Olav Zuijdam

Met Artificial Intelligence borgen we kennis over servicemeldingen
Olav Zuijdam

Olav Zuijdam
Projectleider Applicaties
SSC-ICT

Werkte na een opleiding applicatieontwikkeling als softwareontwikkelaar en startte later zijn eigen bedrijf in software voor transport en logistiek. Werkt sinds 2018 voor SSC-ICT. Speelt in zijn vrije tijd graag tennis en bouwt aan domotica voor in huis.

Olav Zuijdam leidt bij SSC-ICT onder andere het innovatieve project ‘Kennis borgen’, onderdeel van programma Gebruiker Centraal. Met behulp van Natural Language Processing (een Artificial Intelligence-technologie) wordt kennis uit meldingen benut voor betere dienstverlening aan gebruikers.


Zelflerende kennisbank

‘Met kennis uit meldingen bouwen we aan een intelligente kennisbank. Momenteel stel ik een projectteam samen om het prototype hiervan verder uit te werken. Over een half jaar kunnen de servicedeskmedewerkers met de kennisbank werken. De kennisbank is zelflerend waardoor de oplossingen steeds beter worden. Als een medewerker een melding invoert, verschijnt dus de best gewaardeerde oplossing in beeld.

Chatfunctie

De kennisbank maakt ook trendanalyses. Als op een dag een bovengemiddeld aantal meldingen over kapotte printers binnenkomt, grijpt het systeem in. Er gaat dan automatisch een melding uit naar het juiste team om het probleem te verhelpen. Gelijktijdig ontvangen gebruikers een tussentijdse oplossing via onze Serviceinfo-app. Ook voegen we een chatfunctie toe. In de toekomst willen we de kennisbank uitbreiden met een chatbot gebaseerd op de opgebouwde kennis.

Meekijken naar de code

Ik ben projectleider maar ook product owner tijdens het ontwikkeltraject. Ik haal wensen op bij onder andere gebruikersondersteuning, incidentmanagement en informatiemanagement. Samen met deze teams en andere stakeholders vertalen we alle wensen naar een functioneel ontwerp. Vanwege mijn achtergrond als softwareontwikkelaar vind ik het leuk om met de ontwikkelaars mee te kijken. Het bloed kruipt toch waar het niet gaan kan.

Mooi eindproduct

Als projectleider heb ik een vinger in de pap hoe dit eindproduct eruit gaat zien. Dat geeft veel voldoening. Ik word er enthousiast van om mooie innovatieve oplossingen neer te zetten die de organisatie en de eindgebruikers echt gaan helpen. Met dit project zijn we bij SSC-ICT met innovatieve technologieën bezig. Tegelijkertijd zijn we nog maar net begonnen, want wie weet wat er over 2 jaar mogelijk is.’

Ik werk voor Nederland

Als de griepprik vrijkomt staat ons SAP-team klaar
Astrid in den Eng
Junior SAP basis consultant
SSC-ICT

Studeerde commerciële economie in Utrecht en woont nu in Den Haag. Houdt van gamen en kijkt graag films en series.

Lees meer over Astrid in den Eng
Onze dashboards worden gebruikt als stuurmiddel door verschillende rijksdiensten
Anne Le
Business intelligence specialist Oracle
SSC-ICT

Studeerde bedrijfseconomie en werkte vervolgens in diverse financiële functies. Begon als trainee bij SSC-ICT en is nu in vaste dienst.

Lees meer over Anne Le
Ik had zelfs op de 1e dag al het gevoel dat ik hier al veel langer werk
Bas de Jong
Stagiair
SSC-ICT

Geboren en getogen onder de rook van Rotterdam in Rhoon. Komt speciaal voor zijn stage in Den Haag wonen.

Lees meer over Bas de Jong
Je kunt je ambities bij SSC-ICT waarmaken
Girish Kalloe
Servicedeskmedewerker
SSC-ICT

Volgde de mbo-opleiding tot ICT-beheerder op het Mondriaancollege in Delft. Werkte eerder als ICT-specialist bij Fujitsu. Stapte in augustus 2017 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Girish Kalloe
Ik ben spin-in-het-web op 1100m2 datavloer
René Konincks
Teamleider van Environmental Services
SSC-ICT

Volgde de mbo-opleiding elektrotechniek en de opleiding IT-mediaproductie aan het grafisch lyceum.

Lees meer over René Konincks
Het ontrafelen van scripts vind ik superleuk
Yolande Venema
Trainee
SSC-ICT

Volgde na het vwo de hbo-opleiding Huidtherapie aan de Haagse Hogeschool. Deed daarna in deeltijd de opleiding tot schoonheidsspecialist. Is geboren en getogen in Den Haag.

Lees meer over Yolande Venema
Ik koos voor SSC-ICT vanwege de grote, complexe projecten
Sander van Wijk
Technisch architect
SSC-ICT

Werkte voorheen als zelfstandig ondernemer aan talloze IT-opdrachten op het gebied van Unified Communications. Behaalde onder andere zijn CCVP (Cisco Certified Voice Profesional).

Lees meer over Sander van Wijk
Wanneer je aan SAP denkt, denk je niet snel aan mobiele devices en web-based services
Miranda Heesbeen
SAP Basis Beheerder
SSC-ICT

Wilde ooit piloot worden maar koos bewust voor de hbo-studie Informatica.

Lees meer over Miranda Heesbeen
Ik ondersteun de ICT voor ambassades wereldwijd
Tom Duijndam
Netwerk engineer bij Team Datacenter Network Services
SSC-ICT

Was eerder al gedetacheerd bij de Rijksoverheid, startte in 2016 bij SSC-ICT.

Lees meer over Tom Duijndam
Ik heb meegewerkt aan een van de grootste Oracle-implementaties in Europa
Niels Hogendoorn
ERP applicatiespecialist
SSC-ICT

Heeft na zijn hbo-studie Logistiek en Economie enkele jaren ervaring opgedaan in dit vakgebied, onder andere in Canada. Het vakgebied beviel hem minder goed dan hij dacht.

Lees meer over Niels Hogendoorn
Wij zorgen dat het netwerk van alle Nederlandse ambassades goed functioneert
Richard Graeff
Netwerk specialist
SSC-ICT

Startte na een opleiding MTS-Elektronica zijn loopbaan als elektronicus bij LICI Colorstar.

Lees meer over Richard Graeff
Nieuwe beheerservers publiceer ik in het beheerportaal
Timo van Scheltinga
Beheerder SCCM en beheerportaal
SSC-ICT

Volgde een ICT-opleiding aan de Haagse Hogeschool en studeerde vervolgens Sound Design aan de Hogeschool van de Kunsten in Utrecht.

Lees meer over Timo van Scheltinga
Ik zorg dat 60.000 mailboxen beveiligd zijn
Martijn Veldman
Senior System Engineer Messaging Services
SSC-ICT

Volgde na een mbo-opleiding verschillende Windows-trainingen. Is gespecialiseerd in de beveiliging van mailverkeer.

Lees meer over Martijn Veldman
Ik maak mij sterk voor meer efficiency door standaardisatie
Fred van Laar
Domeinarchitect
SSC-ICT

Studeerde informatiekunde aan de Haagse Hogeschool. Liet zich daarna detacheren via bedrijven als CapGemini totdat hij in dienst trad bij het ministerie van Buitenlandse Zaken.

Lees meer over Fred van Laar
Een datacenter met meer impact vind je niet
Brian Brudet
Netwerk engineer
SSC-ICT

Deed de mbo-opleiding elektrotechniek, werkte een tijd als elektromonteur en certificeerde zich vervolgens als netwerk engineer.

Lees meer over Brian Brudet
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon