Coördinator klantcontactcenter

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)

  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Telecom
  • Reageren voor 8 februari Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer RDI_20230116_10
  • Plaatsingsdatum 25 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Maak jij het klantcontactcentrum en de postverwerking het visitekaartje van de organisatie? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?
Als coördinator KCC en Registratuur in het Team Communicatie, van Agentschap Telecom, per 1 januari de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI), ben je het aanspreekpunt voor het klantcontact (KCC) en de postverwerking (Registratuur) van de organisatie.

Je zorgt voor de dagelijkse operationele aansturing van het team, vijf ervaren medewerkers van het KCC en twee ervaren medewerkers van Registratuur, en zorgt ervoor dat zij goed bereikbaar zijn. Je faciliteert het team om de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden, mogelijk te maken. Je monitort en rapporteert over aantallen klantcontacten. Je denkt mee over de inrichting van werkprocessen en programma’s van het KCC en Registratuur. Ook ben je het aanspreekpunt voor verstoringen die het KCC, Registratuur of onze klanten raken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten.

Je hebt, naast de manager van het team en de HR-adviseur, een belangrijke rol in de werving van nieuwe collega's. Hierbij heb je oog voor een toekomstbestendig en professioneel team. Ontwikkelingen in de maatschappij en techniek spelen daarbij een belangrijke rol.
Je levert input op vacatureteksten en bent aanwezig bij te voeren sollicitatiegesprekken. Hebben we een nieuwe collega gevonden? Dan zorg jij ervoor dat de collega goed landt binnen het team en de organisatie.

Naast de contacten binnen het eigen team, ben je het aanspreekpunt voor alle collega's en teams in de organisatie. Je schakelt hiervoor met collega's vanuit de inhoud. Denk aan vragen over registraties van eigenaren van bootjes. Maar ook met faciliterende collega's. Denk aan de financiële afdeling voor facturering van vergunningen. Ook agendeer je hierin verbeterpunten op basis van klantsignalen. Een goede samenwerking en afstemming van processen is hierbij van groot belang.

Een belangrijk onderdeel van jouw werk is de deelname aan sessies van verschillende ketenregieteams. Het doel van deze teams is het optimaliseren van de samenwerking tussen verschillende afdelingen en het verbeteren van de dienstverlening van de RDI.
Je bent teamlid van de pijler Versterken Klantcontact. Hierin help je bij klanttevredenheidsonderzoeken en klantreizen. Daarnaast haal je de klantbeleving naar binnen.

Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een gevarieerde baan met veel vrijheid. Er is oog en ruimte voor jouw creativiteit en ideeën.

Daarnaast heb je volop mogelijkheden om je te ontwikkelen op inhoud en op persoonlijk vlak. Hiervoor heeft de RDI eigen opleidingen en een groot aanbod van opleidingen van andere organisaties.

Het team Communicatie bestaat uit vijf gepassioneerde KCC-medewerkers, twee Registratuur medewerkers en communicatieadviseurs. Binnen het team Communicatie val jij in het cluster KCC en Registratuur.

Naast het delen van/ inzet van kennis en ervaring op de inhoud is er ruimte voor gezelligheid en plezier. De sfeer is informeel. En voor goede koffie (en thee) moet je op ons kantoor in Groningen (of Amersfoort) zijn.

De collega’s binnen RDI werken afwisselend thuis en op kantoor op een van deze locaties. Als de situatie erom vraagt, werk je op ons kantoor in Groningen. Daar vind je de Registratuur medewerkers en KCC'ers. Is het niet nodig om kantoor te zijn, dan kun je prima thuiswerken. De medewerkers van Registratuur zijn alle dagen aanwezig op het kantoor in Groningen. De KCC'ers vind je er gemiddeld twee keer per week.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Dit kun je aantonen door afgeronde opleidingen of ervaring die je hebt opgedaan.
  • Je hebt ervaring als coördinator van een klantcontactcenter of vergelijkbare ervaring.
  • Je werkt op een coachende manier.
  • Je bent analytisch sterk.
  • Je hebt oog voor de behoeften van de klanten en de organisatie.
  • Je hebt affiniteit met het diverse werkveld van de RDI.

Competenties:

  • Oordeelsvorming
  • Integriteit
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken
  • Plannen-en-organiseren
  • Motiveren
  • Zelfontwikkeling
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.957 Max. €4.707 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Team Communicatie staat aan de lat voor verschillende taken binnen de RDI. Het team is verantwoordelijk voor de communicatiestrategie van de organisatie. Deze strategie draagt bij aan een positionering van de RDI als autoriteit in het digitale domein.
Daarnaast ondersteunen de medewerkers van het team de verschillende inhoudelijke directies bij communicatievraagstukken.

De behandeling van antennevraagstukken is een belangrijk onderdeel van het team Communicatie. Denk aan vragen van en voorlichting aan burgers en gemeenten over de straling afkomstig van antennes. Het Antennebureau staat hiervoor aan de lat.

Het Klantcontactcentrum (KCC) en de postbehandeling (Registratuur) zijn ook onderdeel van het team Communicatie. Het KCC en Registratuur zijn verantwoordelijk voor alle inkomende telefoontjes, mails en poststukken van de RDI.

Bovenstaande diversiteit aan werkzaamheden zorgt voor een divers team. Het team bestaat uit 27 medewerkers met verschillende expertises. Denk aan (senior) communicatieadviseurs, perswoordvoerders, Klantcontactcentrummedewerkers, coördinatoren, een managementassistente en een afdelingshoofd.

Binnen het team is er ruimte, waardering en respect voor verschillen en weten collega’s elkaar te vinden op de overeenkomsten die ze met elkaar hebben. De (spontane) borrels die plaatsvinden, dragen bij aan een goede sfeer en een fijne samenwerking in het team.

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)

Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Wij staan voor een veilig verbonden Nederland.

Cyberveiligheid, digitaal veilige apparatuur, kunstmatige intelligentie, 5G, energietransitie, digitale weerbaarheid en frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de Rijksinspectie Digitale Infrastuctuur (na 1 januari 2023 de nieuwe naam van Agentschap Telecom) voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.

Wij doen dit met ruim 400 enthousiaste collega’s vanuit onze kernwaarden: maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit. Bij de RDI hechten we waarde aan een inclusieve organisatiecultuur, waarin alle medewerkers zichzelf kunnen zijn, zich vrij voelen om hun mening te geven, zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen.

De Rijkinspectie Digitale Infrastructuur is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en omvat vijf directies:

  • Infrastructuur
  • Apparatuur
  • Digitale Weerbaarheid
  • Bestuur, Juridische Zaken en Communicatie
  • Mens en Middelen

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jomima Tuhehay, manager van het team Communicatie

06-15878272

Marthe Noteboom, huidig coördinator KCC en Registratuur

06-55490696

Solliciteren?

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Pionierende cloudsecurity specialist

Rijksinspectie Digitale Infrastuctuur (RDI)
  • Stand­plaats Groningen, Amersfoort
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11,schaal 12
  • Reageren voor 3 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Beleidsondersteuner informatiehuishouding klimaat, energie en Groningen

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat / DG voor Klimaat en Energie (DGKE)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 30 januari
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Adviseur interne communicatie

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon