Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Huis Ter Heide
  • Werkplekken 8
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €1.903 - €2.724
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 1 oktober
  • Vacaturenummer 538219
  • Plaatsingsdatum 15 mei 2019
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Functie­omschrijving

Voor de Service Desk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar meerdere collega’s in de functie van Helpdeskmedewerker ICT in Huis Ter Heide.

Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?

Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

  • Het aannemen, registreren en oplossen van storingsmeldingen;
  • Het inwinnen en juist interpreteren van storingsmeldingen;
  • Het geven van uitleg aan gebruikers;
  • Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekend dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en is een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional. Denk hierbij aan functies als Medewerker Beheer of Beheerder ICT. Maar zo zijn er ook doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen binnen Defensie.

Functie-eisen

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:

  • Je hebt een Afgeronde MBO4 opleiding binnen het vakgebied ICT;
  • Je bent ITIL gecertificeerd (v3);
  • Je bent Windows 10 gecertificeerd (MCSA);
  • Je hebt een klant- en servicegerichte houding;
  • Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
  • Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
  • Je bent gestructureerd en initiatiefrijk;
  • Je bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Herken jij je in deze kenmerken? Solliciteer dan!

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 6
  • Salaris­omschrijving

    Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

  • Maand­salaris Min €1.903 Max. €2.724 (bruto)
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Minimaal aantal uren per week 38
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Bijzonderheden

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voorwaarden aanstelling burger: Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).

De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Binnen JIVC is de SDD het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

Defensie Materieel Organisatie JIVC/ITCC/SDD

Ministerie van Defensie

Defensie is dagelijks actief in Nederland en in het buitenland voor de belangen van ons land en haar inwoners. Hiermee draagt Defensie, nu en in de toekomst, bij aan de welvaart en veiligheid van ons land. De wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en draagt bij aan de ambitie van Nederland dat mensen zich wereldwijd in vrijheid en veiligheid kunnen ontplooien. De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling Service Desk Defensie (SDD) van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Ministerie van Defensie

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer Ing. T.W.H. Spanhak, Hoofd SDD

06-12160901

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw R.J. van der Meer, P&O Adviseur

06-12034290

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Ontwerper

Ministerie van Defensie / DMO
  • Stand­plaats Huis Ter Heide
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 16 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Senior Beheerder ICT

Ministerie van Defensie
  • Stand­plaats Huis Ter Heide
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 8 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Hoofd Loket

Ministerie van Defensie / DMO
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 26 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon