Coördinator Rechtspraak Servicecentrum

Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak

  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.028 - €4.247
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 13 augustus Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer 5614-8845-2025258
  • Plaatsingsdatum 28 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Heb jij een passie voor klantcontact en wil jij graag een steentje bijdrage aan toegankelijke rechtspraak? Ben je een natuurlijke coach en krijg je energie van kwaliteitsverbeteringstrajecten? Het Rechtspraak Servicecentrum (hierna: RSC) is op zoek naar een coördinator. Spreekt dit jou aan? Lees dan verder.

Het RSC is de landelijke servicedesk voor burgers, rechtzoekenden en ketenpartijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen, een vraag van financiële aard of een vraag over een (digitale) dienst. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen bij het RSC hun vraag telefonisch, via social media of WhatsApp stellen en in de toekomst via aanvullende kanalen. Het RSC maakt deel uit van het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) en is gevestigd in Utrecht.

Wat je gaat doen
Als coördinator van het RSC ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het telefonieteam. Je houdt je samen met de andere coördinator bezig met het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling en fungeert als eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor de medewerkers van het RSC. Je stelt het rooster vast voor het team en coördineert de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast werk je mee aan initiatieven om de kwaliteit en effectiviteit van het klantcontact te verbeteren. Zo luister je mee met gesprekken en coach je de collega’s. Naast je medeverantwoordelijkheid voor de inhoud en kwaliteit van de beantwoording van vragen, ben je ook in staat om zelfstandig projecten te trekken die de ontwikkeling van het RSC bevorderen. In deze hoedanigheid heb je veel contact met collega’s binnen de gehele rechtspraak. Ook hou je je bezig met het optimaliseren van rooster- en werkprocessen. Je fungeert als de rechterhand van de teamleider en adviseert daarbij gevraagd en ongevraagd. Mogelijke verbeterpunten signaleer je en je werkt daarbij mee aan initiatieven die het klantcontact verbeteren.

Waar kom je te werken
De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak Nederland zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het LDCR in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, managementinformatie, arbeidsjuridisch advies en inkoop. Samen met circa 200 collega’s werken wij in een open, informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak. 

Je komt te werken bij het RSC. Het is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen. Het team bestaat uit ongeveer 45 medewerkers. Het grootste deel servicemedewerkers en er zijn enkele specialisten online woordvoering en communicatie die verantwoordelijk zijn voor klantcontacten via social media.


  

Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak

Het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak verzorgt een breed spectrum aan bedrijfsvoeringstaken. Wij doen dat voor alle rechtbanken, gerechtshoven en landelijke diensten van de Rechtspraak. Onze taken liggen op het gebied van inkoop, financiën, informatievoorziening en hrm. De werkzaamheden variëren van het innen van griffierechten tot het beheer van Rechtspraak.nl, en van het inkopen van meubilair voor zittingszalen tot het ondersteunen voor het werven van rechters.

Het Dienstencentrum Rechtspraak werkt samen met de gerechten aan optimale rechtspraak. Wij geloven in het gezamenlijk organiseren van diensten en in het delen van kennis, kunde en capaciteit. Als partner van de gerechten in professionele dienstverlening dragen wij bij aan doelmatige, herkenbare en uniforme rechtspraak. Zo kan de Rechtspraak zich optimaal inzetten voor een rechtvaardige samenleving.

Vertrouwen en verbinding vormen de waarden van waaruit wordt gewerkt, zowel binnen het dienstencentrum als daarbuiten. Vanuit deze waarden streven wij naar een plezierige werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en gestimuleerd worden in hun professionaliteit. En waarin leidinggevenden een werkklimaat scheppen waarin medewerkers zich veilig kunnen voelen. Het management vervult hierin een voorbeeldrol in open en eerlijke communicatie.

Bij het Dienstencentrum Rechtspraak werken circa 180 mensen. Wij zijn gehuisvest aan de Uniceflaan in Utrecht, waar ook het ICT-bedrijf van de Rechtspraak, spir-it en Studiecentrum Rechtspleging gehuisvest zijn. Deze locatie is op loopafstand van het station Utrecht Centraal.

Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker Rechtspraak Servicecentrum (32 tot 36 uur)

Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker Rechtspraak Servicecentrum Financieel (32 tot 36 uur)

Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

(Senior) adviseur planning en verantwoording / businesscontroller

Raad voor de rechtspraak
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon