• Stand­plaats Utrecht
  • Werkplekken 2
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, ICT, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 4 oktober Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer 1195488
  • Plaatsingsdatum 8 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De communicatie met burgers en bedrijven optimaliseren, dat is de topprioriteit van de Belastingdienst. Jij als documentspecialist en brievenbouwer zet daarbij in op continue verbetering. In het RTO Beheer team binnen de afdeling Klantinteractie & -services in Utrecht creëer jij de brieven die burgers en bedrijven van de Belastingdienst ontvangen.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Je bouwt de modelbrieven, formulieren en beschikkingen die de klantbehandelaren sturen naar burgers en bedrijven. Een mooie uitdaging, want het gaat om duizenden brieven. Ons doel is dat iedereen een begrijpelijke brief in de juiste opmaak op de mat krijgt. Als documentspecialist maak je brieven klaar, deel je je kennis van het opbouwen van brieven en begeleid je de opdrachtgevers en de redacteuren bij het aanleveren van de brieven aan het bouwteam. 

Je zorgt dat het hele proces soepel verloopt. Vanaf het moment dat een opdracht binnenkomt, waarbij de redacteuren de geredigeerde tekst aanleveren, tot het moment dat de klantbehandelaren de door jou gebouwde brief versturen. Jij doorgrondt probleemloos de vraag van jouw opdrachtgever en biedt de juiste oplossing. Ook speel je een belangrijke rol in het bouwteam: je bent aanspreekpunt voor collega’s, helpt ze om problemen op te lossen en geeft bouwtrainingen. En bovendien ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de door het bouwteam gebouwde brieven. Daarbij komen jouw proactieve, resultaatgerichte instelling, doorzettingsvermogen en oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid je goed van pas.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je een belangrijke bijdrage levert aan de communicatie van de Belastingdienst met burgers en bedrijven.
  • Je bijdraagt aan continue verbetering én zelf de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
  • Je in een klein team werkt met enthousiaste, positieve en kundige collega’s. 
  • Je dagelijks te maken hebt met nieuwe uitdagingen in een dynamische omgeving. De strakke deadlines en grote tijdsdruk vragen daarbij soms om snel schakelen.
  • Je samenwerkt met veel verschillende partijen binnen de Belastingdienst.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik bouw samen met mijn collega’s de brieven van de Belastingdienst. Op deze manier draag ik mijn steentje bij aan een betere dienstverlening voor alle burgers en bedrijven in Nederland.” Bert, bouwlead KI&S.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marnix Reinhard

06 - 31 66 80 91

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jos van den Adel, adviseur Werving & Selectie

06 - 51 82 93 33

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Grafisch ontwerper

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Business Data-analist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Coördinator applicatie- en autorisatiemanagement Belastingtelefoon

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 5 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon