• Stand­plaats Utrecht
  • Werkplekken 2
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.675 - €3.617
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Financieel / economisch, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 1 juli Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer 1185539
  • Plaatsingsdatum 4 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De service van de BelastingTelefoon optimaliseren, zodat we onze klanten nóg beter van dienst kunnen zijn. Daar streef jij naar als forecaster. Met jouw inzichten help je onze vestiging in Eindhoven naar een goede inrichting van het WFM-proces. Met als doel? Voorspellingen doen met een nauwkeurigheidspercentage van 90%, vijf weken voorafgaand aan het werk. 

Dit doe je bij Directie Klantinteractie & -services
Jouw taak? Data en informatie verzamelen, analyseren en vertalen naar goede voorspellingen. Het gaat hierbij over informatie rondom het telefonieaanbod en de afhandeltijd per telefoongesprek. Je analyseert de gegevens op week-, dag-, en kwartierbasis. En komt met voorspellingen voor zowel de korte als middellange termijn. Hierbij focus je vooral op de werkstroom en vestiging waarvoor je forecast, maar door de nauwe samenwerkingen af en toe ook op andere vestigingen.

Door contact te onderhouden met collega’s van verschillende onderdelen binnen de Belastingdienst, ben je op de hoogte van wat er speelt. Dit helpt je bij het verzamelen van informatie voor de forecast. Zo kan het verspreiden van bepaalde informatie leiden tot vragen en dus invloed hebben op het telefonieaanbod. Zodra de forecast klaar is, lever je deze aan bij de afdeling Planning. Daarna volg je de uitvoering op de voet en analyseer je waar nodig afwijkingen. 

Een bijzondere baan, omdat …
Jouw werk deel uitmaakt van het WFM-proces met daarbinnen de forecast, planning, roostering, het traffic, de analyses en de advisering.
We bij de Belastingtelefoon werken met een cross-skill-pool, waardoor je regelmatig samenwerkt met andere vestigingen.
Je jouw cijfermatige inzicht dagelijks kunt inzetten.
Je patronen gaat herkennen en verbanden legt. Een mooie uitdaging.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Het geeft veel voldoening als de forecast uitkomt en we goed bereikbaar zijn voor onze klanten.” Frank, forecaster.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Kim van Spaendonck, Teamleider

06 - 21 34 70 67

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jos van den Adel, adviseur Werving & Selectie

06 - 51 82 93 33

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Digital productdesigner (UX)

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 12 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Eindredacteur Redactieteam Online

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht / Hybride
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 5 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur portfoliomanagement

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 14 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon