Gebruikersondersteuner Dienstverlening Telefonie

Wie ben jij? 
Voor deze brede functie zoeken wij iemand die initiatief neemt, breder kijkt dan dat ene incident. Trends herken je en je zet vervolgens de juiste acties uit. Omdat jij de schakel bent tussen de teams, de processen en systemen binnen Dienstverlening, weet jij als geen ander wat hier speelt. Door het goede contact dat je onderhoudt heb jij knelpunten al inzichtelijk voordat de gebruiker ze bij je aangeeft. Hierdoor is het vroegtijdig herkennen en doorgronden van incidenten en verbeterpunten geen probleem voor jou! Dit alles doe je binnen een dynamische omgeving. Met een flexibele houding kom je hier het beste tot je recht.
Ook in het geval van incidenten met een hoge prioriteit blijf jij kalm en klantvriendelijk. Door jouw snelle schakelvermogen en goede prioritering, weet jij snel tot een passende oplossing te komen. Heldere communicatie en verwachtingsmanagement is hierin essentieel.

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding*; 
• Je hebt kennis van – en inzicht in – het proces dienstverlening telefonie. Je kent de samenhang met andere processen en weet dit snel in de praktijk toe te passen voor zowel de directie D&I als de andere directies;
• Je bent zowel mondeling- als schriftelijk sterk. Het doorgronden van gegevens, leggen van verbanden, geven van (operationeel) advies en het opstellen van samengestelde overzichten en informatie is voor jou dan ook geen probleem;
• Je bent vaardig in coördineren en organiseren;
• Je bent in staat om een technische boodschap te vertalen in voor de gebruiker begrijpelijke taal
• Je bent bereid tot het volgen van een opleiding op het gebied van bijvoorbeeld Agile, BISL of ITIL- en testmethodieken.

* Jouw mbo-4 werk- en denkniveau kan worden getoetst aan de hand van een (online) assessment.
 

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
 

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.