Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Beleidsadviseur klantinteractie en -services

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.815 - €5.671
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Fiscaal, Financieel / economisch, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 23 oktober Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer 1126945
  • Plaatsingsdatum 30 september 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Als Belastingdienst hebben wij veel klantcontacten. Die laten wij graag soepel verlopen. Vaak vinden de contacten online plaats, maar mensen kunnen ook altijd persoonlijk geholpen worden. Ik vind het belangrijk dat wij oog houden voor wat voor wie de juiste hulp is. Daar draag ik graag aan bij.” Suzanne Rombouts, senior adviseur binnen klantinteractie en -services bij de Belastingdienst.

Interactie met burgers en bedrijven is een van de primaire processen van de Belastingdienst. Niet voor niets zorgt de directie klantinteractie en -services (KI&S) dat de inzet van massale interactie-instrumenten en -kanalen eenduidig en efficiënt is. De behoeften van burgers en bedrijven staan hierbij centraal. Het bureau directeursondersteuning (BDO) adviseert de directeur van KI&S en biedt directe hoogwaardige bestuurlijke ondersteuning. Ook zijn wij namens de directie de gesprekspartner voor de andere dienstonderdelen binnen en buiten de Belastingdienst en het ministerie van Financiën.

In jouw rol van beleidsadviseur klantinteractie en -services binnen BDO adviseer je de directeur bij strategische vraagstukken. Deze liggen vooral op het terrein van dienstverlening en interactie, de implementatie van regelgeving, en het aanbrengen van prioritering in het informatievoorzieningsportfolio. Ook adviseer je over de jaarplanning en de (door)ontwikkeling van onze visie op klantinteractie. Bijvoorbeeld over het gewenste of noodzakelijke dienstverleningspalet voor burgers en bedrijven die zaken met de Belastingdienst doen. Ook stel je adviezen op voor besluitvormende overleggen. Denk aan het bestuurlijk overleg over het uitvoeringsbeleid van de Belastingdienst Hierbij is de samenwerking met andere directies en procesketens binnen de Belastingdienst van belang. Het komt ook voor dat je Kamervragen op het gebied van dienstverlening en interactie beantwoordt.

Als beleidsadviseur klantinteractie en -services neem je namens KI&S deel aan diverse werkgroepen en overleggen. Bijvoorbeeld werkgroepen die het digitaliseren van interactie voorbereiden. Denk daarbij aan processen rondom inloggen en machtigen, en het digitaliseren van formulieren. Je hebt veel contact met collega’s van andere directies en ketens, en met collega’s van het ministerie, andere departementen en uitvoeringsinstanties. Tijdens deze boeiende functie bouw je dan ook snel een interessant eigen netwerk op.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Suzanne? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma, bij voorkeur in de richting communicatie, fiscaliteit, beleid of bestuur.
  • Je hebt aantoonbare ervaring als senior adviseur, het is een pré als je deze ervaring hebt opgedaan in een uitvoeringsorganisatie binnen de overheid.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met de inzet van communicatie en interactie als instrumenten in de handhaving.
  • Je kunt je mondeling en schriftelijk uitstekend uitdrukken.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van massale processen of van toezichtprocessen, en dan het liefst kennis van deze processen vanuit de doelgroep bedrijven.

Jouw competenties?

  • analyseren
  • overtuigingskracht
  • organisatiesensitiviteit
  • netwerken
  • creativiteit

Herken jij jezelf ook hierin?
Je bent enthousiast en hebt een groot doorzettingsvermogen. Verder heb je oog voor wat er in de maatschappij en binnen de Belastingdienst als geheel speelt. Dankzij je affiniteit met digitalisering en de doorontwikkeling van dienstverlening, weet je precies welke perspectieven hierbij een rol spelen en met welke belangen je rekening moet houden. Tot slot sta je stevig in je schoenen, ben je onafhankelijk en ga je graag creatief en proactief te werk.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €3.815 Max. €5.671 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 2 november 2020 vinden de selectiegesprekken plaats. Én het assessment voor deze functie wordt uitgevoerd op 10 november 2020. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. Gezien de huidige maatregelen vinden de selectiegesprekken plaats via video-bellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Merlijn van Steveninck, Afdelingshoofd BDO

06-21668531

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, Adviseur Werving & Selectie

06-55275628

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior bestuursadviseur organisatie en personeel

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 23 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Ketenregisseur dienstverlening

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 10 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Landelijk coördinator outboundtelefonie

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 27 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon