• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.811 - €4.519
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening, Personeel en organisatie
  • Reageren voor 1 juli Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer PD/2022/36
  • Plaatsingsdatum 20 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Lijkt het jou een mooie uitdaging om de planning binnen ons Contactcenter naar een hoger niveau te tillen? Ben je gek op analyseren en werk je nauwkeurig? Kun jij tijdig inspelen op trends en daarmee zorgen voor een gelijkmatige werkdruk en stabiele resultaten in onze dienstverlening? Dan ben jij misschien wel dé nieuwe forecast- en capaciteitsmanager van team Workforcemanagement (WFM) binnen het Contactcenter van P-Direkt.

Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk voor het opstellen van alle forecastmodellen en capaciteitsplannen op het Contactcenter van P-Direkt. Door tijdig alle trends te analyseren, en te verwerken in de modellen en door te berekenen in capaciteitsplannen, lever je een zeer belangrijke bijdrage aan de resultaten van P-Direkt. Aan de hand van jouw analyses en producten, adviseer je alle managementlagen van het Contactcenter. Samen met de operatie zorg jij voor het behalen van resultaten. Dit doe je door vanuit een centrale positie het werkaanbod te voorspellen en de beschikbare capaciteit in kaart te brengen.

Als forecast & capaciteitsmanager van het WFM-team ben je zeer analytisch en adviesvaardig. Vanuit je functie creëer je overzicht en signaleer je knel- en verbeterpunten. Ook werk je nauw samen met de andere WFM-disciplines en ondersteun je deze disciplines door hen van de juiste informatie te voorzien en analyses uit te voeren. Tot slot is de samenwerking met andere afdelingen, zoals Communicatie en Projectmanagement, van essentieel belang.

Verder richt je je onder meer op:

  • Het doorvoeren van wijzigingen naar aanleiding van. procesverbeteringen
  • Het analyseren van verschillen tussen prognose en realisatie
  • Het opstellen en beheren van capaciteitsplannen:
  • In kaart brengen bruto en nette beschikbare capaciteit
  • In kaart brengen afwezigheid (verlof, verzuim)
  • In kaart brengen opleidingsbehoefte
  • In kaart brengen projectinzet
  • Bijhouden van personele wijzigingen
  • Maken en beheren van werkafspraken, werkinstructies en capaciteitsprocessen
  • Procesafspraken maken aangaande verlof inventarisatie
  • Het adviseren over inzet van inhuur en/of andere middelen

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Contactcenter heeft als doel de rijksambtenaar telefonisch, per mail of via de app te ondersteunen met het moeiteloos regelen van personeels- en salariszaken. Daarnaast verwerkt het Contactcenter aangeleverde opdrachten in het P-Direktportaal. Hiervoor zetten ruim 450 enthousiaste medewerkers, verspreid over de locaties Den Haag, Zwolle en Bonaire, zich elke dag in.

Binnen het Contactcenter ga jij voor het team Workforcemanagement (WFM) & Data aan de slag. Dit team bestaat uit verschillende deelgebieden:

  • Forecast
  • Capaciteitsmanagement
  • Planning
  • Trafficmanagement
  • Rapportage & Analyse

P-Direkt

P-Direkt is een shared service organisatie en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Bij P-Direkt werken ruim 700 medewerkers, verspreid over drie locaties: Den Haag, Zwolle en Bonaire.

Wij zijn de HR-dienstverlener van de Rijksoverheid. Voor bijna 140.000 medewerkers en managers van ministeries en andere overheidsorganisaties bieden wij een breed pakket aan diensten op het snijvlak van HR en ICT. Onze bekendste eindproducten zijn salarisbetaling ('iedereen op tijd het juiste salaris') en informatievoorziening. Met onze innovatieve technologie kunnen medewerkers en managers van de Rijksoverheid hun personeelszaken eenvoudig regelen via het zelfbedieningsportaal. Jaarlijks verwerken wij ruim € 9,7 miljard aan personeels- en salariskosten.

Onze vier kernwaarden zijn terug te vinden in al onze activiteiten, producten en diensten: wij zijn betrouwbaar, efficiënt, klantgericht en innovatief.

Wij blijven toekomstbestendig door aan te blijven sluiten bij de wensen en eisen van onze klanten en gebruikers. Onze mensen en onze organisatie blijven zich ontwikkelen. In het masterplan 2020-2025 hebben we vastgelegd hoe we dat de komende jaren gaan doen. We werken daarbij langs vier pijlers:

  • wendbaarheid;
  • continu verbeteren;
  • samenwerken;
  • vakmanschap.

Met de aandacht voor deze pijlers versterken we al onze medewerkers, en dus onze organisatie.

P-Direkt

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maarten ter Schegget, teamleider

06-11368371

Bas van Mourik

06-15178902

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

070-4266161

Mireille Bottenbley, backoffice werving & selectie

070-4266161

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

P-Direkt nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Leveranciersmanager

P-Direkt
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 30 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Expert Interne Beheersing

P-Direkt
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Coördinator Interne Beheersing

P-Direkt
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon