Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen Apeldoorn

  • Apeldoorn
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • schaal 7, schaal 8, schaal 9
    €2.734 - €4.440 (bruto)
  • Administratief / secretarieel, Juridisch, Documentatie en Informatievoorziening
  • Solliciteer voor 27 mei 2024 Nog 4 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 3 werkplekken
Kenmerk: 4170, Plaatsingsdatum: 7 mei 2024

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris Direct Service Team ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Je gaat aan de slag bij het specialistisch backoffice van de Dienst Toeslagen. Hier beantwoord jij vragen van burgers of intermediairs over de verstrekking van toeslagen. De burger neemt contact op met het ‘Direct Service Team’, dat bestaat uit twee informantenteams binnen Dienst Toeslagen. De teams hebben de missie: de burger of intermediair zo doelmatig en efficiënt mogelijk voorzien van onze rechtmatige, klantgerichte en preventieve dienstverlening. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk maakt standaard onderdeel uit van jouw dienstverlening. 

Jij zorgt ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend. Je helpt het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven met aandacht voor de individuele situatie van burgers.  Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en je neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op de mensen en huishoudens van wie jij de toeslagen in behandeling hebt. Je denkt actief mee over en draagt bij aan mogelijke verbetering van de behandelingen van de toeslagen. Je herkent wanneer situaties buiten de kaders vallen en stemt dan af met je collega’s, zodat je tot een goede beoordeling komt.

Bij het Direct Service Team ligt de focus op doorgroeien binnen de organisatie. Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger en intermediair centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
  • Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Geen dag is hetzelfde qua werkzaamheden. De vragen van de burgers en intermediairs gaan over alle toeslagen en hierdoor moet je snel en efficiënt kunnen schakelen. Soms zijn het eenvoudige vragen en soms is het een hele zoektocht. Juist dat afwisselende is erg leuk in mijn werk. Als de burger of intermediair aangeeft dat ze blij zijn dat ze mij gesproken hebben omdat ze nu weten waar ze aan toe zijn, dan ben ik tevreden. En gelukkig krijg ik deze reacties vaak, dan weet je dat je het verschil maakt."
Suzan, medewerkster Direct Service Team

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Contact

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Caitlin Romijn, Adviseur Werving & Selectie

06 27 35 41 75

Solliciteren?

Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen Utrecht

Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 27 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag Den Haag

Toeslagen
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 27 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Adviseur Burgerinteractie en Dienstverlening

Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 5 juni
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon