Coördinator Nationale Helpdesk Douane

Douane
  • Apeldoorn  -  route
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • schaal 10
    €3.404 - €5.389 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 5 november 2024 Nog 3 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 5943, Plaatsingsdatum: 21 oktober 2024

Het eerste aanspreekpunt voor de IT-Dienstverlening van alle Douane processen in Nederland, dat is de rol van de Nationale Helpdesk Douane! Als coordinator van dit team heb je de mooie rol om de processen rondom klantbeleving en gestructureerd werken nog verder te professionaliseren. Spreekt het je aan om de IT-Dienstverlening van Douane naar een hoger niveau te tillen en daarnaast bij te blijven met de laatste ontwikkelingen? Solliciteer dan snel!

Dit doe je bij de Douane

Je gaat aan de slag bij de Nationale Helpdesk Douane (NHD). Gebruikers van onze (aangifte)systemen kunnen telefonisch en per e-mail bij de NHD terecht met al hun vragen en eventuele problemen. Jij zorgt dat 12 collega’s vragen van ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren over onze geautomatiseerde aangiftesystemen tijdig, juist en volledig kunnen beantwoorden. 

In de rol van coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor het team. Je bent de rechterhand van de teamleider en vertegenwoordigt de NHD in samenwerking met andere coördinatoren en afdelingen, zowel binnen als buiten de Douane-organisatie. Je helpt ons om de NHD verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Denk hierbij aan het borgen van kwaliteit, signaleren klantsignalen en doorvoeren van procesverbeteringen. Je haalt informatie op en brengt dit over binnen het team. Bij knelpunten zoek jij uit hoe het team moet handelen en bewaakt de voortgang waar nodig. Je legt de juiste verbanden zodat je de gevolgen in kaart hebt bij te nemen keuzes. 

Daarnaast bestaan je werkzaamheden o.a. uit: 

  • bij nieuwe ontwikkelingen (zowel vanuit intern als extern) breng je de impact voor de NHD in kaart en past hierop samen met het team de interne werkprocessen aan.
  • het fungeren als vraagbaak voor zowel het team als de ketenpartners binnen en buiten afdeling IT Dienstverlening en Beheer
  • het bewaken van de voortgang van de prestaties van het team en overlegt daarover aan de teamleider.
  • het coachen van de individuele teamleden op ontwikkeling van skills en ervaring
  • het verbeteren van werkprocessen en zorgdragen voor een uniforme werkwijze 

Een bijzondere baan, omdat...

  • Er is veel ruimte om jouw werk flexibel in te delen én om groei binnen de organisatie vorm te geven.
  • Je actief meewerkt aan het verder professionaliseren van onze IT-Dienstverlening
  • Je werkt aan ambities met grote impact voor zowel Douane als het bedrijfsleven
  • Je bouwt aan een groot netwerk doordat je veelvuldig schakelt met collega’s van andere dienstonderdelen binnen de Douane, maar ook bijvoorbeeld bij Belastingdienst en externe bedrijven. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik werk nu ruim drie jaar bij de Nationale Helpdesk en ik beantwoord heel uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld de verschillende elektronische aangiftesystemen. En dat is ook wat mij zo aanspreekt; de combinatie van dat klantcontact met ICT. ” Raymond, medewerker Nationale Helpdesk Douane.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Caspar Bronkhorst, Teamleider 06 - 21197521

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Manon Vos, HR Adviseur Instroom 06 - 10684703

Solliciteren?

Douane nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon