Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.256 - €5.003
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Fiscaal
  • Reageren voor 21 augustus Nog 13 dagen
  • Vacaturenummer 1114941
  • Plaatsingsdatum 31 juli 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Samen met vier, nu even drie, collega's vertegenwoordig ik de BelastingTelefoon binnen KIenS, binnen de Belastingdienst en soms in de samenwerking met externe partijen als Logius en RVO. Een belangrijk onderdeel in mijn werk is het vertalen van bestuurlijke wensen naar concrete informatieproducten. Het ontwijken van de waan van de dag en bijdragen aan de informatievoorziening voor alle medewerkers van de BelastingTelefoon. Dankzij mijn inzet krijgen burgers en ondernemers de informatie die zij nodig hebben. Ben jij ook een netwerker, die onderscheid maakt tussen hoofd- en bijzaken en die bij wil dragen aan het visitekaartje van de Belastingdienst?” Pieter van Gilst - Contentmakelaar voor klantinteractie en services bij de Belastingdienst.

De BelastingTelefoon, onderdeel van klantinteractie en -services, is verantwoordelijk voor de interactie met burgers en bedrijven via telefoon, internet en webcare. We zetten in op de digitale kanalen en bieden oplossingen voor hen die daar geen gebruik van kunnen maken. De interactie willen we minimaliseren, optimaliseren en intensiveren. Concreet betekent dit dat we onnodige interactie verminderen, interactie via de kanalen beter op elkaar afstemmen en interactie proactief aangaan als de compliance in het gedrang komt. Dit doen we op basis van data. We meten continu welk effect de interactie heeft en analyseren gegevens van klanten om hen beter te kunnen helpen. Bijvoorbeeld door het aanbieden van gepersonaliseerde informatie op portals. Zo zorgen we ervoor dat segmentdirecteuren hun doelstellingen kunnen behalen en we bijdragen aan de doelstellingen van de Belastingdienst.

Als contentmakelaar verzamel jij informatie op fiscaal, proces- en productgebied en vertaal je die in begrijpelijke informatie voor verschillende doelgroepen. Ook ontwikkel en beheer je het verzamelproces van gegevens over het functioneren van het operationele proces en de ondersteunende processen van de BelastingTelefoon. Voor het bewaken van de kwaliteit, het onderhoud en beheer van de informatie werk je nauw samen met contentbeheerders.

Als echte netwerker heb je veel contact met content- en proceseigenaren, service- en supportteams van de vestigingen (SSt’s) en de verschillende clusters van klantinteractie en -services. Je neemt deel aan de overleggen met de diverse kanalen en bent het aanspreekpunt voor het kanaal telefonie voor onder meer de kanaal- en ketenregisseur. Ook ben je de verbindende schakel tussen de BelastingTelefoon, klantinteractie en services en andere stakeholders binnen en buiten de Belastingdienst. Daarnaast vertegenwoordig je de afdeling dienstverlening vanuit klantinteractie en -services bij tactische en operationele overleggen binnen de Belastingdienst. Verder faciliteer je de contentbeheerders, de SSt’s en de kanaal- en ketenregisseurs met inhoudelijke informatie over belastingdienstprocessen en fiscale en toeslaginformatie. Als het nodig is, vervang je een contentmakelaar van een andere doelgroep, bij zijn/haar afwezigheid. Dit betekent dat je regelmatig bezoeken brengt aan de vestigingen in het hele land.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Pieter? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op.

Functie-eisen

  • Je bent in het bezit van een hbo-bachelor in een fiscale of andere voor de functie relevante richting.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met en kennis van content- en kennismanagementsystemen.
  • Je hebt ervaring in dienstverlenend en servicegericht werken.
  • Het is een pré als je kennis hebt van de processen Inkomstenbelasting, Erf-en Schenkbelasting en of Toeslagen.

Jouw competenties?

  • initiatief
  • netwerken
  • analyseren
  • omgevingsbewustzijn
  • klantgerichtheid

Herken jij jezelf ook hierin?

Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en met jouw stevige persoonlijkheid durf je zaken bespreekbaar te maken. Je weet anderen mee te nemen in jouw visie en ideeën en kunt zo nodig overtuigen. En als geen ander weet je de weg in een politiek gestuurde organisatie. Je hebt snel door hoe de lijnen lopen binnen een organisatie en een uitstekend gevoel voor verhoudingen. Ook kun je goed plannen en organiseren en vlot en doordacht besluiten nemen met oog voor de relatie en het resultaat. Je kunt je inleven in verschillende situaties, met veranderingen om te gaan, snel schakelen tussen verschillende dossiers en je neemt graag het voortouw.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €3.256 Max. €5.003 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
In week 36 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. Gezien de huidige maatregelen vinden de selectiegesprekken plaats via video-bellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Til Bedeker, Teamleider Content

06 - 52 48 58 74

Pieter van Gilst, Adviseur Bedrijfsvoering

06 - 52 54 67 29

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, Adviseur Werving & Selectie

06-55275628

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Centrale trafficer BelastingTelefoon

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 1 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Centrale planner BelastingTelefoon

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 1 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Data Scientist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 15 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon