Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag Den Haag

  • Den Haag
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • schaal 7, schaal 8, schaal 9
    €2.734 - €4.440 (bruto)
  • Administratief / secretarieel, Juridisch, Documentatie en Informatievoorziening
  • Solliciteer voor 27 mei 2024 Nog 3 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 2 werkplekken
Kenmerk: 4172, Plaatsingsdatum: 7 mei 2024

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelaar in het proces Vraag behandel en beoordeel je de binnengekomen vragen op alle vier de werkgebieden: Huurtoeslag, Zorgtoeslag, Kindgebonden budget en Kinderopvangtoeslag.  Je verzamelt en analyseert alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Van alle gesprekken maak je een gespreksnotitie. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing op de vraag en communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger.

Als behandelaar is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het maken van een goede analyse is hiervoor zeer belangrijk, je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, doorziet verbanden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een negatieve uitwerking heeft voor de burger. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Hierbij gaat het om het herkennen en erkennen van het gevoel van de burger.

Als behandelaar geloof je in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Binnen de gestelde kaders denk je dan ook actief mee over én draag je bij aan mogelijke verbetering van die individuele benadering. Daarnaast ben je ook gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Het behalen van dagelijks gestelde doelen is daarom voor jou geen probleem. Vraag is een veelzijdig proces, er is veel te doen in de verschillende werkstromen en  daarom vragen we ook een flexibele werkhouding. 

Ambities? Bij proces Vraag is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen,
dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op. Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan het geven van trainingen of begeleiden van collega’s. Dit kan zowel binnen het Vraag proces of andere processen van Dienst Toeslagen. 

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
  • Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. En dan vooral de wat complexere situaties, die krijg je gelukkig vaak! Echter, soms is het wel dezelfde vraag die ik een paar keer op een dag krijg. Maar is de situatie van de burger weer anders, waardoor het antwoord ook anders is. Dat het maatwerk is, houdt het interessant en uitdagend voor mij!” 
Hira, behandelaar Toeslagen

Meer over jouw toekomstige afdeling

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Contact

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Caitlin Romijn, Adviseur Werving & Selectie

06 27 35 41 75

Solliciteren?

Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen Apeldoorn

Toeslagen
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 27 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Behandelfunctionaris Direct Service Team Toeslagen Utrecht

Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 27 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Adviseur Burgerinteractie en Dienstverlening

Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 5 juni
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon