Assistent Relatiemanager

Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied Inkoop / verkoop
  • Reageren voor 2 februari Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer DICTU_20221121_10
  • Plaatsingsdatum 19 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Dienst ICT Uitvoering (DICTU) is in transitie. DICTU wil blijvend van toegevoegde waarde zijn voor haar klanten en heeft daarom een nieuwe bedrijfsstrategie ontwikkeld. Klanten zijn in dit geval primair diverse uitvoeringsinstanties binnen het ministerie van EZK/LNV, zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) of de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). De bedrijfsstrategie geeft richting aan de transitie waar we nu inzitten.

De Divisie Klantrelatie (DKR) is een recent opgerichte divisie binnen DICTU en op zoek naar een assistent relatiemanager. DKR is, van operationeel tot strategisch niveau, het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. De divisie staat voor het verbinden van de ambitie van onze klanten met passende ICT-oplossingen. Dat doen wij door te staan voor kwaliteit, klantwensen expliciet te maken, te signaleren en adviseren. Dit doen wij met een divisie bestaande uit 40 FTE, waaronder relatiemanagers, service level managers, relatiebeheerders, adviseurs klantbeleving en assistent relatiemanagers, die samenwerken met zowel de klanten als de collega’s van de andere divisies.

De assistent relatiemanager werkt nauw samen met de relatiemanager. De relatiemanager is de regiehouder van de klantrelatie op zowel strategisch, tactisch en operationeel niveau. Voor de dagelijkse gang van zaken wordt de relatiemanager ondersteund én gevoed met relevante informatie door de assistent relatiemanager. Een belangrijk voorbeeld is het uitbrengen van offertes van DICTU aan haar klanten. De assistent relatiemanager redigeert de offerte voordat de relatiemanager deze aan de klant stuurt. Naast het redigeren van offertes is het signaleren van inhoudelijke zaken naar de relatiemanager ook van belang. Denk aan onjuiste offertekosten. Een ander voorbeeld is de ondersteuning bij financiële disputen tussen DICTU en de klant.

De assistent relatiemanager bewaakt bovendien de voortgang in processen, onder meer door het opstellen van rapportages, en draagt bij aan een verbetering in de diverse processen. Bijvoorbeeld door proactief feedback te geven, met voorstellen te komen om te uniformiseren en door deel te nemen in werkgroepen van DICTU. Een dosis lef is dan ook welkom. Geen dag is hetzelfde!

Een goede afstemming met directe collega assistenten en de overige functies binnen DKR en DICTU, is belangrijk en tegelijkertijd uitdagend in een tijd waarin we hybride werken. Voor deze functie is het zinvol om geregeld op kantoor aanwezig te zijn.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Redigeren van offertes en decharges;
  • Voortgang bewaken en rappeleren in diverse processen naar collega’s en klanten;
  • Opstellen van afdelingsrapportages;
  • Signaleringsfunctie ten aanzien van processen;
  • Proactief komen met verbetervoorstellen ten aanzien van de processen of rapportages;
  • Bijwonen van gesprekken met klanten en notuleren;
  • Zelfstandig klantcontacten onderhouden;

- Actie- en besluitenlijsten bijhouden.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het adviseren, begeleiden en ondersteunen van andere functies;
  • Ervaring met het projectmatig werken;
  • Ervaring met werken in een bestuurlijke omgeving;
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden;
  • Je hebt affiniteit met IT en Agile werken;
  • Financiële kennis is een pré;
  • Je hebt en/of kunt snel een breed netwerk en kennis opbouwen van zowel de klanten van DICTU als DICTU.

Competenties:

  • Klantgericht;
  • Analyseren;
  • Samenwerken;
  • Omgevingsbewustzijn;
  • Plannen en organiseren;
  • Voortgangscontrole;
  • Zelfontwikkeling.
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.957 Max. €4.707 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Een assessment is onderdeel van het selectieproces.

Heb je nog vragen over de organisatie of de functie? Bel dan met Pauline Escudero Lamboo, Teamleider DKR: 06 15 53 16 76.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Divisie Klantrelatie is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in de DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU)

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.600 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.

Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZK en LNV, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.

DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.

Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Merel Berling

06-21600996

Solliciteren?

Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Portfoliomanager

Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 3 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Coördinator PDC

Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 9 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior strategisch adviseur digitalisering

Dienst ICT Uitvoeringen (DICTU)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 20 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon