Word Senior klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart!
Als Senior klachtenbehandelaar beveiliging burgerluchtvaart ben je verantwoordelijk voor het adviseren over, ondersteunen bij en behandelen van klachten tegen private beveiligingsmedewerkers die werken op de Nederlandse luchthavens en de luchthavens van Caribisch Nederland. Als senior van de afdeling beoordeel en behandel je inkomende klachten. Bij ingewikkelde vraagstukken zal je advies opvragen bij jouw collega’s werkzaam op de juridische afdeling.
Werkzaamheden
- Je adviseert collega’s, teamleider en brigadecommandant over; het klachtenproces en de ontwikkeling daarvan en de door het beveiligingsbedrijf of luchthavenexploitant te nemen passende maatregelen.
- Het mede samenstellen van rapportages in het kader van klachten door tussenkomst van de teamleider.
- Contact onderhoud met en het initiëren van overleggen met particuliere beveiligingsorganisaties en luchthavenexploitanten.
- Optreden als klachtbehandelaar vanaf het moment van binnenkomst tot en met de afhandeling vaneen klacht namens de Minister van Justitie en Veiligheid.
- De kwaliteit van uitgevoerde klachtonderzoeken bewaken en aanwijzingen geven over de afhandeling.
- Toezien op correcte registratie conform wettelijke bepalingen.
- Beoordelen of klachten door overleg of bemiddeling kunnen worden afgedaan.
- Bewaken van de doorlooptijden en adviseren indien termijnen worden overschreden.
- Informatie beoordelen op rechtmatigheid, actualiteit, bruikbaarheid, correctheid en gevoeligheid.
- Evalueren van uitgevoerde werkzaamheden.
- Aanwijzingen geven en begeleiden van de medewerker klachten tijdens de werkzaamheden.