Expertiseleider Klantonderzoek

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Den Haag, Utrecht, Assen, Zwolle, Roermond  -  route
  • Master/doctoraal
  • 32 - 36 uur
  • schaal 11
    €4.024 - €6.110 (bruto)
  • Onderzoek / wetenschap, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Solliciteer voor 13 december 2024 Nog 3 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 56958, Plaatsingsdatum: 29 november 2024

Ben jij een gedreven expert in klantonderzoek met een passie voor klantgerichte doorontwikkeling? Wil jij een leidende rol spelen in het versterken van klantinzicht bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en bijdragen aan klantgerichte innovatie? Lees dan verder!


Jouw Rol
Als Expertiseleider Klantonderzoek ben je de functioneel leider en eindverantwoordelijke voor de duurzame ontwikkeling en continuïteit van klantonderzoek binnen Team Klantinzicht. Je creëert kaders en richtlijnen, zorgt voor de benodigde raamovereenkomsten, software en tooling, en stimuleert een innovatieve werkomgeving. Je verbindt de dagelijkse praktijk met de missie en visie van Team Klantinzicht en zorgt dat de ambities van RVO hierin naadloos aansluiten.

Jouw Taken
Verantwoordelijkheid voor duurzame ontwikkeling: Jij zet de koers uit voor de toekomst van klantonderzoek, zodat we continu kunnen blijven groeien en vernieuwen.
Kaders en richtlijnen ontwikkelen: Je creëert een duidelijke structuur voor het expertisegebied, inclusief noodzakelijke overeenkomsten en technologieën die jouw team ondersteunen.

Blijven innoveren: Jij blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en initiatieven binnen klantonderzoek, zowel binnen RVO als op rijksniveau, en implementeert deze waar nodig.

Doelen stellen en verwachtingen managen: Samen met jouw team stel je heldere doelen op die aansluiten bij de missie en visie van Team Klantinzicht. Jouw richtlijnen geven richting en focus aan het team, zodat iedereen optimaal bijdraagt aan onze doelstellingen.

Sparringpartner: Als expert op jouw vakgebied fungeer je als sparringpartner binnen Team Klantinzicht en voor organisatie brede vraagstukken bij RVO.

Jouw Profiel
•    Je hebt aantoonbare ervaring in klantonderzoek en bent altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in het vakgebied.
•    Je hebt sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen om mensen te inspireren en te verbinden.
•    Je werkt gestructureerd en kunt complexe vraagstukken overzichtelijk maken en prioriteren.

Wat bieden wij?
•    Een uitdagende en afwisselende rol binnen een gedreven team.
•    Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
•    De kans om impact te maken binnen RVO en bij te dragen aan de duurzame ontwikkeling van klantonderzoek.

Ben jij de Expertiseleider Klantonderzoek die ons team versterkt en onze ambities helpt waarmaken? Solliciteer nu!
 

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. 
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen. 

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights).  Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:

  1. Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
  2. Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
  3. Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.

Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).

Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.
 

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

  • De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
  • Het tegengaan van klimaatverandering.
  • Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
  • Een sterke digitale economie.


Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Solliciteren RVO

Solliciteren?

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon