Junior IT-servicemanager
Belastingdienst
- Standplaats Apeldoorn
- Contractduur -
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €2.881 - €4.070
- Salarisniveau schaal 9
- Niveau Bachelor - HBO
- Vakgebied ICT, Facilitair / dienstverlening
- Reageren voor 19 juli
- Vacaturenummer 1185319
- Plaatsingsdatum 12 mei 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
“Wat deze rol als servicelevelmanager zo mooi maakt? Werken op het snijvlak van business en IT. De werkzaamheden zijn heel divers én je komt met alle lagen van de organisatie in aanraking. Bovendien kun je tijd- en plaatsonafhankelijk werken en ben je grotendeels baas over je eigen agenda.” Peter, servicemanager.
Hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om onze dienstverlening rond informatievoorziening. Dat ben jij als junior IT-servicemanager in Apeldoorn. Je bewaakt de kwaliteit van alle aspecten van onze dienstverkleding en ondersteunt klanten in hun business. Een mooie functie met een afwisselend takenpakket én de vrijheid om je agenda grotendeels zelf in te vullen.
Jij hebt regelmatig contact met onze klanten, waardoor je altijd precies weet wat er speelt en klanten zo goed mogelijk kunt helpen met onze dienstverlening. Ook bewaak en houd je de kwalitatieve aspecten (servicelevels) van de servicelevelagreements (SLA’s) up-to-date. Jij stelt deze SLA’s op voor intern gebruik binnen de Belastingdienst en rapporteert periodiek aan jouw klanten over de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast neem je deel aan diverse teamoverleggen om onze dienstverlening optimaal te laten aansluiten bij de behoeften van onze klanten.
De SLA-afspraken bespreek je met de klant, maar ook met andere afdelingen binnen de IV-organisatie. Met die afdelingen werk je veel en nauw samen. Elke maand stel je de servicerapportage op en bespreek je die met de klant. Zijn er verbeteringen nodig? Dan stel je ook een verbetervoorstel op. Daarnaast plan je de servicemanagement-overleggen en beheer je samen met je collega’s binnen het team de IT-administratie. Denk aan documentversiebeheer, intranet en vastleggen van verslagen en relevante documentatie.
Functie-eisen
- Je hebt hbo-werk- en –denkniveau, bijvoorbeeld op het gebied van (technische) bedrijfskunde, informatica of bedrijfskundige informatica.
- Je hebt minimaal één jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je bent een gesprekspartner op verschillende niveaus, zowel operationeel als tactisch.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent analytisch sterk en kunt snel doordringen tot de kern van de zaak.
- Je bent als natuurlijk netwerker contact- en klantgericht en weet jouw overtuigingskracht op een plezierige manier in te zetten.
Jouw competenties?
- klantgerichtheid
- analyseren
- resultaatgericht
- omgevingsbewustzijn
- zelfontwikkeling
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 9
- Salarisomschrijving
In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.
- Maandsalaris Min €2.881 – Max. €4.070 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur -
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.
De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De Directie Informatievoorziening (IV) heeft een integraal jaarplan. De organisatie werkt voor de gehele Belastingdienst en heeft als doel de Belastingdienst optimaal te ondersteunen. Daartoe werkt IV met de business samen op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer schuift richting de business.
Onderdeel Data Center Services (DCS) verzorgt de voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur voor de Belastingdienst en mogelijk andere onderdelen van de Nederlandse overheid.
Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Rian Spenkelink, Teamleider K&O
06 - 11 05 69 75Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Wim Huppelschoten, Adviseur werving & selectie
06 - 12 21 24 39Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Business analist & procesontwerper
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 31 mei
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Solution Architect
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 12
- Reageren voor 31 mei
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Solution-architect
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 13
- Reageren voor 31 mei
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd