Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Tom Duijndam

Ik ondersteun de ICT voor ambassades wereldwijd
Tom Duijndam

Tom Duijndam
Systeembeheerder SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Was eerder al gedetacheerd bij de Rijksoverheid, startte in 2016 bij SSC-ICT. Draagt als systeembeheerder bij om de ICT op onder andere ambassades overal ter wereld draaiend te houden. Is (spelend) bestuurslid van zijn badmintonclub in Schipluiden en organiseert daar de jaarlijkse zomerfeesten.

Tom Duijndam werkt als systeembeheerder bij SSC-ICT. Samen met zijn collega’s van de Operations Control Room levert hij support voor de ICT van onder andere het ministerie van Buitenlandse Zaken, en daarmee ook voor alle ambassades wereldwijd.

24/7 klaar om te helpen

‘SSC-ICT is de fullservice ICT-dienstverlener voor veel ministeries. Zelf werk ik met name voor Buitenlandse Zaken, in de Operations Control Room (OCR). Wij verlenen ICT-support aan het ministerie én de 150 posten wereldwijd. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Er is door het tijdsverschil altijd wel ergens een ambassade open. Wanneer er verbindings- of serverproblemen zijn, merken ambassademedewerkers dit meteen aan de balie. Mensen komen voor een visum naar de ambassade, soms van honderden kilometers verderop. Als de applicatie voor de aanvragen niet zou werken, dan loopt de wachtkamer snel vol, waardoor de druk om een oplossing te vinden hoog wordt.

Verwachtingsmanagement

Ik zorg niet altijd zelf voor de technische oplossing. De hulp van collega’s uit andere teams kan noodzakelijk zijn en ook worden sommige applicaties gehost bij een externe partij. Ik verbind dan de juiste mensen met elkaar. Ik probeer altijd rustig te blijven en de lokale medewerkers een realistische schatting te geven van de duur van zo'n storing. Communiceer je duidelijk en is een verstoring eenmaal verholpen, dan heb je gelukkig een hoop dankbare en blije mensen.

Inleven in lokale situatie

Ik werk normaal gesproken in Den Haag, maar ben regelmatig op dienstreis. Onlangs was ik in Qatar om de verhuizing van de ambassade in Doha te begeleiden. Zo’n bezoek is erg waardevol. Een snelle internetverbinding is hier in Nederland vanzelfsprekend, maar dat is lang niet overal zo. Soms ontbreekt een goede infrastructuur en werken ambassades noodgedwongen met langzame satellietverbindingen. Dat geeft soms weer problemen bij het gebruik van zware applicaties. Ken je de lokale situatie, dan wordt de volgende keer ondersteuning via de telefoon een stuk makkelijker.

Intensief samenwerken

Een 9 tot 5-baan heb ik niet. Meestal heb ik zo'n 4 weken dagdienst, en dan 4 weken onregelmatige dienst. Dat kan een avond-, nacht- of weekenddienst zijn. Hierdoor zie ik mijn 35 OCR-collega’s niet elke dag. Daartegenover staat dat je tijdens nachtdienst of dienstreizen erg intensief contact hebt met elkaar. Juist dan leer je elkaar echt goed kennen. Dat is heel mooi aan dit werk.’

Gerelateerde artikelen

Meer over de organisatie

Ik werk voor Nederland

Met een verzegeld koffertje naar de andere kant van de wereld.
Dimitri Groenewoud
Systeem-netwerkbeheerder Unified Communications SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde elektrotechniek en vulde zijn kennis aan met diverse vakgerichte cursussen en opleidingen. Werkte eerder bij Buitenlandse Zaken en KPN. Stapte in 2014 over naar SSC-ICT.

Lees meer over Dimitri
Er zijn voldoende mogelijkheden, maar je moet ze wel benutten
Niesje Belder
Beleidsmedewerker
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, afstudeerrichting Small Business and Entrepreneurship. Afgestudeerd op kennisuitwisseling tussen het midden- en kleinbed...

Lees meer over Niesje
Het gaat om heel veel belastinggeld, terecht dat je uitgaven controleerbaar moet maken
Florian de Lange
Contractmanager DBFMO
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Rondde, na de HTS bouwkunde, de opleiding construction technology aan de Universiteit Eindhoven af. Liep stage bij Heijmans en BAM. Startte zijn carrière bij ingenieursbureau PACE...

Lees meer over Florian
Talent vinden en binden: daar word ik blij van
Jeannie Gopal
Recruiter SSC-ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde hotel & hospitality management. Werkte eerder als (interim) recruiter bij verschillende bureaus, waaronder Yacht, Adecco en Brunel. Stapte in 2017 over naar de Rijksoverh...

Lees meer over Jeannie
Over een half jaar moeten 6.000 ambtenaren kunnen inpluggen in het 1e mobile only-kantoor
David Lautenschutz
Rijks ICT-trainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Begon met studie gametechnologie maar stapte over naar Business Informatics aan de Universiteit van Utrecht. Bleef wonen in de Domstad. Spreekt ’s avonds af met vrienden of pakt ee...

Lees meer over David
Van aanbesteding tot oplevering: al in mijn 1e project maakte ik alles mee
Remco Draijer
Rijks ICT-trainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde informatica en information sciences aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Staat sinds jongs af aan met een honkbalknuppel in zijn handen en is nog steeds fanatiek honk...

Lees meer over Remco
Het Rijkstraineeprogramma is zeker geen geëffend pad, maar het pad ligt open en de invulling is aan jou
Kerwin Doelwijt
Rijkstrainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Startte na zijn master Vastgoedkunde aan de Universiteit van Groningen als rijkstrainee bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).

Lees meer over Kerwin
Wanneer je aan SAP denkt, denk je niet snel aan mobiele devices en web-based services
Miranda Heesbeen
SAP Basis Beheerder
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Wilde ooit piloot worden maar koos bewust voor de hbo-studie Informatica.

Lees meer over Miranda
Als inkoper zoek ik de balans tussen belangen van de markt en de overheid
Jeroen Oehler
Senior adviseur inkoop en aanbesteden Rijksvastgoedbedrijf
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde cultuurtechniek aan de Internationale Agrarische Hogeschool Larenstein (IAHL) in Velp. Is mede-auteur van het Aanbestedingsreglement Werken (ARW 2016).

Lees meer over Jeroen
Mijn SAP en HR-kennis kan ik als functioneel beheerder goed gebruiken
Pieter de Jong
Functioneel beheerder
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde management, economie en recht aan de HES in Rotterdam. Werkte en woonde na zijn studie een tijd in het buitenland. Kwam vervolgens terug om aan de slag te gaan op een HR-...

Lees meer over Pieter
Ik kan bij Logius mijn eigen architectuurvisie ontwikkelen
Glenn Lutke Schipholt
Senior architect Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde informatietechniek aan de Hogeschool Rotterdam.

Lees meer over Glenn Lutke
Ik werd meteen meegezogen in de dynamiek rond het aanstellen van de nieuwe Europese Commissie
Iris van Oortmerssen
Rijkstrainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Behaalde de bachelor liberal arts and sciences en de master bestuur- en organisatiewetenschappen aan de Universiteit Utrecht. Ze deed haar afstudeerstage bij de Nationale ombudsman...

Lees meer over Iris
Ik ben erg benieuwd naar het ‘beest’ dat VN heet
Andrea de Ruiter
Rijkstrainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Behaalde een bachelor social sciences in University College Utrecht, en volgde daarna een master international relations in Londen. Volgt nu het Rijkstraineeprogramma.

Lees meer over Andrea
Ik ontwikkel processen voor succesvol licentiebeheer
Jean Charles Nyabusore
Software Asset Manager SSC ICT
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde systems engineering, policy analysis and management aan de Technische Universiteit Delft en woont nu in Rotterdam. Zwemt, voetbalt en doet aan fitness. Besteedt veel tijd...

Lees meer over Jean
De verantwoordelijkheid en zelfstandigheid die je als rijkstrainee krijgt, verbazen mij positief
Frans de Vries
Rijkstrainee
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Studeerde Politicologie in Nijmegen en deed de master Internationale Betrekkingen. Stapt na het werk het liefst direct op zijn racefiets. Maar omdat dit in de winter lastig is, voe...

Lees meer over Frans
Down iconLinks iconRechts iconUp iconFacebook iconInstagram iconLinkedin iconLinkedin iconMagnet.me iconMenu iconSearch iconTwitter iconTwitter icon