Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Adviseur bedrijfsvoering klantproces landelijke informatielijn

Rijkswaterstaat Corporate Dienst

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.683 - €4.313
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 30 september Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer CD-652
  • Plaatsingsdatum 9 september 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Als ultieme verbinder stap jij iedere dag vol enthousiasme je bed uit voor het regisseren en verbeteren van uiteenlopende klantprocessen. Je bent als adviseur bedrijfsvoering een echte ambassadeur van het integraal (keten)denken en werken en schakelt moeiteloos tussen de verschillende niveaus waarmee je te maken hebt.

Als adviseur klantproces draag je bij aan het organiseren en leveren van de dienstverlening op het gebied van klantcontact. Dit doe je samen met je directe collega’s, de ketenpartners en de opdrachtgever. Jij kent en optimaliseert de implementatieprocessen en beheerst de kunst om mensen en processen met elkaar te verbinden, betrokkenen te motiveren en de omgeving mee te krijgen. Middels jouw bijdrage zijn verantwoordelijkheden helder en stel je de juiste mensen in staat de juiste dingen te doen. Je hebt daarbij oog voor wat implementatietrajecten mogelijk betekenen voor de betrokkenen op de werkvloer en informeert en signaleert het management en andere stakeholders. Daarnaast zie jij ook de zakelijke kant en kun je denken in kosten, klantrelatie en efficiency.

Je bent continu alert op signalen: valt je iets op in de rapportages over de burgervragen? Wat kan de organisatie leren van deze vragen? Wat kunnen we zelf verbeteren aan het klantcontact? Je filtert de signalen en legt deze op de juiste plek in de organisatie, of pakt zelf een signaal op en zorgt voor een efficienter of klantvriendelijker proces. Het behalen van resultaten vind je belangrijk en om dat te bereiken zorg je op natuurlijke wijze voor integrale afstemming en beoordeel je met de betrokkenen de haalbaarheid, afhankelijkheden en prioritering. Je hebt een antenne voor nieuwe ontwikkelingen en werkt actief aan je netwerk binnen de organisatie, zodat je tijdig kunt inspelen op wijzigingen die relevant zijn voor de dienstverlening. Bij structurele problemen ben je in staat om de vraagstukken te herkennen, verbetervoorstellen te doen en de senior adviseur klantproces te adviseren en ondersteunen. Jij hebt als aandachtsgebied het primaire proces van RWS, met de Landelijke Informatielijn als één van de bekende loketten. Je hebt meer klantcontactketens en loketten voor de omgeving van RWS onder je hoede en werkt samen met een collega die hetzelfde takenpakket uitvoert, maar bedrijfsvoering als focus heeft. Jullie trekken samen op bij het verbeteren van bijvoorbeeld intakeprocessen, maar onderhouden een eigen netwerk.

Je bent proactief en denkt mee met de eenheid Klant & Services, het organisatieonderdeel de Corporate Dienst en Rijkswaterstaat als geheel. Je durft je collega’s aan te spreken en verliest je eigen leren en ontwikkelen niet uit het oog. De dynamiek binnen de eenheid vraagt om flexibiliteit en wendbaarheid van jouw denken en handelen. Je bent onderdeel van de afdeling Klantproces Expertise die zich ontwikkelt richting zelforganisatie.

Als spin in het web heb je veel contact met onder andere collega’s uit het meldingenproces, collega’s van je eigen afdeling, het management van Klant & Services, communicatieadviseurs, projectleiders binnen de hele organisatie en de afdelingshoofden van de CD. Je kan tactische naar operationele vraagstukken vertalen en visa versa.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-diploma.
  • Je hebt affiniteit met de dienstverlening van RWS,
  • Ervaring met contact(center)/front-office omgevingen is een pré;
  • Kennis en ervaring met LEAN-management is een pré;
  • Je bent in staat om oplossingsgericht te handelen;
  • Je bent in staat om regie te voeren en projectmatig te werken;
  • Je bent in staat mensen te verbinden en hebt een wendbare klantgerichte houding en werkwijze;

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.683 Max. €4.313 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Bijzonderheden

  • De gesprekken vinden plaats op vrijdag 4 oktober 2019.
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Rijkswaterstaat Corporate Dienst

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en –wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.  

Onze Corporate Dienst (CD) vervult een prominente rol in de bedrijfsvoering van Rijkswaterstaat. De CD zorgt voor ondersteuning bij de uitvoering van primaire werkprocessen van het Bestuur, de huidige Staf DG en de RWS-organisatieonderdelen. Dit gebeurt door het leveren van excellente diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het gebied van HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening en bestuurlijke juridische zaken en vastgoed. Daarnaast is de CD zorg- en huisbaas voor de productspecifieke eenheden en landelijke projecten ten behoeve van de directeur NOVA. 

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Wanda Zoet

06-53186119

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Klanten Contact Centrum

088-7970788

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijkswaterstaat Corporate Dienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Projectmanager informatievoorziening bedrijfsvoering

Rijkswaterstaat Corporate Dienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 26 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Projectleider

Rijkswaterstaat Corporate Dienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 25 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Makelaar circulaire kantoormeubilair/ adviseur bedrijfsvoering

Rijkswaterstaat Corporate Dienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 23 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon