Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Forecaster/capaciteitsmanager team WFM&DATA

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur Voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Uren per week 34 - 36
  • Maand­salaris €2.683 - €4.313
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Personeel en organisatie
  • Reageren voor 19 december Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer DGVBR/PD/2019/05
  • Plaatsingsdatum 19 november 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Als forecaster/capaciteitsmanager binnen het team WFM & Data analyseer je data van alle werkstromen binnen het contactcenter. Aan de hand van deze data maak je analyses van het toekomstige contactcenterverkeer voor P-Direkt. Je maakt een forecast voor de korte, middel- en lange termijn, signaleert tijdig knelpunten en draagt oplossingen aan voor deze knelpunten. Het is belangrijk dat je problemen en kansen al vroeg signaleert en hierop inspeelt door een juiste capaciteitsplanning van het aantal benodigde FTE’s.

Je vertaalt de ontwikkelingen binnen P-Direkt, zowel de organisatorische- als systeem ontwikkelingen, in verschillende scenario’s en werkaanbod- en capaciteitsvraagstukken. Je bent het aanspreekpunt voor het MTcc en teamleiders op het gebied van forecast en capaciteit vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de forecastmodellen.

Verder coach en begeleid je andere medewerkers van het WFM team en draag je bij aan het continu optimaliseren van het planningsproces. Je verzamelt en analyseert relevante informatie en vertaalt deze naar een verbeterplan. Zo verhoog je de efficiëntie van het team en realiseer je verdere professionalisering.

Functie-eisen

We zijn opzoek naar een volwaardige sparringpartner die makkelijk communiceert en die zich klant- en resultaatgericht opstelt. Je bent analytisch en legt op een adequate wijze verbanden tussen situaties in het verleden, heden en de toekomst.

Kennis (vereist):

  • afgeronde HBO opleiding
  • ervaring met bouwen van modellen in Microsoft Excel
  • ervaring met diverse analysetechnieken

Een pré is:

  • minimaal 3 jaar ervaring binnen een contact center
    • met meer dan 150 medewerkers;
    • relevante ervaring in bijvoorbeeld een functie als Forecaster, WFM Specialist;
  • je hebt kennis van WFM-processen en/of vakspecifieke opleidingen;
  • ervaring op het gebied van verandermanagement en procesoptimalisatie (LEAN;)
  • ervaring met WFM tools;
  • kennis van Access;
  • ervaring met contactcentersystemen zoals, SAP CRM en Genesys.

Zelfstandigheid:

  • kunt pragmatisch werken in een dynamische omgeving;
  • werkt zelfstandig binnen vastgestelde kaders;
  • is pro-actief en komt zelf met ideeën;
  • in staat prioriteiten te stellen en de juiste keuzes te maken;
  • is vindingrijk: in staat om een probleem tot een uitdaging te maken in plaats van te ervaren als een belemmering;
  • is daadkrachtig.

Sociale vaardigheden:

  • klantgerichte instelling;
  • communicatieve vaardigheden;
  • luisteren en begrip kunnen tonen.

Samenwerken:

  • goed kunnen samenwerken met beheerders van de rapportages en ondersteunende contactcenter tools;
  • goed kunnen samenwerken met MTcc en teamleiders van het contactcenter.

Uitdrukkingsvaardigheid:

  • goede mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid zijn vereist;
  • ervaring met het adviseren van management.

Accuratesse:

  • accuratesse is vereist wat betreft de diversiteit van de werkzaamheden.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.683 Max. €4.313 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur Voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Minimaal aantal uren per week 34
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

P-Direkt staat voor het leveren van een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige salaris- en personeelsadministratie. De rijksambtenaar regelt zelf zijn personeelszaken via de digitale systemen:

  • P-Direktportaal (een transactieportaal);
  • Rijksportaal Personeel (een informatieportaal).

Contactcenter

Het contactcenter P-Direkt ondersteunt managers en medewerkers op de ministeries bij vragen over het gebruik van het P-Direktportaal, over wet- en regelgeving en over het salaris.

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) waarborgt de kernwaarden van de democratie. BZK staat voor een goed en slagvaardig openbaar bestuur en een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen. Zo draagt BZK eraan bij dat burgers kunnen wonen in betaalbare, veilige en energiezuinige woningen, in buurten waar iedereen meetelt en meedoet en waar het prettig leven is. Daarnaast werkt BZK aan een kleinere en efficiëntere overheid, zodat met een minimum aan middelen het maximale voor burgers en bedrijven wordt bereikt.

'Samen leven en wonen, in een democratische rechtsstaat, met een slagvaardig bestuur. BZK, duidelijk voor mensen.'

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marian Haasnoot, Teamleider WFM&Data/L&O

06-53685190

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, Backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, Backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Communicatieadviseur/grafisch vormgever

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 30-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Senior communicatieadviseur

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, P-Direkt
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 30-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 3 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Medewerker financiën

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Rijswijk
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon