Adviseur Dienstverlening

Zet jij je graag in voor optimale dienstverlening richting burgers en bedrijven? En snap jij als geen ander de rol die ICT-processen daarin hebben? Solliciteer dan bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI), en til samen met jouw toekomstige collega’s onze digitale dienstverlening naar een hoger niveau!

De maatschappij digitaliseert, en ook bij onze relaties groeit de behoefte om zoveel mogelijk zaken zelf online te regelen. Jij onderzoekt hoe onze organisatie verder invulling kan geven aan die behoeftes van onze uiteenlopende doelgroepen. Je maakt voorstellen voor implementatie en voert ze uit.
Van digitale dienstverleners die clouddiensten aanbieden tot organisaties die frequentievergunningen nodig hebben voor hun communicatie, tot particulieren die de marifoon aan boord van hun schip moeten registreren. Zowel burgers als bedrijven kloppen voor diverse taken en diensten aan bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI).

Je verbetert processen en analyseert de behoeftes van onze doelgroepen, onder andere via klantreizen, klanttevredenheidsonderzoeken en klantpanels. Kernbegrippen in jouw dienstverlening zijn: passend, overzichtelijk, betrouwbaar, respectvol en eigentijds.

In 2024 treedt een nieuwe wet in werking, die officieel regelt dat burgers en bedrijven hun zaken bij de overheid digitaal kunnen afhandelen: de ‘Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer’. Jij gaat samen met je collega Adviseur dienstverlening aan de slag met de implementatie. Dit doe je vanuit onze visie op (digitale) dienstverlening die wordt geactualiseerd door het team Stratege & Analyse, in afstemming met jou en je collega Adviseur dienstverlening.

Tot slot draag je bij aan de doorontwikkeling van ons KCC met advies en het inrichten van processen: je bent productowner van ons klantportaal, adviseert vanuit de kanalenstrategie bij ICT-oplossingen en bent betrokken bij de implementatie ervan.