Incidentmanager

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.811 - €5.139
  • Salaris­niveau schaal 10, schaal 11
  • Niveau HBO bachelor, Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 28 mei Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer a0t0800000C96VC
  • Plaatsingsdatum 6 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

DUO is de spil in het onderwijsveld van Nederland. Niet voor niets is het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap onze belangrijkste opdrachtgever. Zo leveren wij de ICT-werkplekdienstverlening voor het gehele ministerie, en draait de Virtual Desktop Infrastructure (VDI) bij ons in Groningen. Daarnaast leveren we tal van andere ICT diensten als basis voor de uitvoeringsprocessen van DUO. Binnen de afdeling ICT zijn we op zoek naar een incident manager.

De Functie:
Als incident manager zorg je ervoor dat de verschillende teams hun incidentproces op de juiste wijze kunnen uitvoeren.

  • Je coördineert bij complexe incidenten de activiteiten van collega’s, klanten en leveranciers om een tijdige oplossing van problemen en antwoord op klantvragen te waarborgen. Je communiceert adequaat over de voortgang. Daarbij werk je nauw samen met je collega-procesmanagers, de Service Owners en ook met de Service Delivery Manager;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de (interne) klant wanneer een incident door de klant wordt geëscaleerd;
  • Je bewaakt de voortgang van het proces met betrekking tot overeengekomen oplostijden;
  • Je signaleert knelpunten in het operationele incident proces, en stemt verbeterpunten af samen met de andere incidentmanager(s) en betrokken collega’s, waarna je deze verbeterpunten ook weet te implementeren.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je komt te werken op de afdeling ICT Regie. ICT Regie is onderdeel van de afdeling CAS. CAS staat voor Customer, Architectuur en Security. We merken dat de (interne) ICT klant duidelijke verwachtingen heeft als het gaat om de ICT-dienstverlening en klantgerichtheid. Er wordt meer en meer gedacht en verwacht dat we vanuit dienstverlening naar ons mooie ICT-werk kijken.

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Karin van Lacum (manager)

06-22325082

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Medewerker Examendiensten, afdeling Nt2

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 11 juni
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Architect

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Senior Financieel Adviseur Programmagelden (Den Haag)

OCW|DUO|BV|Programmageldadministratie
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon