Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Eerstelijns medewerker klantcontact

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, Inspectie Leefomgeving en Transport

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 28 - 36
  • Maand­salaris €2.405 - €3.135
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 6 april Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer ILT 2020-047
  • Plaatsingsdatum 23 maart 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Verricht telefoondienst binnen het MIC en beantwoord vragen ten aanzien van alle domeinen.

  • Staat burgers en vertegenwoordigers van bedrijven, instanties, overheden te woord aan de
    telefoon.
  • Maakt een snelle en gedegen analyse op basis van de vraag of melding van de beller.
  • Verwijst door wanneer de vraag of melding niet binnen het domein van de ILT valt.
  • Zorgt dat de beller op haar gemakt wordt gesteld en probeert door diepgang de (verborgen) vraagstelling te achterhalen.
  • Beantwoordt de vraag en of neemt de melding aan.
  • Beoordeelt zelfstandig of de vraag/klacht of melding moet worden doorgespeeld naar de aanwezige senior 1e lijn medewerker of vakafdeling.
  • Draagt zorg voor het vastleggen van de vraag of melding in het systeem.
  • Signaleert veelvoorkomende problemen en adviseert ten aanzien van adequate oplossingen.

Behandelt ingekomen verzoeken/ vragen /klachten en meldingen via schriftelijke kanalen.

  • Beoordeelt de voorliggende stukken op volledigheid.
  • Neemt acties naar de indiener toe om de ontbrekende gegevens te verkrijgen, extra of aanvullende informatie te verkrijgen.
  • Stelt een antwoord op en/of draagt zorg voor het doorgeleiden van de vraag/klacht etc. naar het desbetreffende inspecteur van het domein.

Functie-eisen

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Goede communicatievaardigheden, waaronder tenminste:
    Begrijpt op basis van kennis en ervaring snel wat de vraag van de klant is, begrijpt de vraag achter de vraag.
  • Vaardigheid in het interpreteren van complexe vragen en deze kunnen beantwoorden op basis van beschikbare op actualiteit getoetste informatie. Weet daarbij uitstekend te bepalen waar de grens van het eigen handelen ophoudt.
  • Weet bij complexe vragen goed door te vragen zodat de beantwoording (bijv. vanuit de vakafdeling) kan plaatsvinden zonder aanvullende vraagstelling aan de klant.
  • Weet vragen die op het terrein liggen van andere organisaties te onderscheiden en kan adequaat doorverwijzen.
  • De samenhang tussen meldingen en de actualiteit begrijpen en laten doorklinken in de beoordeling van de meldingen en de benadering van de klant.
  • Zelfstandig kunnen werken en voortgang bewaken van het eigen werk
  • Kan vakjargon vertalen naar algemeen begrijpelijk Nederlands. Vaardig in het geven van een inhoudelijke toelichting zonder buiten de grenzen van de bevoegdheid te treden.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.405 Max. €3.135 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 28
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Wat heeft de ILT je te bieden?

Een functie waarin je een bijdrage kunt leveren aan de maatschappij op het gebied van veiligheid en duurzaamheid.

Afwisselend werk in een organisatie die vaak in het nieuws is.

Een omgeving waarin je de ruimte krijgt om je talenten optimaal in te zetten en daarmee het verschil te maken.

De kans om te werken in een team met bevlogen, betrokken en inhoudelijk sterk onderlegde collega’s en leidinggevenden die coachen, ondersteunen, inspireren en verantwoordelijkheid durven nemen.

De mogelijkheid om tijd- en plaats onafhankelijk te werken, en in kantoren in onder meer Amsterdam, Utrecht en Den Haag.

Deze functie van Medewerker Verwerken en Behandelen is gebaseerd op het Functiegebouw Rijk, functiefamilie Uitvoering. De daarin opgenomen functie eisen maken integraal deel uit van deze functie (www.functiegebouwrijk.nl).

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De portefeuille Omgeving en dienstverlening (OenD) is de schakel tussen de ILT en de buitenwereld. Zij zorgt ervoor dat de ILT zichtbaar en herkenbaar is en in verbinding staat met burgers, bedrijven, partners (incl. certificerende instellingen), politiek en beleid. Aspecten zoals communicatie, klantinteractie en vergunningverlening staan centraal. Ook is in deze portefeuille het strategisch relatiemanagement belegd. Korte lijnen met politiek, beleid, sectoren en partners zijn cruciaal om alert in te spelen op ontwikkelingen. Hiermee draagt deze portefeuille ook het maatschappelijk effect van de ILT uit.  Op strategische niveau verbindt OenD de omgeving met de ILT. Daarmee is OenD een belangrijke ontvanger van kennis, informatie en signalen uit de omgeving, die zij op een inzichtelijke manier beschikbaar stelt aan de leiding van de ILT, de ILT’ers en voor het analyse- en prioriteringsproces van de ILT.

Het team Klantcontact als onderdeel van de afdeling Communicatie en klantcontact bij de ILT is het eerste aanspreekpunt voor de buitenwereld bij vergunningaanvragen, vragen, meldingen of klachten die binnen het werkveld van de ILT vallen. Via telefoon, e-mail, website en social media worden deze contacten aangenomen en afgehandeld. Richting de interne organisatie verzorgt het team Klantcontact een signaalfunctie door contacten vast te leggen en hierover te rapporteren.

Binnen het team Klantcontact werkt een groep eerstelijns medewerkers dagelijks aan optimaal klantcontact. Om te zorgen dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren en er goed samengewerkt wordt met interne opdrachtgevers en stakeholders zijn er ondersteunde medewerkers benoemd.

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, Inspectie Leefomgeving en Transport

Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat zet in op leefbaarheid en bereikbaarheid, met een vlotte doorstroming in een goed ingerichte, schone en veilige omgeving. Het ministerie werkt aan krachtige verbindingen over de weg, spoor, het water en door de lucht, beschermt tegen wateroverlast en bevordert de kwaliteit van lucht en water. Een leefbaar, bereikbaar en veilig Nederland.

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de toezichthouder van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Ruim 1100 medewerkers werken dagelijks aan veiligheid, zekerheid en vertrouwen in transport, infrastructuur, milieu en wonen.

De ILT beweegt mee met maatschappelijke en technologische ontwikkelingen. Een goed gebruik van data en andere informatie is sturend voor al haar werkzaamheden: toezicht, vergunning- en dienstverlening, opsporing en communicatie. De inspectie zet haar middelen in waar de risico’s voor de publieke belangen het grootst zijn. Als ‘ogen en oren’ van de minister en de staatssecretaris signaleert de ILT nieuwe, soms ongewenste ontwikkelingen en communiceert zij daarover. Zij legt aan de Tweede Kamer en de maatschappij transparant en actief verantwoording af van het effect van haar werk.

Bij haar vergunning- en dienstverlening hanteert de ILT als uitgangspunt dat de gebruiker duidelijkheid, eenvoud en gemak ervaart en inzicht en overzicht heeft.

De veranderingen in de maatschappij vragen flexibiliteit van de ILT en van haar medewerkers. Samenwerken, leren door doen en constant verbeteren zijn daarbij sleutelwoorden. Medewerkers, leidinggevenden en teams krijgen de ruimte om talenten optimaal in te zetten, bevlogenheid te tonen en het verschil te maken.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw L. Enzerink-Tap

06-11108611

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

De heer S.D. Wilson

06-11701610

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, Inspectie Leefomgeving en Transport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Woordvoerder/sr adviseur

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 7 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teamleider Inlichtingen- en Opsporing

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Eindhoven
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 24 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Coördinerend specialistisch inspecteur Drinkwaterbedrijven

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 29 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon