Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.815 - €5.671
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 10 november
  • Vacaturenummer 1129001
  • Plaatsingsdatum 14 oktober 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Als ketenregisseur draag ik bij aan het centraal stellen van de klant in de massale processen van de Belastingdienst. Ik zorg ervoor dat de dienstverlening richting burgers en bedrijven zo optimaal mogelijk is. Op basis van de signalen van bijvoorbeeld toeslaggerechtigden kijk ik hoe we onze processen en informatievoorziening kunnen verbeteren.” Wouter Koet, ketenregisseur bij de Belastingdienst.

Interactie met burgers en bedrijven is een van de primaire processen van de Belastingdienst. Niet voor niets zorgt de directie klantinteractie en -services (KI&S) dat de inzet van massale interactie-instrumenten en - kanalen eenduidig en efficiënt is. De behoeften van burgers en bedrijven staan hierbij centraal.

Je werkt bij de afdeling kanaal- en ketenregie en bent de vertegenwoordiger van KI&S binnen de Belastingdienst. Zo borg je de positie van KI&S binnen het primaire proces. Team ketenregie zorgt ervoor dat het op de hoogte is van wat er speelt binnen KI&S, zodat jij je rol als vertegenwoordiger goed uit kunt voeren. Hiervoor overleg en werk je veel samen met het management van kanaal- en ketenregie, de teams kanaalregie, klantsignaalmanagement en digitaal, de BelastingTelefoon en het ketenbureau Interactie.

Als ketenregisseur zorg jij ervoor dat onze interactiekanalen, zoals de website, webcare, portals, telefonie en de balie, slimmer en effectiever worden ingericht. Jij adviseert de verschillende directies binnen de Belastingdienst, zoals Midden- en Kleinbedrijf (MKB), Grote Ondernemingen (GO) en Particulieren (P), en ketens over wat massale interactie betekent voor het behalen van hun doelstellingen. Ook vertaal je ontvangen signalen naar concrete verbetervoorstellen. Daarbij neem je de trends en signalen van buiten mee naar binnen. Door intensief in gesprek te gaan met onze opdrachtgevers zorg je dat de inzet van onze massale interactiekanalen maximaal bij kunnen dragen aan het gewenste effect.

Je bent de schakel tussen opdracht en realisatie en zorgt dat je collega kanaalregisseurs aan de slag kunnen met het ontwerp van een passende kanaalinzet. Na goedkeuring van de opdracht gevende directie zie je er ook op toe dat deze kanaalinzet wordt gerealiseerd. Je houdt daarbij de opdrachtgever op de hoogte en zorgt voor inzicht in hoeverre het effect ook daadwerkelijk wordt behaald. En als er onverwacht toch iets misgaat, zorg je samen met andere afdelingen voor een snelle oplossing die aansluit bij de verwachtingen van burgers, bedrijven en intermediairs. En dat de boodschappen op de verschillende kanalen op zo’n moment begrijpelijk, consistent en actueel zijn. Ook beoordeel je voorgenomen wetgeving of wijziging van bestaande wetgeving op uitvoerbaarheid en begrijpelijkheid. En je adviseert het management van de Belastingdienst vanuit interactieperspectief.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Wouter? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op.

Functie-eisen

  • Je hebt een masterdiploma bedrijfs- of bestuurskunde, of een andere relevante richting.
  • Je hebt aantoonbare ervaring in een omgeving waar dienstverlening aan de klant centraal staat.
  • Je hebt ruime ervaring binnen een grote dynamische organisatie.

Jouw competenties?

  • netwerken
  • omgevingsbewustzijn
  • overtuigingskracht
  • plannen en organiseren
  • organisatiesensitiviteit

Herken jij jezelf ook hierin?

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, denkt in oplossingen en bent goed op de hoogte van de trends op het gebied van interactie en dienstverlening in de brede zin van het woord. Ook weet je hoofd- van bijzaken te onderscheiden en adviseer je helder en duidelijk op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Dit doe je op verschillende niveaus en in verschillende disciplines. Als natuurlijke teamspeler werk je proactief, contact- en klantgericht en ben je in staat mensen te inspireren en enthousiasmeren. Zo weet je concrete resultaten te bereiken. Verder kun je snel schakelen tussen verschillende dossiers en goed werken in een omgeving waar de druk hoog kan zijn.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €3.815 Max. €5.671 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op dinsdag 17 november vinden de selectiegesprekken plaats. Een eventueel assessment of vervolgend gesprek met collega's wordt uitgevoerd in de daarop volgende week. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marloes Niens

06-18604395

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Sabine Swaap, Adviseur Werving & Selectie

06-11796359

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Landelijk coördinator outboundtelefonie

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 27 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Beleidsadviseur klantinteractie en -services

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 23 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior bestuursadviseur organisatie en personeel

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 23 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon