Eerstelijns medewerker ILT-loket

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Den Haag  -  route
  • MBO
  • 36 uur
  • schaal 7
    €3.016 - €3.879 (bruto)
  • Administratief / secretarieel
  • Solliciteer voor 11 december 2024 Nog 1 dag
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Kenmerk: ILT-2024-0262, Plaatsingsdatum: 27 november 2024

Als medewerker contactcentrum bij het loket van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) krijg je te maken met meer dan 160 verschillende onderwerpen, waaronder rij- en rusttijden voor beroepschauffeurs, energielabels voor woningen, passagiersrechten, afvaltransporten en drones. Dit maakt de functie zeer uitdagend en gevarieerd.

Kun jij klantvragen over deze vakgebieden op een vriendelijke en efficiënte manier afhandelen? Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor bedrijven, burgers en instanties? Dan zijn we op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer details over de functie.

Hoe jij bijdraagt in je rol

Als medewerker in het contactcentrum is het essentieel dat je klanten vriendelijk te woord staat en zorgvuldig gesprekken en e-mails afhandelt. Je zorgt ervoor dat het ILT-loket de belangrijkste taken efficiënt uitvoert. Dit omvat het beantwoorden van vragen en meldingen via de telefoon en e-mail, inclusief de bijbehorende administratieve verwerking.

Ons team streeft voortdurend naar optimale dienstverlening en informatieverstrekking. In jouw rol draag je bij aan de kennisopbouw van het ILT-loket en de verschillende specialistische teams. Je beantwoordt vragen met behulp van de ILT-website, onze kennisbank en Rijksoverheid.nl.

Natuurlijk kunnen er ook vragen zijn die niet met behulp van deze bronnen kunnen worden beantwoord. In dat geval verwijs je deze door naar de gespecialiseerde afdelingen binnen de ILT. Bovendien kun je altijd terecht bij jouw collega's en teamleider.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

In deze functie kom je in aanraking met diverse onderwerpen en dat maakt het werk zo afwisselend. Dit geeft je energie. De mogelijkheid om te bouwen aan onze diensteverlening en deze constant te verbeteren is iets wat jou enthousiast maakt. Bovendien speel je een belangrijke rol bij het verstrekken van informatie aan burgers, bedrijven en instanties. Daarnaast biedt de werkomgeving ruimte voor eigen inbreng en kun je zelfstandig aan de slag gaan.

Ben jij benieuwd geworden naar jouw toekomstige baan? We kijken ernaar uit om je in ons team te mogen verwelkomen.

Meer weten over hoe jouw werkdag eruit komt te zien?

Lilian Enzerink, teamleider eerstelijns dienstverlening (06-11108611) vertelt je graag alle ins en outs over deze functie.

Je kunt ook alvast een kijkje nemen binnen de onderwerpen waarover jij je straks mag buigen. Op onze website kun je alvast meer lezen over de verschillende boeiende onderwerpen waar jij straks van alles over weet!

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Een betere bekendheid van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), onze mensen en ons werk. Dat is waar de afdeling Communicatie en Dienstverlening voor staat. Dit doen we door toe te lichten wat we doen, waarom we dat doen en hoe we dit doen. We geven inzicht in de resultaten van het werk van de ILT, zodat mensen weten wat ze van ons kunnen verwachten, we beantwoorden vragen en we verwerken meldingen en vergunningaanvragen. Daarmee dragen we bij aan een betere naleving en handhaving van de regels én aan een optimale dienstverlening van de ILT.

Onze afdeling bestaat uit 6 teams. De in- en externe communicatie wordt verzorgd door het team Communicatieadvies en Woordvoering en het team Redactie en Support. Het ILT-loket is dé centrale ingang van de ILT voor ondertoezichtstaanden, handhavingspartners, burgers, bedrijven en instellingen. Het ILT-loket bestaat uit 4 teams: ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening, ILT-loket Luchtvaart, ILT-loket Maritiem en ILT-loket Leefomgeving en Rail. Onze teams werken continu aan optimale dienstverlening en informatievoorziening.

Team ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening

De voornaamste taak van dit team is het beantwoorden en registreren van vragen. We zijn bereikbaar via verschillende (online) kanalen zoals telefoon, het vragenformulier op de ILT-website, chat en X.


Wij krijgen vragen over alle onderwerpen waar de ILT over gaat, zoals vragen over rij- en rusttijden, legionella, geluidsoverlast en energielabels voor woningen. Voor het beantwoorden van vragen maken we gebruik van onze kennisbank, de ILT-website en Rijksoverheid.nl. Zijn er vragen die we niet op basis van deze bronnen kunnen beantwoorden? Dan zetten we deze door naar specialistische afdelingen binnen de ILT.


Binnen het team werken ook collega’s van Document Management. Deze collega’s zorgen voor het registreren en verwerken van digitale poststukken.

Inspectie Leefomgeving en Transport

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de toezichthouder van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Met 1.600 medewerkers zet de ILT zich dagelijks in voor een duurzame en veilige leefomgeving, veilig transport en het vertrouwen in publieke instellingen zoals woningcorporaties.

De ILT ziet erop toe dat zeer uiteenlopende doelgroepen een breed scala van wetten en regels naleven. Het aandachtsgebied van de ILT omvat ongeveer 160 onderwerpen waaronder geluidsoverlast in de luchtvaart, vaartijden in de binnenvaart, taxivergunningen, woningcorporaties, vervoer van gevaarlijke stoffen, afval, genetisch gemodificeerde organismen en energielabels van woningen.

We bewegen mee met maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en zetten onze middelen in daar waar de risico’s voor de publieke belangen het grootst zijn. Een goed gebruik van data en andere informatie is sturend voor al onze werkzaamheden: van toezicht en vergunning- en dienstverlening tot opsporing en communicatie.

Samenwerken, leren door doen en constant verbeteren zijn onze sleutelwoorden. Medewerkers, leidinggevenden en teams krijgen de ruimte om talenten optimaal in te zetten, bevlogenheid te tonen en het verschil te maken. Welke eigenschappen wij zoeken in nieuwe medewerkers? De vaardigheid om te kunnen werken met diverse informatiebronnen, out-of-the-box kunnen denken bij toezichtsvraagstukken, de creativiteit hebben om vernieuwende methodes te bedenken en in te zetten, met lef onbekende paden durven bewandelen en overzicht kunnen houden.

Je bent welkom zoals je bent
De Inspectie Leefomgeving en Transport hecht grote waarde aan diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van een team. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jou.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Lilian Enzerink, teamleider eerstelijns dienstverlening 06-11108611

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Gertjan Versteeg, adviseur Werving en Selectie 06-17357820

Solliciteren?

Inspectie Leefomgeving en Transport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon