Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Allround klantadviseur

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.405 - €3.135
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 29 januari Nog 1 dag
  • Vacaturenummer BD20/JUSTIS/200011
  • Plaatsingsdatum 15 januari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Verklaring Omtrent het Gedrag. Naamswijzigingen, gratieverzoeken en ontheffingen voor wapenbezit. Het zijn een aantal ‘producten’ van de screeningsdienst Justis. Maar wat als mensen vragen hebben over de screeningsprocedure of een besluit? Dan nemen ze contact op met jou. Want jij werkt als allround klantadviseur voor het klantcontactcentrum van Justis. 

Burgers en vertegenwoordigers van publiekrechtelijke of privaatrechtelijke instellingen komen met hun vragen over Justis naar jou. Dit zijn jouw ‘klanten’. Als allround klantadviseur bedien je verschillende systemen van Justis, waaronder een uitgebreid en geavanceerd telefoonsysteem. Storingen meld je bij de senior klantadviseur, klanten verbind je waar nodig door met de functioneel beheerder van Justis en je voert een probleemanalyse uit om tot de juiste technische ondersteuning te komen. En altijd probeer je de wachttijd voor de klant zo kort mogelijk te houden.

De bellers die je te woord staat, verstrek je informatie over Justis en haar producten. Ook help je hen bij het formuleren van een duidelijke vraagstelling. Complexe en politiekgevoelige vragen handel je waar mogelijk zelfstandig af. We streven er bij het klantcontactcentrum namelijk naar om vragen al in het eerste contactmoment te beantwoorden. Meldingen en verzoeken geef je door aan verschillende afdelingen en je stelt terugbelnotities op voor de productieafdelingen van Justis.

In je zoektocht naar een antwoord op klantvragen, vind je informatie in verschillende systemen waarmee je vervolgens tot een heldere conclusie komt. Je begeleidt de klant in het bedienen van digitale Justis-kanalen. Ook ondersteun je bij verstoringen en signaleer je mogelijke knelpunten. Verbetersuggesties leg je voor aan de senior klantadviseur die naast je collega ook jouw coach is.   

Zijn er nieuwe medewerkers? Dan werk jij die in op diverse werkprocessen. Je noteert vragen en verzoeken die niet door de content worden gedekt en zorgt dat de content up-to-date blijft en geplaatst wordt. Ook verzend je formulieren en folders, draag je bij aan de ontwikkeling van de afdeling door onder andere deel te namen aan (justitiebrede) projecten en verricht je taken die nodig zijn voor het optimaal functioneren van het klantcontactcentrum. Je levert input voor rapportages, bewaakt administratieve dwarsverbanden en zorgt samen met de senior klantadviseur voor de inrichting van specifieke systemen.

Functie-eisen

  • Je hebt mbo-niveau, bij voorkeur aangevuld met een branchediploma contactcenters.
  • Je voelt organisatie- en klantbelangen goed aan en leert beleidsregels van de verschillende werkprocessen en politieke gevoeligheid die daarbij hoort snel kennen.
  • Je hebt kennis van de producten van Justis en hebt specifieke kennis van wet- en regelgeving van aangesloten werkprocessen.
  • Je spreekt en schrijft goed Engels.
  • Je beheerst verschillende gesprekstechnieken en bent goed in het de-escaleren van conflictgesprekken.
  • Je hebt kennis van de ter beschikking staande systemen en kunt de informatiebehoefte van de klanten afstemmen in relatie tot deze systemen.
  • Je bent goed in multitasking. Denk aan luisteren en gelijktijdig gegevens intypen en relaties leggen.
  • Je kunt goed omgaan met werken onder druk.
  • Je bent integer, bent goed in samenwerken en hebt een klantgerichte instelling.
  • Je bent sterk in probleemanalyse, gaat voor resultaten en werkt gedisciplineerd.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.405 Max. €3.135 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Bij gelijke geschiktheid gaat onze voorkeur uit naar een kandidaat uit de doelgroep arbeidsbeperkten. Behoor je tot deze doelgroep? Vermeld dat dan in je sollicitatiebrief en stuur een kopie mee van je inschrijving in het doelgroepregister.

 

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het klantcontactcentrum is dé klantcontactingang van Justis. Hier helpen we alle klanten professioneel, deskundig én klantgericht. Dit doen we via verschillende kanalen, zowel Nederlands- als Engelstalig. We handelen volgens het first-time-rightprincipe. Dat wil zeggen: de klant krijgt in één keer deskundig antwoord op zijn of haar vraag en voelt zich hierdoor welkom en geholpen. Alle klantcontacten worden adequaat en oplossingsgericht afgehandeld binnen realistische servicelevels.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland, dus ook aan een rechtvaardige en veilige samenleving voor iedereen. Het ministerie van Justitie en Veiligheid en zijn verschillende onderdelen verdedigen en beschermen de rechtsorde. Het bestuursdepartement heeft de zorg voor de algemene wetboeken (Burgerlijk Wetboek, Wetboek van Strafrecht, Wetboek van Strafvordering en de Algemene wet bestuursrecht). Het departement maakt beleid, wetten en regels voor zeer uiteenlopende vraagstukken, zoals veiligheid op straat, rechtsbescherming, de bestrijding van criminaliteit, rampenbestrijding, het intellectueel eigendomsrecht, bescherming van kinderen, kansspelen, internetfraude, jeugdcriminaliteit, nationale veiligheid, migratie en de bescherming van persoonsgegevens.

Screeningsautoriteit Justis valt als uitvoeringsorganisatie onder het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis beoordeelt de betrouwbaarheid van personen en organisaties en draagt daarmee bij aan de rechtsstaat en een veiliger samenleving.

Justis levert een breed palet aan (screenings)producten: de Verklaring Omtrent het Gedrag, het Bibob-advies, de controle op rechtspersonen, naamswijzigingen, gratieverzoeken, vergunningverlening aan particuliere recherchebureaus, bezwaar bij wapenverloven en ontheffingen voor wapenbezit, en vergunningverlening voor buitengewone opsporingsambtenaren. Bij Justis werken ruim driehonderd medewerkers, verdeeld over negen afdelingen: vier productieafdelingen, het Klant Contact Centrum en vier stafafdelingen.

De wereld van het screenen, en daarmee de inhoud van het vak, verandert in hoog tempo door globalisering, het werken en leven in netwerken en digitalisering. Justis speelt hierop in door als betrouwbare, integere en deskundige uitvoeringsorganisatie de juiste producten te leveren. In nauwe samenspraak met opdrachtgevers en gericht op de behoefte van de samenleving. Justis is een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie, flexibel en wendbaar. Een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. Justis weet dus wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt.

Justis investeert veel in het vak screenen en in opleiding en begeleiding van haar medewerkers. Met als speerpunten: de permanente ontwikkeling van medewerkers en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en contact met de samenleving staan continu op de agenda.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Madelon Perquin, Operationeel Manager

06-50094079

Brenda Poels, Operationeel Manager

06-50094080

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Karla Tesselaar, HRM-medewerker

06-50081098

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Communicatieadviseur

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Vergunningverlener (m/v)

Staatstoezicht op de Mijnen (SodM)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 3 februari
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Senior cost engineer staal en werktuigbouw

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Landelijke inzet, in overleg met jou.
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 14 februari
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon