Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Helpdeskmedewerker ICT

Ministerie van Defensie / DMO

  • Stand­plaats Huis ter Heide - Camp New Amsterdam
  • Werkplekken 8
  • Contractduur 2 jaar
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €1.963 - €2.810
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Vacaturenummer 538219
  • Plaatsingsdatum 9 oktober 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Voor de Service Desk Defensie (SDD) zijn wij op zoek naar meerdere collega’s in de functie van Helpdeskmedewerker ICT in Huis Ter Heide.

Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?

Ben jij technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet jij de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met dezelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

  • Het aannemen, registreren en oplossen van storingsmeldingen;    
  • Het inwinnen en juist interpreteren van storingsmeldingen;   
  • Het geven van uitleg aan gebruikers;    
  • Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en is een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional. Denk hierbij aan functies als Medewerker Beheer of Beheerder ICT. Maar zo zijn er ook doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen binnen Defensie.

Functie-eisen

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:

  • Je hebt een Afgeronde MBO4 opleiding binnen het vakgebied ICT;    
  • Je bent ITIL gecertificeerd (v3);    
  • Je bent Windows 10 gecertificeerd (MCSA);    
  • Je hebt een klant- en servicegerichte houding;    
  • Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;    
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden;    
  • Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;    
  • Je bent gestructureerd en initiatiefrijk;    
  • Je bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Herken jij je in deze kenmerken? Solliciteer dan!

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 6
  • Salaris­omschrijving

    Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

  • Maand­salaris Min €1.963 Max. €2.810 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 2 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 38
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij Defensie aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.

Defensie hecht daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,33%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met  onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

  • Deze vacature is voor langere tijd opengesteld. Wij zijn doorlopend op zoek naar deskundige helpdeskmedewerkers voor ons ICT bedrijf!
  • Deze vacature wordt zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid, krijgen interne kandidaten de voorkeur.
  • Het is noodzakelijk dat je als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit hebt of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
  • Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
  • Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid.

Binnen JIVC is de SDD het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

Ministerie van Defensie / DMO

Het Ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. Defensie heeft circa 50.000 medewerkers en is daarmee één van de grotere werkgevers van Nederland.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Dhr. T.W.H. Spanhak, Hoofd SDD

06-12160901

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Dhr. R.J. van der Meer, P&O adviseur

06-12034290

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Materieel Beheerder

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Huis ter Heide - Camp New Amsterdam
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Materieel Beheerder

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Huis ter Heide - Camp New Amsterdam
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Specialist Beheer Proces

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Huis Ter Heide - Camp New Am.
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 9 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon