Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Olav Zuijdam

Met Artificial Intelligence borgen we kennis over servicemeldingen
Olav Zuijdam

Olav Zuijdam
Projectleider Applicaties
SSC-ICT

Werkte na een opleiding applicatieontwikkeling als softwareontwikkelaar en startte later zijn eigen bedrijf in software voor transport en logistiek. Werkt sinds 2018 voor SSC-ICT. Speelt in zijn vrije tijd graag tennis en bouwt aan domotica voor in huis.

Olav Zuijdam leidt bij SSC-ICT onder andere het innovatieve project ‘Kennis borgen’, onderdeel van programma Gebruiker Centraal. Met behulp van Natural Language Processing (een Artificial Intelligence-technologie) wordt kennis uit meldingen benut voor betere dienstverlening aan gebruikers.


Zelflerende kennisbank

‘Met kennis uit meldingen bouwen we aan een intelligente kennisbank. Momenteel stel ik een projectteam samen om het prototype hiervan verder uit te werken. Over een half jaar kunnen de servicedeskmedewerkers met de kennisbank werken. De kennisbank is zelflerend waardoor de oplossingen steeds beter worden. Als een medewerker een melding invoert, verschijnt dus de best gewaardeerde oplossing in beeld.

Chatfunctie

De kennisbank maakt ook trendanalyses. Als op een dag een bovengemiddeld aantal meldingen over kapotte printers binnenkomt, grijpt het systeem in. Er gaat dan automatisch een melding uit naar het juiste team om het probleem te verhelpen. Gelijktijdig ontvangen gebruikers een tussentijdse oplossing via onze Serviceinfo-app. Ook voegen we een chatfunctie toe. In de toekomst willen we de kennisbank uitbreiden met een chatbot gebaseerd op de opgebouwde kennis.

Meekijken naar de code

Ik ben projectleider maar ook product owner tijdens het ontwikkeltraject. Ik haal wensen op bij onder andere gebruikersondersteuning, incidentmanagement en informatiemanagement. Samen met deze teams en andere stakeholders vertalen we alle wensen naar een functioneel ontwerp. Vanwege mijn achtergrond als softwareontwikkelaar vind ik het leuk om met de ontwikkelaars mee te kijken. Het bloed kruipt toch waar het niet gaan kan.

Mooi eindproduct

Als projectleider heb ik een vinger in de pap hoe dit eindproduct eruit gaat zien. Dat geeft veel voldoening. Ik word er enthousiast van om mooie innovatieve oplossingen neer te zetten die de organisatie en de eindgebruikers echt gaan helpen. Met dit project zijn we bij SSC-ICT met innovatieve technologieën bezig. Tegelijkertijd zijn we nog maar net begonnen, want wie weet wat er over 2 jaar mogelijk is.’

Ik werk voor Nederland

Blijven leren is als security analist erg belangrijk. De techniek raast voort
Arvind Binda
Security analist Security Operations Center (SOC)
SSC-ICT

Begon bij Defensie in het magazijn en werkte zich via opleidingen op naar het SOC, eerst bij Defensie. Maakte 2 jaar geleden de overstap naar het SOC van SSC-ICT.

Lees meer over Arvind Binda
Dat maatschappelijk belang maakt mijn werk heel spannend: er mag niets op straat komen te liggen
Mark van Uffelen
Technical lead Security Operations Center (SOC)
SSC-ICT

Studeerde technische informatica. Werkte eerst als netwerkbeheerder bij de voorloper van SSC-ICT onder het ministerie van Justitie & Veiligheid.

Lees meer over Mark van Uffelen
Met de Plekchecker app zorg ik dat medewerkers snel een flexwerkplek vinden
Rex Valkering
Rijks I-trainee
SSC-ICT

Deed een bachelor informatica aan de Universiteit van Amsterdam. Combineert traineeship met master computational science. Houdt van programmeren, ook in zijn vrije tijd.

Lees meer over Rex Valkering
Een datacenter met meer impact vind je niet
Brian Brudet
Netwerk engineer
SSC-ICT

Deed de mbo-opleiding elektrotechniek, werkte een tijd als elektromonteur en certificeerde zich vervolgens als netwerk engineer.

Lees meer over Brian Brudet
Het ontrafelen van scripts vind ik superleuk
Yolande Venema
Trainee
SSC-ICT

Volgde na het vwo de hbo-opleiding Huidtherapie aan de Haagse Hogeschool. Deed daarna in deeltijd de opleiding tot schoonheidsspecialist. Is geboren en getogen in Den Haag.

Lees meer over Yolande Venema
Het is alsof je de geheimen ontdekt van een machinekamer
Oscar Phefferkorn
Trainee
SSC-ICT

Studeerde in Engeland theologie en crossculturele communicatie. Komt uit Heerlen, maar voelt zich inmiddels helemaal thuis in Den Haag. Is getrouwd en heeft 3 kinderen.

Lees meer over Oscar Phefferkorn
Ik wil krachten bundelen om op een hoger niveau te komen
Paul Slats
Domeinarchitect
SSC-ICT

Studeerde na zijn MTS-studie Electrical and Electronics Engineering, Technische bedrijfskunde aan de Technische Hogeschool in Rijswijk.

Lees meer over Paul Slats
Ik ondersteun de ICT voor ambassades wereldwijd
Tom Duijndam
Systeembeheerder
SSC-ICT

Was eerder al gedetacheerd bij de Rijksoverheid, startte in 2016 bij SSC-ICT.

Lees meer over Tom Duijndam
Ik had zelfs op de 1e dag al het gevoel dat ik hier al veel langer werk
Bas de Jong
Stagiair
SSC-ICT

Geboren en getogen onder de rook van Rotterdam in Rhoon. Komt speciaal voor zijn stage in Den Haag wonen.

Lees meer over Bas de Jong
Innoveren is lef tonen, maar ook risico’s beheersen
Ramon Fiedler
Innovatiemanager
SSC-ICT

Studeerde elektrotechniek aan de hogeschool Rijswijk en daarna bedrijfskunde. Werkte jaren als ICT-consultant en stapte in 2009 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Ramon Fiedler
Ik ben gewoon een van de jongens bij SSC-ICT
Samantha Verdooren
Helpdeskmedewerker
SSC-ICT

Studeerde psychologie in Leiden. Had tijdens haar studie al een bijbaan bij de helpdesk van de Faculteit Sociale Wetenschappen.

Lees meer over Samantha Verdooren
Wanneer je aan SAP denkt, denk je niet snel aan mobiele devices en web-based services
Miranda Heesbeen
SAP Basis Beheerder
SSC-ICT

Wilde ooit piloot worden maar koos bewust voor de hbo-studie Informatica.

Lees meer over Miranda Heesbeen
Met een verzegeld koffertje naar de andere kant van de wereld.
Dimitri Groenewoud
Systeem-netwerkbeheerder Unified Communications
SSC-ICT

Studeerde elektrotechniek en vulde zijn kennis aan met diverse vakgerichte cursussen en opleidingen. Werkte eerder bij Buitenlandse Zaken en KPN. Stapte in 2014 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Dimitri Groenewoud
Je kunt je ambities bij SSC-ICT waarmaken
Girish Kalloe
Servicedeskmedewerker
SSC-ICT

Volgde de mbo-opleiding tot ICT-beheerder op het Mondriaancollege in Delft. Werkte eerder als ICT-specialist bij Fujitsu. Stapte in augustus 2017 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Girish Kalloe
Wij zorgen dat het netwerk van alle Nederlandse ambassades goed functioneert
Richard Graeff
Netwerk specialist
SSC-ICT

Startte na een opleiding MTS-Elektronica zijn loopbaan als elektronicus bij LICI Colorstar.

Lees meer over Richard Graeff
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon