Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Adviseur klantcontact

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl)

  • Stand­plaats Hoogezand / Groningen
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.192 - €4.905
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 10 december Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20190716_11b
  • Plaatsingsdatum 29 november 2019
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Functie­omschrijving

Goede dienstverlening aan de Groninger staat centraal bij de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen. Door digitale communicatie zorgen wij voor een soepele en optimale dienstverlening. Als adviseur klantcontact wordt klantgerichte dienstverlening jouw werkterrein. Binnen dit domein vertaal jij je visie naar een strategie voor dienstverlening en vertaal je ontwikkelingen naar nieuwe organisatiedoelen.

Als adviseur klantcontact binnen het team Klantcontact en -gegevens ben jij betrokken bij de (door)ontwikkeling van de klantcontacten in het uitvoeringsproces van de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen. Je vakgebied? Klantgerichte dienstverlening met het accent op de digitale dienstverlening en klantgericht werken. 

Jouw integrale adviezen over de inzet van kanalen, middelen en methodieken in het uitvoeringsproces dragen bij aan onze klantgerichte dienstverlening. Je luistert naar de wensen en behoeften van de klanten van de projectdirectie Groningen en de wensen en behoeften in de organisatie. Vervolgens maak je de koppeling naar ontwikkelingen in het vakgebied. Daarnaast verbind je wensen en ontwikkelingen binnen het domein communicatie en dienstverlening aan bredere thema's en ontwikkelingen binnen projectdirectie Groningen en laat je die aansluiten op haar organisatiedoelen.

Met je collega’s en de leden van het managementteam onderhoud je een adviesrelatie. Je houdt de regie op de uitvoering van je opdracht en vertaalt je visie en kennis naar strategieën voor een dienstverleningsconcept, de kanalen én de organisatie (processen, medewerkers). Daarnaast ben je inzetbaar in andere vakgebieden in het team en draag je zorg voor de implementatie van je adviezen.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo +-niveau.
  • Je hebt praktische ervaring met de uitvoeringsprocessen binnen het klantdomein.
  • Je hebt ervaring in het adviseren in een complexe omgeving.
  • Je hebt aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van klantgerichte dienstverlening en klantcontactprocessen.
  • Je hebt kennis van en ervaring met verschillende klantkanalen.
  • Je hebt kennis van dienstverleningsconcepten en klantreizen.
  • Je hebt kennis van (strategische) organisatie- en veranderprocessen.
  • Je hebt affiniteit met de andere communicatievakgebieden en weet hoe ze met elkaar samenhangen.
  • Je voelt aan wat er speelt in de organisatie en hoe je daarop het beste kunt anticiperen.
  • Je kunt zowel gevraagd als ongevraagd strategisch advies geven over vraagstukken binnen het domein van klantcontact en klantgerichte dienstverlening.
  • Je kunt met ideeën en voorstellen komen die zijn afgestemd op de klantbehoefte.

Competenties:

  • analyseren
  • omgevingsbewustzijn
  • bestuurssensitiviteit
  • creativiteit
  • klantgericht
  • motiveren
  • overtuigingskracht
  • plannen en organiseren
  • samenwerken
  • mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
  • schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.192 Max. €4.905 (bruto)
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Op 1-1-2020 treedt de Wet normalisering rechtspositie ambtenaren (www.wnra.nl) in werking en wordt het aanstellingsbesluit omgezet in een tweezijdige arbeidsovereenkomst volgens het Burgerlijk Wetboek.

Bijzonderheden

We verwachten van je dat je in staat bent tussen de twee vestigingen Groningen en Hoogezand te reizen.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De projectdirectie Tijdelijke Mijnbouwschade Groningen levert de ambtelijke ondersteuning voor de uitvoering van het Besluit mijnbouwschade Groningen. Het gaat om het beoordelen van vele duizenden verzoeken om schadevergoeding. De schadevergoeding kan worden toegekend in geld, maar ook in de vorm van een betaling van facturen van een aannemer. Ook sommige bijkomende kosten worden vergoed.

De besluitvorming over schadetoekenningen is belegd bij de externe Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen. Deze bestaat uit de deelcommissie Mijnbouwschade en de deelcommissie Bezwaar. De deelcommissie Mijnbouwschade neemt de primaire besluiten, de deelcommissie Bezwaar handelt eventuele bezwaren af en waakt over de bestuursrechtelijke rechtsbescherming. De inspectie en beoordeling van een besluit over de schades gebeurt ruimhartig en rechtvaardig; op een betrouwbare, duidelijke en zo eenvoudig mogelijke wijze.

Het managementteam van de projectdirectie bestaat uit een projectdirecteur en drie managers: Frontoffice, Schade-expertise en Afhandeling en Juridische Zaken, Advies en Ontwikkeling. Daarnaast zijn er tijdelijke afdelingen Communicatie en ICT. Het managementteam draagt zorg voor de uitvoering van de schadeafhandeling en stelt de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen in de gelegenheid om te besluiten over de schade-afhandeling. Binnen de projectdirectie wordt gewerkt in een keten. Kernwaarden zijn: persoonlijk, realistisch, daadkrachtig en samenwerken.

Afdeling Frontoffice
De afdeling Frontoffice is verantwoordelijk voor het eerste gezicht en contact naar de aanvrager. Binnen deze afdeling zijn er verschillende onderdelen om ervoor te zorgen dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend. De afdeling bestaat uit vijf teams: Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding (3), Werkvoorbereiding en Klantcontact en -gegevens.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl)

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever en maakt het werk leuker.

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) stimuleert ondernemers bij duurzaam, agrarisch, innovatief en internationaal ondernemen. Met subsidies, het vinden van zakenpartners, kennis en het voldoen aan wet- en regelgeving. Het doel is om kansen van ondernemers te vergroten en hun positie te versterken.

RVO.nl werkt in opdracht van ministeries en de Europese Unie en is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De organisatie bestaat sinds 2014 en is ontstaan uit een fusie van Agentschap NL en Dienst Regelingen.

Dienstverlening aan de ondernemer staat centraal bij RVO.nl. Door slimme organisatie en digitale communicatie zorgt de rijksdienst voor een soepele en optimale dienstverlening. RVO.nl werkt in binnen- en buitenland samen met overheden, kennisinstellingen, internationale organisaties en tal van andere partnerorganisaties.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw Angelina Helder, Teammanager

06-21243356

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teammanager Schadeafhandeling

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl)
  • Stand­plaats Hoogezand/Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 19 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Teammanager Schadebepaling mijnbouwschade Groningen

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
  • Stand­plaats Hoogezand
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 13 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Adviseur duurzaamheid internationaal

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 10 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon