Behandelfunctionaris Bezwaar Leeuwarden

  • Leeuwarden
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • schaal 7, schaal 8, schaal 9
    €3.016 - €4.868 (bruto)
  • Administratief / secretarieel, ICT
  • Solliciteer voor 24 juni 2024 Nog 11 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 10 werkplekken
Kenmerk: 4552, Plaatsingsdatum: 7 juni 2024

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen en dit alles door het toepassen van de menselijke maat. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. Op dit moment zijn we op zoek naar behandelfunctionarissen voor een nieuw bezwaarteam in Leeuwarden.

Je komt in dienst bij Dienst Toeslagen. De eerste twee jaar werk je binnen de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Daarna stroom je door naar een rol binnen een bezwaar team van de overkoepelende Dienst Toeslagen.

Dit doe je bij Toeslagen

 

Wanneer (mogelijk) gedupeerden het niet eens zijn met beslissingen van UHT, kunnen zij hiertegen bezwaar maken. Als behandelfunctionaris werk je mee aan het afhandelen van die bezwaren. Voor de bezwaarafdeling zijn we op zoek naar communicatief sterke behandelaren bezwaar om te helpen bij de afhandeling van  bezwaren. Je begint met een uitgebreide opleiding. Hierbij leer je de theorie en krijg je uitleg over onze systemen. Deze kennis pas je direct toe in de praktijk. Je neemt telefonisch contact op met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Hebben we alle informatie? Of missen er nog stukken? De voortgang van de dossiers houd je nauwkeurig in de gaten. In de gesprekken luister je goed en leg je alles vast. Bovendien organiseer je zelf hoorzittingen. 
Het gezamenlijke doel is om bezwaren op een mensgerichte manier af te handelen. Veel van deze ouders wachten al lang op de behandeling van hun zaak, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken. 
Als behandelaar bezwaar ben je het aanspreekpunt voor lopende bezwaarprocedures. Jouw werkzaamheden bestaan uit telefonisch contact met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Je maakt een schriftelijke reactie op de bezwaren, leidt hoorzittingen met belanghebbenden/gemachtigden en neemt beslissingen op bezwaar in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hierbij houd je de menselijke maat in het oog. 
Je onderhoudt tijdens iedere fase van het bezwaarproces actief contact met de ouder en gemachtigde en informeert hen over de stappen die gezet worden  tijdens het proces. Verder bied je een luisterend oor en ben je in staat  om gehoor te geven aan emoties die spelen. Je  bent realistisch in het verloop van de bezwaarprocedure en het informeren/ managen van de verwachtingen van de ouder. 
Na twee jaar UHT stap je over naar Dienst Toeslagen. Daar ga je aan de slag met bezwaren die te maken hebben met alle soorten toeslagen (kinderopvang, zorg, huur en kindgebonden budget) 
Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. 
 

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je mee werkt aan dossiers met een grote maatschappelijke impact.
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
  • Hier is op termijn ruimte om door te groeien.
     

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Door met oprechte interesse met ouders in gesprek te gaan is er in de meeste gevallen nog het een en andere mogelijk voor de ouder. Als dat lukt geeft dit een goed gevoel. In deze functie is geen dag het zelfde en dat maakt dat ik het naar mijn zijn heb bij UHT.” 

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Arno Prins, Teamleider Bezwaar

06 - 27 00 60 13

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Joost Kragten, Adviseur Werving & Selectie

06 - 27 90 17 46

Solliciteren?

Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Jurist beroepen

Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12,schaal 13
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Behandelfunctionaris Toeslagen Uitval Uitworp Apeldoorn

Toeslagen
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 24 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag/DD Den Haag

Toeslagen
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 24 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon