• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.842 - €5.710
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 25 september Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer 1165194
  • Plaatsingsdatum 6 september 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Als Coördinator Kanaalregie ben je het gezicht van je team naar opdrachtgevers en stakeholders. Je gaat steeds het goede gesprek aan en levert optimale producten, zowel tijdig als conform afspraak. Zo bouw je verder aan het vertrouwen in en de kwaliteit van jouw team.” Marloes Niens, afdelingshoofd Kanaalregie bij de Belastingdienst.

Kanaal- & ketenregie (K&K) is onderdeel van Klantinteractie & -services (KI&S). K&K levert een belangrijke bijdrage aan de doelen en te bereiken effecten van de directies CAP, GO, MKB, Particulieren, Toeslagen en Douane, en de interactiekanalen Digitaal, BelastingTelefoon en balies. Team Kanaalregie van K&K zorgt voor het voortdurend verbeteren en optimaliseren van de interactie tussen de Belastingdienst, en burgers en bedrijven, via de kanalen van KI&S.

In jouw rol draag je bij aan het optimaliseren van het proces en de producten, zoals kanaalconfiguraties, van het team Kanaalregie. Je bent verantwoordelijk voor de afstemming, scope en flow in de opdrachtenstroom van je team. Je zorgt ervoor dat knelpunten opgelost worden en adviseert het managementteam van de afdeling over de beheersing en prioritering van opdrachten. Waar is onze dienstverlening ingezet? En waar kunnen we oplossingen bieden? Jij zoekt het uit en verwerkt het in een actueel overzicht.

Als Coördinator Kanaalregie ben je namens jouw team het eerste aanspreekpunt voor andere teams, zowel binnen als buiten de afdeling. Je brengt verschillende stakeholders uit de interactieketen bij elkaar en vertaalt hun wensen naar afgebakende, haalbare en impactvolle opdrachten en resultaten. Hierbij schakel en spar je met collega’s in verschillende organisatorische lagen: van de operationele uitvoering tot het ketenmanagement. Zo zet je jouw uitgebreide proceskennis in voor de dienstverlening van de toekomst.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marloes Niens, Afdelingshoofd Kanaal- en Ketenregie

06 - 18 60 43 95

Alexander Diaz, afdelingshoofd

06 - 11 70 83 06

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, adviseur Werving & Selectie

06 - 55 27 56 28

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur Gegevensbescherming

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 23 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teamleider operatie BelastingTelefoon

Belastingdienst
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 18 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior bestuursadviseur planning finance & control

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 28 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon