Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.405 - €3.963
  • Salaris­niveau schaal 7, schaal 8, schaal 9
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Fiscaal, ICT, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 3 juni Nog 1 dag
  • Vacaturenummer 1101520
  • Plaatsingsdatum 21 mei 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Mijn collega’s spelen continu in op de signalen van burgers en bedrijven in Nederland. Hoe ze dit doen? Via de socialmediakanalen van de Belastingdienst. Daarbij krijgen ze alle ruimte om hun creativiteit te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.” Margriet Brouwer - Operationeel manager team webcare van klantinteractie en services.

Jij maakt deel uit van het webcare- en socialmediateam van de Belastingdienst. Wij beheren de socialmedia-accounts van de Belastingdienst, Douane, Fiscale inlichtingen- en opsporingsdienst (FIOD) en de afdeling toeslagen. Op Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram plaatsen we proactief content en reageren we op vragen van burgers en bedrijven.

In jouw rol van expert webcare particulieren zorg jij dat de reacties van de medewerkers op de verschillende socialmedia-accounts van goede inhoudelijke kwaliteit zijn. Je beoordeelt klantsignalen op impact en urgentie en zorgt dat de klant een correct en passend antwoord krijgt op zijn of haar vraag. Daarbij zorg je dat een signaal op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Een andere belangrijke taak? Je coacht collega’s op een enthousiaste en positieve manier, waarbij je uitgaat van hun kracht. Ook fungeer je als vraagbaak voor de medewerkers en verzorg je workshops en trainingen. En draag je bij aan de ontwikkeling en professionalisering van die trainingen voor webcare. Gaat het om de inhoud en de tone of voice? Dan ben jij het eerste aanspreekpunt. Je bent proactief, weet wat er speelt op het gebied van particulieren en zorgt dat de kennis van de medewerkers up-to-date is.

Als expert webcare particulieren draag je zelf ook onderwerpen aan voor onze online berichtgeving. Die onderwerpen stem je af met de socialmedia-adviseur, de redacteuren van het webcareteam, vertegenwoordigers van andere kanalen binnen klantinteractie en services en met collega’s van de afdelingen particulieren of toeslagen. Je denkt en helpt altijd mee met de verdere professionalisering van het webcareteam. Onder meer door met je collega’s uit het team nieuwe ideeën en projecten te initiëren en uit te voeren.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Margriet? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

  • Je hebt een relevant mbo 4-diploma.
  • Je beschikt over uitstekende kennis van de wet- en regelgeving én processen binnen het aandachtsgebied particulieren en toeslagen van de Belastingdienst.
  • Je hebt aantoonbaar ervaring in het coachen en begeleiden van medewerkers die direct klantcontact hebben.
  • Je hebt ervaring met het geven van workshops en trainingen. Bij voorkeur kun je ook workshops en trainingen ontwikkelen.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact via social media.
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Dit laat je zien in de taaltoets tijdens de selectieprocedure.
  • Je bent bereid om buiten kantooruren te werken en bereikbaarheidsdiensten te draaien.

Jouw competenties?

  • klantgerichtheid
  • ontwikkelen medewerkers
  • samenwerken
  • omgevingsbewustzijn
  • schriftelijke en mondelinge presentatie

Herken jij jezelf ook hierin?

Je hebt goede sociale vaardigheden en kunt je als de beste inleven in een ander. Die vaardigheden wil je graag benutten en verrijken. Zowel vakinhoudelijk als persoonlijk wil je jezelf blijven ontwikkelen. Jij bent een prettige collega die elke dag opnieuw enthousiast aan de slag gaat en op wie niemand tevergeefs een beroep doet. Waar je écht plezier in hebt? De kwaliteit van de klantreacties voortdurend en zichtbaar verbeteren. Vanzelfsprekend zijn jouw communicatieve vaardigheden dan ook uitstekend

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7, schaal 8, schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €2.405 Max. €3.963 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je maandinkomen deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 11 juni 2020 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. Gezien de huidige maatregelen vinden de selectiegesprekken plaats via video-bellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van 3 jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure (uitgezonderd interne horizontale kandidaten), evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Margriet Brouwer, Teamleider Social Media & Webcare

06-15907476

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, Adviseur Werving & Selectie

06-55275628

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Redacteur

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 5 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Accountmanager data & analytics

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 13 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Business analist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 20 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon