Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Adviseur klanttevredenheid

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 2 jaar
  • Uren per week 32
  • Maand­salaris €3.192 - €4.905
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Onderzoek / wetenschap, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 13 december Nog 1 dag
  • Vacaturenummer NVWA_20191022_11
  • Plaatsingsdatum 29 november 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Jaarlijks ontvangt het klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit vele duizenden vragen, meldingen en klachten. En omdat we tevreden klanten willen, doen we daar onderzoek naar. Met jouw inzet als adviseur klanttevredenheid speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van onze dienstverlening.

Als adviseur klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) zorg je voor de continuïteit, samenhang en doorontwikkeling van en tussen de verschillende KTO’s. Hierbij hoort ook de coördinatie van de opvolging van de opgedane ervaringen. Binnen de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit ben jij het aanspreekpunt voor KTO’s. Zijn er vragen van uit bijvoorbeeld de Tweede Kamer of de Auditdienst Rijk? Dan ben jij verantwoordelijk voor de antwoorden.

Je monitort ongeveer acht onderzoeken per jaar en onderhoudt daarover contact met de KTO-verantwoordelijken van de verschillende afdelingen. Jouw rol is die van een inhoudelijke sparringpartner en je denkt mee met de aanpak en insteek van de onderzoeken bij verschillende doelgroepen. Daarbij heb je oog voor welke stakeholders relevant zijn en je stemt dan ook tijdig zaken met hen af. De gemeten KTO’s presenteer je binnen de diverse managementteams en directies. 

Binnen jouw netwerk onderhoud je contacten om kennis uit te wisselen. Daarnaast volg je workshops bij leveranciers of andere relevante partijen en ben je contactpersoon bij de Inspectieraad als het gaat om het meten van de klanttevredenheid. Je denkt mee over het doorontwikkelen van meettechnieken, maar ook het sluiten van contracten met leveranciers hoort bij je werk. Dat geldt ook voor het zorgen dat verbeteracties opgevolgd worden en het in gang zetten van vernieuwingen en verbeteringen.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-, bachelor- of masterniveau.
  • Je hebt inhoudelijke kennis van en ervaring met (methodieken voor en opvolging van) klanttevredenheidsonderzoeken en ervaring met het ontwikkelen van meettechnieken.
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring bij grote bestuurlijke organisaties, en affiniteit met en ervaring op het gebied van dienstverlening.
  • Je hebt kennis van moderne ICT-technieken.
  • Je hebt goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
  • Je bent een sterke verbinder, die goed is in het analyseren, vertalen en presenteren van gegevens.
  • Je bent nieuwsgierig en een goede netwerker.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.192 Max. €4.905 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 2 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 32

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Op 1-1-2020 treedt de Wet normalisering rechtspositie ambtenaren (www.wnra.nl) in werking en wordt het aanstellingsbesluit omgezet in een tweezijdige arbeidsovereenkomst volgens het Burgerlijk Wetboek.

Bijzonderheden

  • Wanneer je solliciteert bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit is het belangrijk dat je beschikt over de gevraagde opleiding(en) zoals deze in de functie-eisen staan omschreven. Geef dit duidelijk aan in je cv. 
  • Wanneer je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan een kopie van je beschikking als bijlage mee met je sollicitatie. 
  • De sollicitaties worden conform geldende afspraken in beschouwing genomen (waaronder PUB, ARAR en de NVP-sollicitatiecode).
  • Na de sluitingsdatum is het niet mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Jouw kandidatuur wordt alleen in behandeling genomen wanneer je op de juiste manier, via de daarvoor bestemde sollicitatiebutton, reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. 
  • Een competentietest en/of een assessment kunnen/kan deel uitmaken van de selectieprocedure. 
  • De selectiecommissie checkt mogelijk ook referenties. Als dat zo is, word je daarover geïnformeerd.
  • Online screening, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks, kan onderdeel zijn van het selectieproces.

Meer over de functiegroep Medewerker Advisering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor informatie aan en communicatie met bedrijven, consumenten, instellingen én medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA).

Wij informeren bedrijven over onder andere wet- en regelgeving en de toepassing daarvan. Daarmee bevorderen we naleving van die wet- en regelgeving. Ook leveren we op die manier een bijdrage aan het consumentenvertrouwen en het imago van de NVWA als autoriteit.

Wij willen dienstverlenend en toegankelijk zijn voor burgers en bedrijven die contact zoeken. Daarbij gaan we zoveel mogelijk uit van hun behoeftes. We werken met het éénloketprincipe, waarbij het KCC verantwoordelijk is voor het centraal ontvangen en afdoen van meldingen, klachten, (aan)vragen en informatieverzoeken.

Jaarlijks nemen we ongeveer 95.000 informatieverzoeken, meldingen en klachten in ontvangst. Deze beoordelen of beantwoorden we, of we sturen deze door voor verder onderzoek of inspectie.

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) staat als onderdeel van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit voor de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, dierenwelzijn en natuur. Wij streven ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker voor wil werken, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst of arbeidsbeperking. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever en het werk leuker.

Onze missie is het vergroten van de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, door hoge naleving van (inter)nationale wet- en regelgeving en een optimale beheersing van risico’s.

Het lijkt zo vanzelfsprekend dat we in Nederland eten en andere producten kunnen kopen in het vertrouwen dat die veilig voor ons zijn. We mogen daarop vertrouwen omdat er wetten en regels zijn waar bedrijven zich aan moeten houden en die er voor zorgen dat zij het dierenwelzijn en de natuur niet aantasten. Dat gaat heel vaak goed, maar niet altijd. Daarom is het belangrijk dat we samen staan voor die veiligheid. Met ondernemers die zich aan de wetten en regels houden. Met consumenten die zelf ook goed opletten. En als NVWA, doordat wij de naleving door bedrijven controleren en bevorderen en doordat we toezien op de dier- en plantgezondheid. Met als doel mogelijke risico’s voor mensen, dieren en de natuur afdoende te beheersen.

Ons werkterrein is breed. Daarom kijken wij goed waar de grootste risico’s zitten. Zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren als dat nodig is. En we ons dáár in kunnen zetten waar ons toezicht het hardst nodig is. Met inspecties en opsporingsonderzoeken en goede dienstverlening en communicatie stimuleren we dat ondernemers zich aan de regels houden. We gaan uit van vertrouwen. Bedrijven die hun zaken op orde hebben, merken weinig van ons. Maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op.

Om import en export mogelijk te maken, voeren we ook keuringen uit. Bedrijven die zich aan de wettelijke bepalingen houden, kunnen hun producten en dieren veilig in de handel brengen. Want met een goede naleving van de wetten en regels versterken zij zowel het vertrouwen in hun eigen producten, als dat in de handelspositie van Nederland.

De NVWA bestaat uit vijf directies: Handhaven, Keuren, Strategie, Bedrijfsvoering en CFO financiën.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw Agnes Croon-ten Böhmer

06-12649101

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior adviseur continu verbeteren

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 13 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Opleidingsadviseur

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 24 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Specialist dataverwerking Nationaal Plan Residuen

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 7 januari
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon