

Startte na een opleiding MTS-Elektronica zijn loopbaan als elektronicus bij LICI Colorstar.

Lees meer over Richard Graeff
De Rijksoverheid wordt flexibeler, dus de werkplekken ook
Kok Shang Tang
Solution architect
SSC-ICT

Deed een opleiding bedrijfskundige informatica aan de Haagse Hogeschool. Liet zich een aantal jaar als ICT’er detacheren. Werkt sinds 2013 bij SSC-ICT.

Lees meer over Kok Shang Tang
Als de griepprik vrijkomt staat ons SAP-team klaar
Astrid in den Eng
Junior SAP basis consultant
SSC-ICT

Studeerde commerciële economie in Utrecht en woont nu in Den Haag. Houdt van gamen en kijkt graag films en series.

Lees meer over Astrid in den Eng
Straks is er 1 monitoringstool voor alle beheerders van SSC-ICT
Benjamin Harmsen
Monitoringspecialist
SSC-ICT

Volgde de opleiding Midden-Oosten Studies. Begon daarna aan een ICT-traineeship en kwam terecht bij SSC-ICT. Maakt graag reizen met zijn vrouw en doet fanatiek aan kung fu.

Lees meer over Benjamin Harmsen
Ik ondersteun de ICT voor ambassades wereldwijd
Tom Duijndam
Systeembeheerder
SSC-ICT

Was eerder al gedetacheerd bij de Rijksoverheid, startte in 2016 bij SSC-ICT.

Lees meer over Tom Duijndam
Je kunt je ambities bij SSC-ICT waarmaken
Girish Kalloe
Servicedeskmedewerker
SSC-ICT

Volgde de mbo-opleiding tot ICT-beheerder op het Mondriaancollege in Delft. Werkte eerder als ICT-specialist bij Fujitsu. Stapte in augustus 2017 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Girish Kalloe
Met een verzegeld koffertje naar de andere kant van de wereld.
Dimitri Groenewoud
Systeem-netwerkbeheerder Unified Communications
SSC-ICT

Studeerde elektrotechniek en vulde zijn kennis aan met diverse vakgerichte cursussen en opleidingen. Werkte eerder bij Buitenlandse Zaken en KPN. Stapte in 2014 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Dimitri Groenewoud
Sinds ik bij SSC-ICT werk, is geen dag meer hetzelfde
Onno Hoogeveen
Coördinerend senior adviseur infrastructuur
SSC-ICT

Volgde een beroepsopleiding Elektronica en Telematica aan de Philipsschool in Hilversum. Was technisch infrastructuur specialist bij de Rijksverkeersinspectie.

Lees meer over Onno Hoogeveen
Ik koos voor SSC-ICT vanwege de grote, complexe projecten
Sander van Wijk
Technisch architect
SSC-ICT

Werkte voorheen als zelfstandig ondernemer aan talloze IT-opdrachten op het gebied van Unified Communications. Behaalde onder andere zijn CCVP (Cisco Certified Voice Profesional).

Lees meer over Sander van Wijk
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon