Coördinator Gebruikersondersteuning LDS
SSC-ICT
- Standplaats Den Haag
- Contractduur 12 maanden
- Uren per week 36
- Maandsalaris €2.811 - €4.519
- Salarisniveau schaal 10
- Niveau HBO bachelor
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 28 mei Nog 7 dagen
- Vacaturenummer a0t0800000C9KA6AAN
- Plaatsingsdatum 14 mei 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Tienduizenden rijksambtenaren kunnen dankzij betrouwbare ICT altijd en overal werken. Als coördinator gebruikersondersteuning LDS zorg jij mede voor de verdere ontwikkeling van de dienstverlening van SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van Nederland. Bouw je mee aan het team Lifecycle Management, Distributie en Support (LDS)?
Jij bent in het LDS-team verantwoordelijk voor de operationele coördinatie van het cluster Support. Binnen het cluster leid je zowel de veelal uitbestede kleine supportprojecten als de landelijke uitbestede werkplekdienstverlening in goede banen. Ook de dienst 'Digicoach' (support op persoonlijk niveau) valt onder jouw verantwoordelijkheid.
Jouw job is nog niet in beton gegoten. Integendeel: jij krijgt alle ruimte om met jouw ervaring en kennis als coördinator onze dienstverlening verder op te zetten en naar een hoger niveau te tillen. Je bent de schakel tussen klant en leverancier, zorgt dat we op tijd kunnen leveren en dat we onder meer voldoen aan alle veiligheidseisen in de keten. Je brengt alle werkzaamheden en diensten in kaart en zorgt voor doorontwikkeling hiervan.
Ook maak je managementrapportages, stel je planningen op en bewaak je de gestelde normen voor operationele werkzaamheden, waaronder het op tijd afhandelen van servicecalls. Verder manage je de verwachtingen van de klant en begeleid je de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikers- acceptatie- en productieniveau. Daarnaast documenteer je je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies.
Functie-eisen
- Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je hebt ervaring in het aansturen van een team van minimaal vijftien mensen.
- Je hebt kennis van en ervaring met het inrichten en besturen van werkprocessen, het opstellen en bewaken van planningen, het bepalen en regelen van de optimale personele bezetting en met budgetbewaking.
- Je hebt kennis van en ervaring met projectleiding en bent bij voorkeur IPMA-gecertificeerd.
- Je hebt interesse in ICT-organisaties.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Competenties
- Je kunt goed een netwerk onderhouden, bezit een goede dosis overtuigingskracht en hebt bestuurlijke sensitiviteit.
- Je kunt goed luisteren en helder communiceren, ook bij tegenslagen.
- Je werkt klantgericht, integer en accuraat.
- Je hebt analyserend vermogen.
- Je wilt blijven leren.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 10
- Salarisomschrijving
Binnen schaal 10 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 2.811,- en € 4.519,- afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris voor deze schaal, inclusief het individueel keuzebudget (IKB), bedraagt maximaal € 63.105,-.
- Maandsalaris Min €2.811 – Max. €4.519 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Minimaal aantal uren per week 36
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Deze functie valt in de Functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering. Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op www.functiegebouwrijksoverheid.nl
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment.
- Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Je werkt samen met twee collega-coördinatoren binnen het team Lifecycle Management, Distributie en Support. Daarbij ben jij operationeel verantwoordelijk voor het cluster Support. Binnen dit cluster zijn drie operationele focusgebieden: Digicoach (support op persoonlijk niveau), Landelijke ICT-ondersteuning (werkplekbeheer - geoutsourcete dienstverlening) en landelijke kleine ICT-gerelateerde projecten.
Als team helpen we elkaar altijd. Alles is bij ons bespreekbaar en we delen onze kennis niet alleen met elkaar, maar ook met stagiairs en arbeidsparticipanten die we regelmatig begeleiden. Bovendien zijn we een heel divers team waarin we met respect met elkaar omgaan. Een sociale en prettige werkomgeving met veel mogelijkheden om jezelf door opleiding en training verder te ontwikkelen en zo alles uit jezelf en je carrière in de ICT te halen.
In de toekomst kan het zijn dat de dienst wordt uitgebreid met een beschikbaarheids-dienst.
SSC-ICT
Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 40.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.
ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega's met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.
De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Julia Opperman, Corporate Recruiter
0650000417Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Julia Opperman, Corporate Recruiter
0650000417Solliciteren?
Digitaal solliciteren
SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Senior Financial Controller
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 12
- Reageren voor 27 mei
- Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Serviceadviseur Business Unit IT Application Services
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 12
- Reageren voor 10 juni
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functioneel beheerder
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 9
- Reageren voor 1 juni
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd