Zonder geavanceerde informatievoorziening(IV) is het Openbaar Ministerie niet in staat om gedegen onderzoek uit te voeren. Stel je voor dat een officier van justitie geen toegang heeft tot strafzaken of onderzoeksresultaten waardoor een zitting moet worden opgeschort. Of dat er een storing is met de DNA-database, nét als we een dader willen identificeren.
Een bijzondere baan omdat:
- Je maatschappelijk bijdraagt in de ondersteuning in het handhaven van de rechtsorde.
- Je zorg draagt aan een betere en stabiele dienstverlening aan de medewerkers van het OM;
- Je komt te werken binnen een onderdeel dat volop in beweging is en waar je binnen kaders de vrijheid krijgt je rol zo goed- en professioneel mogelijk in te vullen;
Wat ga je doen?
De IT Service manager is verantwoordelijk voor het afstemmen en beheren van de overeengekomen IT-dienstverlening en services. Daarvoor stem je de interne behoeftes af en welke eisen daaraan worden gesteld. In overleg met interne stakeholders stel je de service level agreements op en stuur je proactief op de levering van de overeengekomen diensten en het beheer van de SLA’s. Je werkt daarbij nauw samen met IT leveranciers, ketenpartners en contractmanagement.
Je zorgt er tevens voor dat de dienstverlening en Servicewindows van onze leveranciers en ketenpartners aansluiten op de verwachtingen van de OM onderdelen.
Primaire verantwoordelijkheden:
- Monitoren van de prestaties van IT-diensten en rapporteren aan het management
- Afstemmen van serviceafspraken en deze vastleggen in de SLA’s voor de IVOM geleverde diensten
- Sturing op leveranciers en ketenpartner voor ongestoorde en geleverde diensten
- Beheren van leveranciersrelaties
- Adviesvoorstellen schrijven voor in beheername voor nieuwe of aanvullende diensten ter verbetering van de IT-dienstverlening die blijvend is afgestemd vanuit de vraag van onze interne klanten
- Onderhoud van de PDC (Producten Diensten Catalogus) en beoordeel je de consequenties en impact van wijzigingen in de dienstverlening
- Het voorzitten van operationeel- en tactisch service overleg waarin service rapportages, de kwaliteit van dienstverlenging, knelpunten en verbeteringen in de dienstverlening worden besproken
- Sturen op ongestoorde dienstverlening
- Je legt verantwoording af aan de Teammanager regie en delivery