Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Klantadviseur backoffice landelijke informatielijn

Rijkswaterstaat

  • Stand­plaats Utrecht of Maastricht, afhankelijk van je woonplaats
  • Contractduur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.623 - €3.546
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 3 december Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer CD-831
  • Plaatsingsdatum 20 november 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot meldingen van burgers bij de landelijke informatielijn. Dankzij jou hebben we de juiste informatie in huis om burgers het juiste antwoord te geven. Standplaats is Utrecht of Maastricht.

Je hebt een sleutelrol in het voorkomen van meldingen. Voor de juiste informatievoorziening verbind je verschillende bronnen, zoals klanttevredenheidsonderzoeken, Quality Monitoring, project-overleggen, changekalenders en statistieken. Is er sprake van nieuwe content? Dan beoordeel je de impact hiervan. Door kennis uit de organisatie te halen, zorg jij ervoor dat vragen of meldingen in toenemende mate via zelfservice op intranet of internet worden opgelost, of dankzij een goede inhoudelijke kennisbank direct door de collega’s van de eerste lijn.

Vanuit je signaalfunctie heb je oog voor de behoeftes van uiteenlopende doelgroepen en speel je hier adequaat op in. Via doortastend relatiemanagement houd je binnen jouw regio’s de regie op het proces van vraag naar correct antwoord. Om processen te verbeteren, bouw je een netwerk van operationele kennisrelaties op en voer je maandelijks rapportagegesprekken met de ketenpartners in de regio. Ook heb je een signaalfunctie met betrekking tot de kritische prestatie-indicatoren van het meldingenproces. Als teamplayer streef je naar een goede samenwerking met je collega’s van de eerste lijn en binnen de diverse ketens. Je denkt mee over formats, visie en procesverbetering en klantgerichtheid.

De functie klantadviseur backoffice landelijke informatielijn is onderdeel van de afdeling Meldingenproces binnen de eenheid Klant & Services.

In verband met de ontwikkelingen rondom het corona virus heeft Rijkswaterstaat een aangepaste selectieprocedure. De meest actuele informatie vind je via deze link.

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde hbo opleiding of je werkt en denkt op hbo-niveau;
  • je hebt aantoonbare ervaring met backoffice-werkzaamheden en je hebt proceskennis van klantcontact;
  • je hebt aantoonbare affiniteit met klantcontact en met klantgericht werken en denken;
  • je bent in staat om nieuwe informatie te herkennen, op waarde te schatten, te verzamelen, te delen en te borgen;
  • je bent communicatief vaardig en hebt goede analytische capaciteiten en adviesvaardigheden;
  • je bent een echte relatiebeheerder, beschikt over een proactieve en klantgerichte houding, en je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren;
  • je bent organisatiesensitief en in staat om de voortgang van projecten en taken te bewaken.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.623 Max. €3.546 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Daarvoor kun je bovenop het salaris rekenen op een individueel keuzebudget van 16,37% van je salaris. Tot slot hecht de Rijksoverheid sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor ook tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

  • De online sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 14 december
  • Bel voor meer informatie over de sollicitatieprocedure met Dorien van Eijnsbergen, adviseur werving en selectie, via 06-20310069;
  • Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel dan met Danny van der Benning, afdelingshoofd Meldingenproces, via 06-11526309;
  • Een online assessment is een eerste onderdeel van het sollicitatieproces. Wij vragen hierin een werk- en denkniveau een gemiddeld hbo-niveau. Daarnaast scoor je voldoende op vier van de volgende competenties: analytisch vermogen, voortgangscontrole, klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit, plannen en organiseren, en relatiebeheer;
  • Een eventuele volgende ronde is een online sollicitatiegesprek (via MS Teams). Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken en het inwinnen van referenties kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Meer over de functiegroep Medewerker Advisering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Corporate Dienst is een van de zeven landelijke organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat en bestaat uit de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel en Recht, Facilitair en Financiën en Bedrijfsvoering & Inkoop. Wij zorgen voor ondersteuning bij de uitvoering van primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Dit doen wij door het leveren van bedrijfsvoering diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het gebied van HRM, Communicatie, Facilitaire en Financiële dienstverlening en Bestuurlijke Juridische zaken en Vastgoed. Daarnaast zijn we actief buiten Rijkswaterstaat: ook andere rijksoverheden en partijen als gemeenten en waterschappen nemen producten en diensten bij ons af. In totaal werken er ongeveer 1000 mensen binnen de CD, verspreid over bovengenoemde gebieden.

Eenheid Klant en Services, afdeling Meldingenproces, team Webcare

De afdeling Meldingenproces, onderdeel van de eenheid Klant en Services, handelt vragen en meldingen over (bedrijfsvoering)processen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer negenduizend collega’s. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat. Denk hierbij aan vragen over de werkzaamheden van onze organisatie. Ook werken we voor andere overheden en externe klanten. Zo is de afdeling Meldingenproces bijvoorbeeld het klantloket voor de interdepartementale post en koeriersdienst.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Danny van der Benning, Afdelingshoofd Meldingenproces

06-11526309

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Dorien van Eijnsbergen, Adviseur Werving en Selectie

06-20310069

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Locatiemanager facilitair

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Maastricht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 30 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur toetsing Documentair Informatie Management

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 4 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Landelijk Traineeship techniek

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Je standplaats bepalen we in overleg
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 1 januari
  • Dienst­verband Trainee
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon