• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur Een jaar, optie tot verlenging
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €4.831 - €7.096
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Niveau Universitair oude stijl, Universitair Master
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 3 maart Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer CIBG 2021 - 10
  • Plaatsingsdatum 12 februari 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als afdelingshoofd Klant en Communicatie ben je verantwoordelijk voor heldere en doeltreffende communicatie richting de klanten van het CIBG, de organisatie achter onder andere het Donorregister, het BIG-register en het UZI-register. Je stuurt twee teams aan, namelijk het Klantcontactcentrum (KCC) en Communicatie. Beide teams werken vanuit de CIBG-brede doelstelling: het verhogen van comfort richting burgers, professionals en organisaties. De functie van afdelingshoofd Klant en Communicatie (KenC) valt onder de directeur Operationele Zaken/COO.

Het team Communicatie doet dit door te zorgen voor een heldere communicatie vanuit al onze producten naar onze klanten, onder andere door (nieuws)brieven, websites en beantwoording van persvragen. Naast klantcommunicatie is het team ook verantwoordelijk voor de interne en corporate communicatie.

Het KCC beantwoordt de directe vragen en klachten van klanten over onze producten/dienstverlening via email, telefoon en Twitter.

De teamcoördinatoren van beide teams sturen hun teams zelfstandig en functioneel aan. De taak van het afdelingshoofd KenC is tot synergie te komen, zodat beide werelden samenvloeien en slagkracht bewerkstelligen ten behoeve van verbetering van de dienstverlening.

Beide teams werken vooral ‘parallel’ samen en putten uit dezelfde klantgegevens om hun werk goed te kunnen doen. Op basis van signalen en trends in klantmeldingen passen de communicatieadviseurs de websites en berichtgeving aan, en de KCC-adviseurs de forecast of de boodschap op de bandjes.

Vanuit jouw rol als afdelingshoofd KenC ben je ook opdrachtgever van het project ‘Optimalisatie Klantprocessen’. Dit project hangt als het ware boven de teams Communicatie en KCC en uiteindelijk boven de hele business. Daarbij is het ook van belang om de businesshoofden aangesloten te houden op de consequenties voor hun afdelingen. Het afdelingshoofd KenC is MT-lid van het MT Business en heeft een adviserende rol richting het DT.

Dit ben jij
Je bent een bevlogen en ervaren leidinggevende. Je denkt vanuit klantprocessen en dat weet je te vertalen naar wat dat voor beide teams betekent en je weet ze daarop te verbinden.

Voor Communicatie is daarnaast nodig dat je weet aan te haken bij wat er speelt of liever nog, gaat spelen binnen de organisatie. Voor het KCC breng je een ondernemersmentaliteit mee en doorzie je de belangen van alle betrokken partijen. Je hebt een zakelijke basishouding en een pragmatische instelling.

Die zakelijke en pragmatische houding geldt in de eerste plaats richting de leverancier van het eerstelijns klantcontact. Met deze partij is een contract afgesloten, dat een goede basis biedt, maar waar de keuzes die daarbinnen worden gemaakt bepalend zijn voor de kwaliteit van het KCC (en voor de verdiensten van de leverancier aan de andere kant). De samenwerking met de leverancier staat daarmee onder een continue druk. Het is aan jou om die druk gezond te houden en tijdig bij te sturen, grenzen te stellen of juist tijdelijk extra ruimte te bieden. Dat vergt vooral een helder beeld van het afdelingshoofd KenC over de rolverdeling: wie is waarvan en gaat waarover.

Als afdelingshoofd KenC zit je aan het stuur van het KCC, ben je rolvast richting opdrachtnemer en weet je uit managementinformatie (digitaal of op de vloer) de juiste signalen op te pikken om te weten wat er aan de hand is, of op zijn minst de juiste vragen te kunnen stellen.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet!

Functie-eisen

  • Je hebt een relevante wo-opleiding succesvol afgerond en beschikt over aantoonbaar academisch niveau.
  • Je hebt ervaring of een aantoonbare feeling met het communicatievak.
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol en je bent aantoonbaar succesvol in het tegelijkertijd aansturen van meerdere processen of projecten.
  • Je kunt vanuit een duidelijke overtuigende rol de organisatie adviseren en durft hierin een standpunt in te nemen. Je bent daarbij (organisatie)sensitief en communicatief vaardig.
  • Jouw manier van samenwerken is verbindend, zowel intern met collega’s als extern met ketenpartners en opdrachtgevers.
  • Je bent analytisch sterk en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
  • Je bent je bewust van de omgeving waarin je opereert, de politiek-bestuurlijke verhoudingen en je hebt oog voor de diverse belangen.
  • Je volgt de ontwikkelingen op je vakgebied en neemt initiatief om jezelf verder te ontwikkelen in relatie met de behoeften van de organisatie.

De volgende competenties kenmerken jou: zakelijk, stevig op de inhoud en zacht op de relatie, daadkrachtig en overtuigend, verbindend, flexibel en stressbestendig.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 14
  • Salaris­omschrijving

    De functie is gewaardeerd op schaal 14, afhankelijk van kennis en ervaring, wat neerkomt op maximaal € 7096,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur), exclusief vakantiegeld en de eindejaarsuitkering.

  • Maand­salaris Min €4.831 Max. €7.096 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Een jaar, optie tot verlenging
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Een referentiecheck maakt deel uit van de procedure.
  • Het CIBG heeft ook een vestiging in Heerlen. Je bent indien nodig bereid om ook deze vestiging te bezoeken.
  • Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Klant en Communicatie bestaat uit de teams Klantcontactcentrum (KCC) en Communicatie. Vanuit deze teams wordt via verschillende middelen en kanalen bijgedragen aan een optimaal comfort voor onze klanten.

Bij het KCC komen vragen binnen die gesteld worden via e-mail, het algemene telefoonnummer, het contactformulier en het klachtenformulier. Ook de weinige vragen die via social media binnenkomen, worden voorzien van een antwoord.

Via Communicatie laten we als CIBG zien wie wij zijn en wat wij voor de klant kunnen betekenen. De klantervaring gebruikt Communicatie namelijk bij het zoeken naar inhoud, vorm, taal, toon en verschijningsfrequentie voor de diverse communicatiemiddelen van de merken. Zo wordt onze reputatie als het ware verbonden met de identiteit van CIBG.

Daarnaast zorgt Communicatie voor woordvoeringslijnen aan het KCC en in samenspraak met VWS beantwoordt Communicatie vragen die binnen komen via de pers. Communicatie geeft ook adviezen voor de informatievoorziening richting eigenaar/opdrachtgever(s), partners en stakeholders.

Via interne communicatie worden de eigen medewerkers op de hoogte gebracht van DT/MT-nieuws en ander organisatienieuws, zoals over De Koers. De diverse communicatiemiddelen krijgen meer interactiemogelijkheden met als doel de organisatie en de medewerkers communicatiever, enthousiast en meer betrokken bij elkaar en de organisatie te maken.

CIBG

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.

Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Het CIBG geeft inzicht. Dit doen we onder andere via registers en knooppunten. We zorgen ervoor dat burgers, professionals en organisaties zo veel mogelijk zelf kunnen regelen wanneer zij onze data en informatie nodig hebben of zelf gegevens bij ons willen aanleveren. Onze gegevens zijn juist, actueel, veilig en beschermd en zeven dagen per week 24 uur toegankelijk.

Onze opdrachtgevers kunnen erop rekenen dat wij hun wensen vertalen in een klantgericht systeem. Wij bieden integrale dienstverlening. Dat betekent dat we niet alleen een beleidsvraag in een uitvoeringsproject vertalen, maar daarbij ook juridisch advies en communicatieadvies leveren, het klantcontact verzorgen en de ervaringen en vragen van onze klanten analyseren en delen met onze opdrachtgevers. Zo zijn wij de verbindende schakel tussen overheid en samenleving.

Onze circa vierhonderd medewerkers zijn ons kapitaal. Zij vervullen een cruciale rol in onze dienstverlening in zorg en welzijn naar opdrachtgevers en gebruikers. Het CIBG werkt graag met professionele medewerkers. Als werkgever zorgt het CIBG voor een uitdagende, plezierige en gezonde werkomgeving. Kijk voor meer informatie over ons op www.cibg.nl.

Het CIBG is een werkgever voor mensen die zich thuis voelen in een flexibele en uitdagende organisatie. Diversiteit en inclusie is één van onze speerpunten! We streven naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt ─ niet ondanks maar dankzij de verschillen. Wij waarderen de diversiteit van onze mensen, in (culturele) achtergronden en aandachtsgebieden. Simpelweg omdat het tot de mooiste oplossingen leidt. Wij vinden iedereen uniek en waarderen een ieders mening en inbreng; dit zie je in alles wat we doen en zo ook in hoe we met elkaar samenwerken. Vanuit dit perspectief nodigen we dan ook heel graag iedereen die zich hiertoe aangesproken voelt uit om bij ons te solliciteren.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer K. van Schayik

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw D.R.L. Amatdawoed

06-25173522

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Contractmanager

CIBG
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 12 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Infrastructuurarchitect

CIBG
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 7 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Strategisch bestuursadviseur

CIBG
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11,schaal 12
  • Reageren voor 8 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon