Adviseur Dienstverlening

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.503 - €5.343
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening, Personeel en organisatie, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 5 december Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer RvIG/2022/63
  • Plaatsingsdatum 21 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als Adviseur Dienstverlening ben je het aanspreekpunt voor de klant voor alle vragen die te maken hebben met het gebruik van de persoonsgegevens die RvIG beheert. Dit kunnen gegevens zijn uit de BRP of de Beheervoorziening BSN (BV-BSN), die bijvoorbeeld veel door ziekenhuizen gebruikt wordt. Maar ook de Persoonsinformatievoorziening Nederlandse Antillen en Aruba (PIVA-V) en het Basis- en Verificatieregister reisdocumenten. Zo divers als onze dienstverlening is, zo divers zijn onze klanten. Wat ze allen gemeen hebben is dat ze een wettelijke taak uitvoeren. Denk aan gemeenten, ziekenhuizen, politie en justitie, uitkerende instanties zoals het UWV en belastingkantoren.

Voordat een klant van RvIG persoonsgegevens verstrekt krijgt, wordt een autorisatietraject doorlopen. Dat is ook het geval als er een wijziging plaatsvindt bij een klant die al toegang heeft. Als Adviseur Dienstverlening breng jij de klantvraag in kaart en geef je advies over de diensten die RvIG aanbiedt. Tijdens het autorisatietraject ben jij degene die de werkzaamheden coördineert en de juiste mensen met elkaar in gesprek brengt. Voor een optimale dienstverlening is een goede relatie met de klant belangrijk. Daardoor weet je wat er speelt en signaleer je ontwikkelingen en knelpunten in het identiteitsdomein die je met de klant bespreekbaar maakt. De klanten zijn ingedeeld in verschillende domeinen. Aan de hand van affiniteit, ervaring en werkaanbod worden dossiers verdeeld.

Naast contacten met de klant, betrek je ook de juiste personen uit de interne organisatie. Denk daarbij aan juristen, specialistisch adviseurs en technisch specialisten. Je zorgt voor adequate informatievoorziening naar de afdeling en andere organisatieonderdelen van RvIG. Onder andere door in overleggen signalen terug te koppelen en notities op te stellen. Alle verkregen informatie en documenten leg je zorgvuldig vast. Zo draag je bij aan de doorontwikkeling van dienstverlening, kwaliteitsverbeteringen en de implementatie van nieuwe processen. Je schakelt tussen lange en korte termijn dossiers, bent verantwoordelijk voor je eigen dossiers en beheert en prioriteert je eigen werkvoorraad. In onze dynamische werkomgeving heb je een focus op jouw eigen werkzaamheden. Ook stel je je collegiaal op en biedt je graag een helpende hand.

RvIG staat voor betrouwbaar en veilig gebruik van identiteitsgegevens. De burger moet er vanuit kunnen gaan dat zijn of haar gegevens alleen verstrekt worden als dat nodig is. Wij gaan daar uiterst zorgvuldig mee om. Aan deze belangenafweging lever je een actieve bijdrage.

Wie ben jij?

  • Je hebt een WO diploma, of WO werk- en denkniveau.
  • Je hebt werkervaring als adviseur of accountmanager.
  • En zodoende ervaring met het in kaart brengen van klantvragen, het coördineren van werkzaamheden en het bewaken van afspraken.
  • Je weet wat het is om binnen of met complexe organisaties met een wettelijke taak te werken.
  • Je hebt uitstekende schriftelijke en communicatieve uitdrukkingsvaardigheden.
  • Je bent analytisch, overtuigend, dienstverlenend, gericht op samenwerking en goed in plannen en organiseren.

Wat bieden wij?

  • Een collegiale cultuur & gedreven collega’s.
  • Veel vrijheid, autonomie en flexibiliteit qua werktijden en werkplek.
  • De aangegeven salarisschalen zijn op basis van een 36-urige werkweek.
  • Daarnaast ontvang je vakantiegeld en een 13e maand, wat wij samenvoegen in het IKB budget, zodat je zelf kan bepalen hoe je dit wilt besteden.
  • Nieuw kantoor aan het Beatrixpark, vlakbij Station Den Haag Laan van NOI
  • Telefoon & laptop van de zaak en thuiswerkvergoeding.
  • Een jaarcontract, daarna direct een contract voor onbepaalde tijd
  • Allerlei ontwikkelmogelijkheden zoals extra opleidingen, workshops & trainingen.
  • Veel doorgroeimogelijkheden binnen RvIG, maar ook bij de rijksoverheid.
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.503 Max. €5.343 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Beoordelen en Autoriseren. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens (BRP, Reisdocumenten, BSN, PIVA) bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als Afdeling Beoordelen en Autoriseren toetsen en bepalen wij samen met 35 collega’s welke gegevens uit de registers en centrale voorzieningen van RvIG mogen worden geleverd. Uiteraard kijken we hierbij naar de wensen van de gebruiker en wat er mogelijk is. Vervolgens dragen we zorg voor de voorbereiding van de juiste aansluiting hierop. Als afdeling zijn we verantwoordelijk voor het opstellen van autorisatiebesluiten en geven we voorlichting aan gemeenten, afnemers en leveranciers over de wijze waarop de gegevens uit de registers van RvIG kunnen worden getransporteerd en verstrekt. Voor de uitvoering hiervan onderhouden we zelf contact met de gebruikers.

Directie Uitvoering – Afdeling Beoordelen en Autoriseren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

Het halen van een hielprikje, het ontvangen van huurtoeslag en de wereld buiten Nederland verkennen. De publieke dienstverlening van Nederland valt of staat met betrouwbare identiteitsgegevens. Als Rijksdienst voor Identiteitsgegevens zorgen wij voor het veilig en betrouwbaar gebruik van deze gegevens.

Wij zitten als organisatie midden in een doorontwikkeling. Sinds maart 2019 zijn wij dan ook gestart in een nieuwe organisatie. Daarnaast hebben we extra taken gekregen waaronder Landelijke Aanpak Adreskwaliteit (LAA). Dit betekent meer werk, veel ontwikkeling en vernieuwing! Daarom zijn wij het afgelopen jaar druk bezig met de werving en het verwelkomen van ongeveer 100 nieuwe collega's!

Meer weten over wie we zijn en wat we doen? Check onze corporate video (link: www.rvig.nl/documenten/videos/2018/10/01/corporate-film-rijksdienst-voor-identiteitsgegevens).

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Laurie Grasmeijer

(06) 27 17 02 63

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Backoffice Werving & Selectie

070-4266161

Solliciteren?

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Jurist

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 30 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Ontwerper Basisregistraties / specialistisch adviseur

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 30 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Ervaren teamleider Dienst Vaccinvoorziening en Preventieprogramma's

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Eindhoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 28 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon