Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.756 - €4.430
  • Salaris­niveau schaal 9, schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 13 december Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer 1130971
  • Plaatsingsdatum 14 november 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Als servicelevelmanager ben je de spin in het web. Wat deze rol zo mooi maakt? Werken op het snijvlak van business en IT. De werkzaamheden zijn heel divers én je komt met alle lagen van de organisatie in aanraking. Bovendien kun je tijd- en plaats onafhankelijk werken en ben je grotendeels baas over je eigen agenda.” Peter Meijer, Service Manager bij de Belastingdienst.

Het doel van servicelevelmanagement (SLM) binnen onze organisatie? Ervoor zorgen dat service level agreements tot stand komen. En dat we voor huidige en toekomstige services het afgesproken niveau van IT-serviceverlening bereiken, onderhouden en waar mogelijk verbeteren. Alle activiteiten en producten van het SLM-proces staan in dienst van het resultaat: een goede service die in lijn is met de business requirements en voldoet aan de kwaliteitsverwachtingen van de klant.

Servicelevelmanagement is onderdeel van de afdeling Klant & Organisatie (K&O) van de Belastingdienst Data Center Services (BD-DCS)

De afdeling Klant & Organisatie is ingericht om inzicht en overzicht te realiseren over geheel DCS, evenals besturing en verantwoording hierover. Daarnaast onderhoudt de afdeling de formele relatie met andere partijen binnen de Belastingdienst en andere overheden.

In de rol van junior servicelevelmanager stel je standaard serviceovereenkomsten op voor intern gebruik binnen de Belastingdienst en je zorgt ervoor dat deze overeenkomsten actueel blijven. Ook stel je actuele standaard SLM-sjablonen op voor serviceovereenkomsten, servicerapportages en het service-improvementplan. Voor de standaard servicerapportage creëer en interpreteer je de noodzakelijke input. En je verzamelt broninformatie voor het service-improvementplan.

Als junior servicelevelmanager handel je service-aanvragen af uit het standaardaanbod. En je voert werkzaamheden uit waarmee je het SLM-proces ondersteunt. Denk aan het up-to-date houden van de IT-administratie, de SLM-intranetsite, en de SLM-community op ConnectPeople.

Zullen we zakendoen en word jij onze nieuwe collega? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Rian Spenkelink.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-diploma richting (technische) bedrijfskunde, informatica, bedrijfskundige informatica of een vergelijkbare richting.
  • Je hebt minimaal een jaar ervaring in een (soortgelijke) functie.
  • Je hebt ervaring met beheersprocessen, zoals ITIL, BiSL en ASL.

Jouw competenties?

  • klantgerichtheid
  • analyseren
  • resultaatgericht
  • omgevingsbewustzijn
  • zelfontwikkeling

Herken jij jezelf ook hierin?
Het bestuurlijke spel fascineert je en de rol van ambassadeur van de vernieuwing past jou. Je hebt een duidelijke visie en staat stevig in je schoenen. Een discussie met inhoudelijke argumenten ga je niet uit de weg. Je werkt met enthousiasme, betrokkenheid en met een flinke dosis doorzettingsvermogen. Complexe zaken kun je makkelijk inzichtelijk maken. En je handelt pragmatisch met oog voor de klant én het resultaat. Bovendien kun je jouw ideeën helder overbrengen aan anderen; ook aan mensen die weinig weten van IT.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9, schaal 10
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel kan inschaling in de naast lagere salarisschaal plaatsvinden. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €2.756 Max. €4.430 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

Graag ontvangen wij jouw brief en cv in een Word- of Pdf-bestand. Je kunt deze uploaden via de sollicitatiebutton. De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit: Allereerst wordt beoordeeld of een voorrang kandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die beschikking mee. Daarna kunnen we beoordelen of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

De binnengekomen sollicitaties beoordelen wij wekelijks. Bij gebleken geschiktheid nodigen we je zo snel mogelijk uit voor een selectiegesprek. Gezien de huidige maatregelen vinden deze gesprekken plaats via video-bellen.

Een assessment kan deel uit maken van het sollicitatieproces, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Informatievoorziening (IV) heeft een integraal jaarplan. De organisatie werkt voor de gehele Belastingdienst en heeft als doel de Belastingdienst optimaal te ondersteunen. Daartoe werkt IV met de business samen op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer schuift richting de business.

Onderdeel Data Center Services (DCS) verzorgt de
voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur voor de Belastingdienst en mogelijk andere onderdelen van de Nederlandse overheid.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rian Spenkelink

06-11056975

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

René Abels, adviseur Werving & Selectie

06-11586982

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Infraspecialist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 4 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Applicatieontwikkelaar COBOL

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 9 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior test automation engineer - Gegevens

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 8 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon