Data-analist klantcontact

KVK, team Data-analytics & Insights

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 40
  • Maand­salaris €3.503 - €5.343
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Vacaturenummer 2022-988
  • Plaatsingsdatum 23 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Waardevol klantcontact: daar ligt jouw focus als data-analist bij KVK. Vanuit Utrecht maak je ontwikkelingen rondom klantcontact inzichtelijk. Daarbij werk je samen met diverse collega’s, van data-analist tot marketeer. Dit doe je in een dynamische omgeving: we zetten vol in op digitalisering en willen de beste digitale dienstverlener worden binnen de publieke sector. Door agile te werken, weten we steeds beter en sneller in te spelen op de klantbehoeften. Klinkt goed, toch?

Individuele ondernemers ontzorgen én helpen met integrale kennis. Zodat zij betere beslissingen kunnen nemen. Dat is onze missie bij de group Waardevol Klantcontact. Een missie waaraan jij als deel van ons team bijdraagt. Je bent dé interne vraagbaak rondom ontwikkelingen bij ondernemingen en ondernemers. Door data te analyseren doe je keer op keer waardevolle inzichten op. Je denkt daarbij vanuit de doelstellingen van in- en externe klanten, want die staan voorop. Extra interessant: jouw vakgebied binnen KVK groeit en we laten jou graag meegroeien.

Jouw taken

  • Je pakt data-vraagstukken op en analyseert deze. Daarbij zorg je voor afstemming met collega’s, bijvoorbeeld binnen het ontwikkelteam.
  • Je helpt rapportages en dashboards te optimaliseren.
  • Je trekt conclusies op basis van data in dashboards en andere bronnen.
  • Je presenteert jouw onderzoeksresultaten. Deze helpen jouw collega’s om de besluitvorming te verbeteren.
  • Je deelt jouw inzichten actief met collega’s van andere groups.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Bij de group Waardevol Klantcontact beantwoorden we de vragen van ondernemers adequaat en vriendelijk. We helpen hen vooruit en richten ons daarbij op het verhogen van de klantbeleving, verminderen van contactpunten en intern delen van inzichten. Dit doen we aan de hand van de informatie in ons kennismanagementsysteem en de FAQ’s op onze website.

Samenwerken met andere groups is in ons werk erg belangrijk. Door onze inzichten rondom klantcontact intern te delen, helpen we collega’s bij het doorontwikkelen van producten, diensten en klantprocessen. Andersom delen de andere groups hun inzichten met ons, zodat wij klanten optimaal te woord staan en bedienen.

KVK, team Data-analytics & Insights

De missie van KVK is om ondersteuning te bieden bij veilig en verantwoord zakendoen in Nederland. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Daarnaast laten we ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, eenvoud en snelheid. Met waar gewenst of behulpzaam persoonlijke aandacht.

Team Data-analytics & Insights
Hoe ziet het ondernemerslandschap eruit? Welke vraagstukken spelen er bij ondernemers? Hoe is hun (online) gedrag? En wat motiveert deze doelgroep? Vragen die wij bij het team Data-analytics & Insights beantwoorden. Dit doen we aan de hand van data-analyse en -onderzoek. Onze resultaten vormen vervolgens de basis voor de verbetering van onze dienstverlening.

Met achttien professionals focussen we op drie verschillende expertises:

  • Exploratieve data-analyse en -science: het ontwikkelen, optimaliseren en toepassende van beschrijvende, voorspellende en strategische analyses.
  • Digitale analyse: het optimaliseren van web- en marketingcampagnes.
  • Customer insights: kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek aan de hand van de NPS, CES en CSAT.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Online (eind)redacteur ondernemerschap

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-20
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Administratief medewerker kwaliteit

KVK, team Databeheer en Kwaliteit
  • Stand­plaats Arnhem
  • Uren per week 24-40
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Administratief medewerker Handelsregisterproducten

KVK
  • Stand­plaats Woerden
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 5
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon