Coördinator signaalmanagement

Directoraat-generaal Toeslagen

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.344 - €5.139
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 5 juli Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer 1184801
  • Plaatsingsdatum 17 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Bij directoraat-generaal Toeslagen vinden we het belangrijk om lering te trekken uit wat beter kan en zetten we de klant centraal. Hierin ben jij van grote betekenis. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en agenderen van signalen. Ook zie je toe op de opvolging ervan. Mooi toch, dat mede door jou, in deze nieuwe functie, onze dienstverlening steeds verder wordt geoptimaliseerd?

Dit doe je bij de afdeling Uitvoeringsregie Toeslagen

Wat kan er beter in de dienstverlening van Toeslagen? Het is een vraag die jij telkens weer beantwoordt. Continu neem je signalen onder de loep. Die komen niet alleen van je collega’s in het primaire proces of je eigen team, maar ook van buiten de organisatie; bijvoorbeeld vanuit burgers, media of politiek. Hierbij gaat het ook om een breed scala aan signalen, van gewenste IT-vernieuwingen en rechtvaardigheidsvraagstukken tot formuleringen in teksten en processen en teams die niet goed op elkaar aansluiten. Je merkt het: de afwisseling én de impact in jouw werk is groot!

Binnen Uitvoeringsregie zijn we verantwoordelijk voor de inrichting van de kantoorprocessen, als onderdeel van de ketenbrede, geautomatiseerde processen. We bereiden daarnaast de uitvoering in de kantoorprocessen voor, monitoren de kwaliteit van de uitvoering en stemmen de benodigde productie en beschikbare capaciteit op elkaar af. Ons werkveld is onderverdeeld in verschillende gebieden, waaronder ketenregie, business- en data-analyse, planning en control, productiebeheer, gegevensverwerking, procesinrichting en procesregie. Jij gaat hier een belangrijke, verbindende rol spelen.

Als coördinator neem je het voortouw in de formalisatie van het proces van signaalmanagement. Geen probleem voor jou, want je bouwt in no-time een goed netwerk op binnen Toeslagen en bent snel op de hoogte van (in)formele communicatielijnen. Hierdoor zorg je voor een heldere en transparante werkwijze om signalen te analyseren en te categoriseren, en voor een optimaal inzicht in welk signaal waar het best kan worden besproken. Merk je dat de opvolging van vraagstukken achterblijft? Dan rapporteer je hierover richting het management, waarbij je voorstellen doet om ervoor te zorgen dat signalen tóch worden opgevolgd. En als je met signalen te maken krijgt die niet binnen Toeslagen kunnen worden opgepakt, zorg je dat deze zorgvuldig worden geëscaleerd op bestuurlijk niveau.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je van grote waarde bent voor Toeslagen, dat de komende jaren een sterke ontwikkeling doormaakt naar de best mogelijke dienstverlening aan burgers. Het goed reageren op signalen speelt hierin een belangrijke rol.
  • Je deel gaat uitmaken van een team met zeer betrokken en gedreven mensen gericht op de verbetering van Toeslagen.
  • Je bij ons alle kansen krijgt jezelf te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak.
  • Je er mede voor zorgt dat miljoenen mensen optimaal toegang hebben tot toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Jij zorgt dat signalen binnen Toeslagen serieus worden genomen. Dat doe je door meldingen van burgers en collega’s te verzamelen, te begrijpen en te agenderen. Wat het werk zo uitdagend maakt? Je focust op gevarieerde signalen die impact kunnen hebben op alle lagen van de organisatie.” Stella, teamleider bij Toeslagen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Toeslagen van het directoraat-generaal Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget.
Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele
behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de
hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo
efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

Directoraat-generaal Toeslagen

Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Directoraat-generaal Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij directoraat-generaal Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet. 

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Stella ter Horst, teamleider

06 - 18 60 45 56

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Willem Hofland, adviseur Werving & Selectie

06 - 21 36 80 01

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Directoraat-generaal Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur Externe Samenwerking Handhavingsregie

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 8 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Informatiebeheer

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 11 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Tactisch data steward

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 5 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon