Coördinator signaalmanagement
Directoraat-generaal Toeslagen
- Standplaats Utrecht
- Contractduur -
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €3.344 - €5.139
- Salarisniveau schaal 11
- Niveau Bachelor - HBO
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 5 juli Nog 8 dagen
- Vacaturenummer 1184801
- Plaatsingsdatum 17 juni 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Bij directoraat-generaal Toeslagen vinden we het belangrijk om lering te trekken uit wat beter kan en zetten we de klant centraal. Hierin ben jij van grote betekenis. Als coördinator ben je verantwoordelijk voor het verzamelen, analyseren en agenderen van signalen. Ook zie je toe op de opvolging ervan. Mooi toch, dat mede door jou, in deze nieuwe functie, onze dienstverlening steeds verder wordt geoptimaliseerd?
Dit doe je bij de afdeling Uitvoeringsregie Toeslagen
Wat kan er beter in de dienstverlening van Toeslagen? Het is een vraag die jij telkens weer beantwoordt. Continu neem je signalen onder de loep. Die komen niet alleen van je collega’s in het primaire proces of je eigen team, maar ook van buiten de organisatie; bijvoorbeeld vanuit burgers, media of politiek. Hierbij gaat het ook om een breed scala aan signalen, van gewenste IT-vernieuwingen en rechtvaardigheidsvraagstukken tot formuleringen in teksten en processen en teams die niet goed op elkaar aansluiten. Je merkt het: de afwisseling én de impact in jouw werk is groot!
Binnen Uitvoeringsregie zijn we verantwoordelijk voor de inrichting van de kantoorprocessen, als onderdeel van de ketenbrede, geautomatiseerde processen. We bereiden daarnaast de uitvoering in de kantoorprocessen voor, monitoren de kwaliteit van de uitvoering en stemmen de benodigde productie en beschikbare capaciteit op elkaar af. Ons werkveld is onderverdeeld in verschillende gebieden, waaronder ketenregie, business- en data-analyse, planning en control, productiebeheer, gegevensverwerking, procesinrichting en procesregie. Jij gaat hier een belangrijke, verbindende rol spelen.
Als coördinator neem je het voortouw in de formalisatie van het proces van signaalmanagement. Geen probleem voor jou, want je bouwt in no-time een goed netwerk op binnen Toeslagen en bent snel op de hoogte van (in)formele communicatielijnen. Hierdoor zorg je voor een heldere en transparante werkwijze om signalen te analyseren en te categoriseren, en voor een optimaal inzicht in welk signaal waar het best kan worden besproken. Merk je dat de opvolging van vraagstukken achterblijft? Dan rapporteer je hierover richting het management, waarbij je voorstellen doet om ervoor te zorgen dat signalen tóch worden opgevolgd. En als je met signalen te maken krijgt die niet binnen Toeslagen kunnen worden opgepakt, zorg je dat deze zorgvuldig worden geëscaleerd op bestuurlijk niveau.
Een bijzondere baan, omdat …
- Je van grote waarde bent voor Toeslagen, dat de komende jaren een sterke ontwikkeling doormaakt naar de best mogelijke dienstverlening aan burgers. Het goed reageren op signalen speelt hierin een belangrijke rol.
- Je deel gaat uitmaken van een team met zeer betrokken en gedreven mensen gericht op de verbetering van Toeslagen.
- Je bij ons alle kansen krijgt jezelf te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak.
- Je er mede voor zorgt dat miljoenen mensen optimaal toegang hebben tot toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Jij zorgt dat signalen binnen Toeslagen serieus worden genomen. Dat doe je door meldingen van burgers en collega’s te verzamelen, te begrijpen en te agenderen. Wat het werk zo uitdagend maakt? Je focust op gevarieerde signalen die impact kunnen hebben op alle lagen van de organisatie.” Stella, teamleider bij Toeslagen.
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt hbo-werk- en –denkniveau.
- Je hebt aantoonbare ervaring met signalerend werken en de analyse van verbeterkansen.
- Je bent een netwerker en hebt een drive om organisatieverbeteringen door te voeren.
- Je hebt bij voorkeur kennis van (wet- en regelgeving rondom) toeslagen, en van de processen en systemen binnen Toeslagen.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kunt snel schakelen tussen onderwerpen en vraagstukken.
- Je kunt goed communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
Jouw competenties
- netwerken
- organisatiesensitiviteit
- analyseren
- plannen en organiseren
- samenwerken
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Salarisomschrijving In beginsel kan inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats vinden. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.
- Maandsalaris Min €3.344 – Max. €5.139 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur -
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
- Op dinsdag 19 juli 2022 vinden de selectiegesprekken plaats.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.
De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!
Het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken, behoort tot de mogelijkheden.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Directie Toeslagen van het directoraat-generaal Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget.
Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele
behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de
hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo
efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.
Directoraat-generaal Toeslagen
Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Directoraat-generaal Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?
Bij directoraat-generaal Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Stella ter Horst, teamleider
06 - 18 60 45 56Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Willem Hofland, adviseur Werving & Selectie
06 - 21 36 80 01Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Directoraat-generaal Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Adviseur Externe Samenwerking Handhavingsregie
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 8 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Adviseur Informatiebeheer
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 11 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Tactisch data steward
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 12
- Reageren voor 5 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd