Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

2e lijn Senior Support medewerker ICT

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming

  • Stand­plaats Utrecht
  • Werkplekken 3
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.750 - €3.885
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 20 september Nog 1 dag
  • Vacaturenummer RVDK19/60
  • Plaatsingsdatum 29 augustus 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Als 2e lijn support medewerker bij de RvdK ben je een absolute kenner op zowel de inhoud van de bedrijfsprocessen als op de bedrijfsapplicaties. Je begrijpt waar de medewerkers in het veld mee bezig zijn. Ook begrijp je aan welke eisen de informatievoorziening van nu én van de toekomst moet voldoen om de medewerkers in het veld maximaal te ondersteunen. Je werkt nauw samen met onze externe leveranciers en met onze Scrum teams. Je bent o.a. verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers, het incident en problem management, afhandelen van service requests en de in beheer name van nieuwe functionaliteit in samenwerking met de Scrum teams. Hierbij ben je zelforganiserend en zoek je ook buiten je team de samenwerking en afstemming met je collega’s actief op.

Taken, verantwoordelijkheden en resultaatgebieden

  • Ondersteunen en adviseren van gebruikers in het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden.
  • 2e lijn incident management: oplossen, bijhouden en indien nodig doorzetten van functionele incidenten naar de Scrum teams (3e lijn support).
  • 2e lijn problem management: analyseren van functionele incidenten en aanmaken en bijhouden van problems.
  • Voortgangsbewaking ihkv incident management en problem management.
  • Opstellen van incident en problem rapportages en adviseren van verbetervoorstellen.
  • Service Request afhandeling: registreren en doorzetten van gebruikerswensen naar b.v. Informatie Management of Service Management.
  • Verzorgen van gebruikerscommunicatie ivm releases en onderhoudswerkzaamheden.
  • Doorvoeren van functionele vrijgavetests nav onderhoudswerkzaamheden.
  • Deelname aan sprintdemo’s en gebruikersacceptatietest om nieuwe functionaliteit te      leren kennen.
  • Toetsen van de definition of done van opleveringen vanuit de scrum teams.
  • In beheer name van nieuwe functionaliteit in samenwerking met de scrum teams.
  • 2e lijn beheer op ketenapplicaties en schakelen met / regie voeren op ketenpartijen.
  • Doorontwikkelen van de elektronische leeromgeving, werkinstructies en handleidingen   opstellen.
  • Doorvoeren van dagelijkse health checks.

 

Functie-eisen

  • Afgeronde HBO- opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau bij voorkeur op het gebied van informatiekunde-/informatica.
  • Meerdere jaren ervaring op het gebied van 2e lijn support of functioneel beheer.
  • Ervaring met het werken in een Agile/scrum omgeving.
  • BiSL, ASL Foundation en Prince2 Foundation zijn een pré.
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Naast je vakinhoudelijke bagage:

  • Ben je klant- en servicegericht.
  • Ben je oplossingsgericht: je denkt in mogelijkheden en adviseert hierin proactief.
  • Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Stimuleer je als teamspeler het team om hogere prestaties te bereiken.
  • Ben je sterk analytisch.
  • Ben je omgevingsbewust en denk je overstijgend (afdelings- en organisatie).
  • Ben je een zelforganiserend werkende professional en een sterke teamplayer.
  • Ben je pragmatisch, flexibel en enthousiast.
  • Ben je gericht op (continue) verbeteren.
  • Vind je het een uitdaging om zelfstandig je weg te vinden in een sterk veranderende organisatie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    De functie is gewaardeerd op schaal 9 (afhankelijk van relevante werkervaring minimaal € 2750,- en maximaal € 3885,-). De genoemde bedragen zijn bruto per maand bij een 36-urige werkweek. 

  • Maand­salaris Min €2.750 Max. €3.885 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Bijzonderheden

  • De organisatie ontwikkelt naar een organisatiestructuur die bestaat uit zelforganiserende en resultaatverantwoordelijke teams. Je maakt  deel uit van een dergelijk team en gezamenlijk ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het werk.
  • Als onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid worden medewerkers binnen de RvdK aangesteld als rijksambtenaar.
  • Het overhandigen van een VOG verklaring maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
  • Aangeboden wordt een tijdelijk dienstverband voor 1 jaar dat bij gebleken geschiktheid wordt omgezet in een vast dienstverband. Medewerkers met een vast dienstverband blijven deze behouden.
  • Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Je reactie dient uiterlijk 19 september 2019 binnen te zijn.
  • De bevestiging van uw sollicitatie kan mogelijk in uw SPAM mail terecht komen.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De RvdK werkt met zelforganiserende teams en een platte hiërarchie. Binnen de LSO ben je als zelforganiserende professional werkzaam in het 2e lijn support team van IV Regie. Het 2e lijn support team houdt zich bezig met de functionele ondersteuning van onze gebruikers op applicatie-niveau. Technische support en werkplek support zijn uitbesteed aan een externe ICT dienstverlener.

Je werkt op functioneel niveau nauw samen met de gebruikersorganisatie en onze Scrum teams. Deze teams zijn pas kort geleden van start gegaan en zijn nog volop in ontwikkeling, zo ook het 2e lijn support team.

Als 2e lijn support medewerker lever jij dus een belangrijke bijdrage aan de ondersteuning van de gebruikers, maar ook aan de continue verbetering van onze diensten en vind je het daarnaast een boeiende uitdaging om samen met je teamleden je team naar een hogere level te tillen.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming

Het ministerie van Justitie en Veiligheid werkt aan een veilige en rechtvaardige samenleving. De Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) maakt deel uit van dit ministerie.

De Raad voor de Kinderbescherming wordt ingeschakeld als er ernstige zorgen zijn over de opgroei- en opvoedsituatie van een kind tussen 0 en 18 jaar. Bij de RvdK werken mensen die meedenken en geen blad voor de mond nemen als een kind in nood is. Hoewel zelfstandig optreden noodzakelijk is, staat samenwerking centraal. Met collega’s, maar ook met de instellingen voor jeugdhulpverlening, de politie, het openbaar ministerie, de rechterlijke macht, jeugdreclassering en scholen.

Bij de RvdK werken circa tweeduizend medewerkers, verspreid over achttien locaties in het land. De organisatie wordt geleid door de directie en ondersteund door de Landelijke Staforganisatie (LSO). De LSO is gevestigd in Den Haag. De functie valt onder het team IV Regie wat onderdeel uitmaakt van de LSO.

#zinvolwerk

 De Raad voor de Kinderbescherming is de campagne #zinvolwerk gestart, met persoonlijke verhalen van raadsonderzoekers laat de RvdK de veelzijdigheid van het raadswerk zien. Raadsonderzoekers vertellen met welke dilemma’s zij te maken krijgen, en wat voor hen het werk zinvol maakt. Benieuwd? Kijk op www.kinderbescherming.nl/zinvolwerk.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw Barbara Clemens

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Agile Applicatie Testers/QA expert

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 27 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Meerdere Raadsonderzoekers Locatie Haarlem RVDK19/48

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Haarlem
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9,schaal 10
  • Reageren voor 2 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Meerdere Raadsonderzoekers Arnhem Team Apeldoorn

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Arnhem
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9,schaal 10
  • Reageren voor 1 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon