Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Continuous improvement-manager

Kamer van Koophandel

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Uren per week 40
  • Maand­salaris €2.737 - €4.400
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Documentatie en Informatievoorziening
  • Vacaturenummer 2020-301
  • Plaatsingsdatum 20 februari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Kamer van Koophandel (KVK) zit midden in een verandertraject. Als continuous improvement-manager bij het Klant Contact Center in Utrecht initieer en realiseer je impactvolle verbeteringen. Het resultaat? Minder vermijdbare klantcontacten en meer hoogwaardige adviesgesprekken. Met jouw kennis van lean en agile werken, jouw stijl van handelen en doorzettingsvermogen weet jij de targets te halen. Zo bouw je mee aan de vernieuwde KVK met een nog grotere toegevoegde waarde voor onze klanten!

Contact met onze medewerkers van het Klant Contact Center is een van de meest impactvolle klantinteracties en medebepalend voor de klanttevredenheid (NPS). Vanuit de ambitie om KVK neer te zetten als gewaardeerd adviseur voor ondernemers, zorg jij samen met onze belangrijkste stakeholders dat het call- en onlinekanaal uitgebouwd wordt tot een eigentijds digitaal kanaal. Jouw executiekracht speelt hierbij een doorslaggevende rol.

Je beweegt behendig door het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen de organisatie. Bij weerstand deins je niet terug. Je weet ideeën om te zetten in resultaat, rapporteert de voortgang en weet de juiste partijen te betrekken. Je bent dé gesprekspartner, die relevante contacten maakt en onderhoudt en weet zo de targets te behalen.

Functie-eisen

Wat we vragen
Samen met onze belangrijke stakeholders zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je kijkt voortdurend kritisch naar manieren waarop het werk, klantprocessen, producten en systemen slimmer kunnen en onderneemt initiatief en actie om dit tot stand te brengen. De ultieme kans voor jou om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van KVK voorop te stellen. Kortom: een uitdagende functie voor een ervaren professional die het verschil weet te maken.

Wat je meeneemt

  • Je hebt een hbo-diploma en minimaal vijf jaar relevante ervaring als continuous improvement-manager.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het werken in een klantcontactcenter, bent cijfermatig sterk en kunt rapportages vertalen naar acties binnen je team.
  • Je hebt affiniteit met Lean Six Sigma, Green Belt is een pre.
  • Je hebt aantoonbare verbetertrajecten succesvol afgerond.
  • Je wilt graag werken op verschillende locaties, in Amsterdam en Woerden.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.737 Max. €4.400 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Maximaal aantal uren per week 40

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wat wij jou bieden
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

  • een fulltime functie in BBRA–schaal 10: maximaal € 4.644,- per maand afhankelijk van jouw opleiding, kennis en werkervaring;
  • veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • een eindejaarsuitkering en shuttel-vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief twaalf adv-dagen op basis van fulltime inzet);
  • goede verlof-, pensioen- en ziektekostenregeling.

Kamer van Koophandel

Werken voor ondernemers
Werken bij KVK is werken voor 1,8 miljoen ondernemers, het hart van de Nederlandse economie. Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo'n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. We werken op twintig plekken in het land, waaronder het hoofdkantoor in Utrecht. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Recruitment

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Recruitment

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Kamer van Koophandel nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Accountmanager data Kamer van Koophandel

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Klantgedreven Medewerker Facilitair Bedrijfsbureau

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Woerden
  • Uren per week 24
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Secretaresse afdeling Finance en Control (0.6 fte)

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 24
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon