Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Tom Duijndam

Ik ondersteun de ICT voor ambassades wereldwijd
Tom Duijndam

Tom Duijndam
Systeembeheerder SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Was eerder al gedetacheerd bij de Rijksoverheid, startte in 2016 bij SSC-ICT. Draagt als systeembeheerder bij om de ICT op onder andere ambassades overal ter wereld draaiend te houden. Is (spelend) bestuurslid van zijn badmintonclub in Schipluiden en organiseert daar de jaarlijkse zomerfeesten.

Tom Duijndam werkt als systeembeheerder bij SSC-ICT. Samen met zijn collega’s van de Operations Control Room levert hij support voor de ICT van onder andere het ministerie van Buitenlandse Zaken, en daarmee ook voor alle ambassades wereldwijd.

24/7 klaar om te helpen

‘SSC-ICT is de fullservice ICT-dienstverlener voor veel ministeries. Zelf werk ik met name voor Buitenlandse Zaken, in de Operations Control Room (OCR). Wij verlenen ICT-support aan het ministerie én de 150 posten wereldwijd. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Er is door het tijdsverschil altijd wel ergens een ambassade open. Wanneer er verbindings- of serverproblemen zijn, merken ambassademedewerkers dit meteen aan de balie. Mensen komen voor een visum naar de ambassade, soms van honderden kilometers verderop. Als de applicatie voor de aanvragen niet zou werken, dan loopt de wachtkamer snel vol, waardoor de druk om een oplossing te vinden hoog wordt.

Verwachtingsmanagement

Ik zorg niet altijd zelf voor de technische oplossing. De hulp van collega’s uit andere teams kan noodzakelijk zijn en ook worden sommige applicaties gehost bij een externe partij. Ik verbind dan de juiste mensen met elkaar. Ik probeer altijd rustig te blijven en de lokale medewerkers een realistische schatting te geven van de duur van zo'n storing. Communiceer je duidelijk en is een verstoring eenmaal verholpen, dan heb je gelukkig een hoop dankbare en blije mensen.

Inleven in lokale situatie

Ik werk normaal gesproken in Den Haag, maar ben regelmatig op dienstreis. Onlangs was ik in Qatar om de verhuizing van de ambassade in Doha te begeleiden. Zo’n bezoek is erg waardevol. Een snelle internetverbinding is hier in Nederland vanzelfsprekend, maar dat is lang niet overal zo. Soms ontbreekt een goede infrastructuur en werken ambassades noodgedwongen met langzame satellietverbindingen. Dat geeft soms weer problemen bij het gebruik van zware applicaties. Ken je de lokale situatie, dan wordt de volgende keer ondersteuning via de telefoon een stuk makkelijker.

Intensief samenwerken

Een 9 tot 5-baan heb ik niet. Meestal heb ik zo'n 4 weken dagdienst, en dan 4 weken onregelmatige dienst. Dat kan een avond-, nacht- of weekenddienst zijn. Hierdoor zie ik mijn 35 OCR-collega’s niet elke dag. Daartegenover staat dat je tijdens nachtdienst of dienstreizen erg intensief contact hebt met elkaar. Juist dan leer je elkaar echt goed kennen. Dat is heel mooi aan dit werk.’

Gerelateerde artikelen

Meer over de organisatie

Ik werk voor Nederland

Bij SSC-ICT gaan we mee met de nieuwste technologische ontwikkelingen
Danny Emmerik
Senior systeembeheerder hosting services
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Volgde eerst het VMBO (administratieve/economische richting). Studeerde hierna Mediatechnologie op het Grafisch Lyceum Rotterdam met als specialisatie workflow-beheer. Solliciteerd...

Lees meer over Danny
Wensen van de business verbinden wij met ICT
Ron van Beusekom
Programmamanager I-Interim Rijk
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde Bedrijfskunde en Personeel & Organisatie en behaalde de master Agile management aan de Nyenrode Business Universiteit. Werkte als manager bij verschillende ministeries. H...

Lees meer over Ron
Als inkoper zoek ik de balans tussen belangen van de markt en de overheid
Jeroen Oehler
Senior adviseur inkoop en aanbesteden Rijksvastgoedbedrijf
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde cultuurtechniek aan de Internationale Agrarische Hogeschool Larenstein (IAHL) in Velp. Is mede-auteur van het Aanbestedingsreglement Werken (ARW 2016).

Lees meer over Jeroen
Een duwtje in de rug en de juiste mensen om je heen. Dat wil ik realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking.
Bart de Bart
Secretaris Kennis en Strategie
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde aan de Campus Den Haag bestuurskunde en overheidsmanagement (bachelor) en public administration (pre-master). Start in 2014 met de master public administration, afstudeer...

Lees meer over Bart
Ik wil krachten bundelen om op een hoger niveau te komen
Paul Slats
Domeinarchitect SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde na zijn MTS-studie Electrical and Electronics Engineering, Technische bedrijfskunde aan de Technische Hogeschool in Rijswijk. Houdt van hardlopen, klussen in huis en home...

Lees meer over Paul
Als adviseur help ik mee aan diensten van de Rijksoverheid die ik voorheen alleen kende als gebruiker
Ali Al-Bouawad
Rijks ICT-trainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Begon na zijn master Business Information Systems aan de Universiteit van Amsterdam als Rijks ICT-trainee bij Logius.

Lees meer over Ali
De tijdsdruk door de vluchtelingentoename is gigantisch
Wendele van der Wiele
Senior beleidsmedewerker
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Haalde in 2008 haar bachelor culturele antropologie aan de universiteit van Leiden en in 2010 haar master Latin America Studies in Amsterdam. Studeerde af op de seksuele gezondheid...

Lees meer over Wendele
Als historicus kom ik hier goed tot mijn recht
Thomas Claassen
Beleidsmedewerker
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde geschiedenis aan de universiteit Groningen en Europese studies in Amsterdam

Lees meer over Thomas
Niet alleen de techniek, ook de mens is te ‘kraken’
Theo van Diepen
Security officer infrastructuur Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde informatica en informatiekunde aan de Haagse Hogeschool.

Lees meer over Theo
Compliance is extra belangrijk als de overheid volledig digitaal is
Mark Janssen
Coördinerend adviseur compliance en risicomanagement Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde bedrijfswetenschappen en rolde de informatiebeveiliging in.

Lees meer over Mark
We streven naar 100% security bij ruim 0,5 miljoen authenticaties per dag
Joris Joosten
ICT-architect Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde taal-, spraak en informatica in Nijmegen. Startte na zijn studie een eigen bedrijf en bouwde in die tijd zeer veel websites. Ging vervolgens aan de slag als softwareontwi...

Lees meer over Joris
Met een duurzame bedrijfsvoering maken we impact
Ivo Bonajo
Manager duurzame bedrijfsvoering Rijksoverheid
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties


Lees meer over Ivo
We moeten blijven zorgen dat we de echte toppers eruit kunnen halen
Marloes Droog
Campagnemanager
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde Toegepaste Communicatiewetenschap aan de Universiteit Twente

Lees meer over Marloes
Ik zorg dat incidentmanagers weten wat ze moeten doen
Curtly Inesia
Adviseur crisismanagement
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties


Lees meer over Curtly
Ik heb meegewerkt aan een van de grootste Oracle-implementaties in Europa
Niels Hogendoorn
ERP applicatiespecialist
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Heeft na zijn hbo-studie Logistiek en Economie enkele jaren ervaring opgedaan in dit vakgebied, onder andere in Canada. Het vakgebied beviel hem minder goed dan hij dacht. Ging de ...

Lees meer over Niels
Down iconLinks iconRechts iconUp iconFacebook iconInstagram iconLinkedin iconLinkedin iconMagnet.me iconMenu iconSearch iconTwitter iconTwitter icon