• Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.675 - €3.617
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 16 juli
  • Vacaturenummer 1191547
  • Plaatsingsdatum 16 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst verbeteren, dat is jouw rol als klachtbehandelaar. Hier draag je vanuit Apeldoorn aan bij door klachten die bij de directie Centrale Administratieve Processen binnenkomen optimaal en klantvriendelijk te behandelen.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Je behandelt zeer uiteenlopende klachten die afkomstig kunnen zijn van iedere willekeurige inwoner van Nederland. Jij ziet hun klachten als een kans om van te leren en processen efficiënter te laten verlopen. Door jouw werkwijze kun jij het vertrouwen van mede-Nederlanders en bedrijven in onze organisatie verbeteren én het kennisniveau van jouw collega’s verhogen.

Je werkt samen met 23 collega’s in het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling. Dit team geeft juridisch advies, behandelt klachten en bijzondere verzoeken én speelt een grote rol in de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening van de Belastingdienst, en die van de directie Centrale Administratieve Processen in het bijzonder. 

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je medeverantwoordelijk bent voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan inwoners van Nederland en bedrijven.
  • Je er met jouw inlevingsvermogen en luisterend oor voor kunt zorgen dat bedrijven en mede-Nederlanders zich gehoord voelen in hun klachten. 
  • Je door een juiste klachtenbehandeling voor kunt zorgen dat eventuele fouten of problemen in de toekomst worden voorkomen. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik probeer voortdurend het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst te verbeteren. Dat is niet eenvoudig en dus altijd weer mooi als dat lukt.” Frits, klachtencoördinator bij de directie Centrale Administratieve Processen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is verantwoordelijk voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan burgers en bedrijven door het leveren van (fiscale) producten en gegevensdiensten. CAP is ook verantwoordelijk voor de betaalfunctie en de sturing van de massale productieprocessen (regiefunctie voor massale verwerking en beheersing). En om dit goed in te kunnen vullen, is CAP verantwoordelijk voor de integrale productieplanning en productiebeheersing.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Arjan van Lohuizen, teamleider

06 - 18 60 45 73

Frits Hofman, klachtcoördinator

06 - 18 60 65 87

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jenne Meijer, adviseur Werving & Selectie

06 - 55 47 62 19

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Behandelfunctionaris teruggave milieubelastingen

Belastingdienst
  • Stand­plaats Emmen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 5,schaal 6,schaal 7
  • Reageren voor 2 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur informatiebeveiliging

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 11 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Processpecialist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 2 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon