Klantcommunicatie Adviseur

Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Den Haag (Rijnstraat 8)
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.503 - €5.343
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 9 december Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer IND DH/DVPZ/2022/641
  • Plaatsingsdatum 11 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, bij team Klantcommunicatie van afdeling Particulier Zakelijk, één vacature voor de functie van Klantcommunicatie Adviseur (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen in Nederland studeren of werken, bieden hier hun kennis aan, of willen Nederlander worden. De IND beoordeelt deze verzoeken. Dat doen we zorgvuldig. En we zorgen voor een klantgerichte aanpak. Daarbij zorgen we er onder andere voor dat de informatie via onze digitale diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk is.

Wat ga je doen?

“Als klantcommunicatieadviseur ben ik een belangrijke schakel bij afstemming over communicatie vanuit de IND naar iedereen die bij ons een aanvraag indient voor een verblijf in Nederland. Hoe en waar kunnen we hen het beste informeren over onze dienstverlening en de wet- en regelgeving die daarvoor geldt, is een van de vragen die ik daarin probeer te beantwoorden. Ik geef advies over de uitvoering van processen en coördineer in de uitvoering van die communicatie. Op deze manier lever ik een belangrijke bijdrage aan de klantcommunicatie van de IND”.

Verder bestaat jouw takenpakket onder andere uit:

Ben jij die gedreven Klantcommunicatie adviseur die weet hoe je informatie, over alle klantkanalen heen, op het juiste moment beschikbaar kan stellen? Ben je in staat om meerdere adviesprocessen en actuele zaken IND breed te verbinden? En kun jij organisatievraagstukken goed vertalen naar klantcommunicatievraagstukken? Ben jij die ervaren adviseur die de IND ondersteunt bij het communicatief vaardiger worden richting de klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Klantcommunicatie adviseur geef je (gevraagd en ongevraagd) advies over mogelijkheden voor klantcommunicatie. Hierbij heb je oog voor situaties die een risico of kans zijn voor de organisatie én de klant. Je stelt communicatieplannen en –adviezen op en coördineert en begeleidt de uitvoering hiervan.

Je bewaakt de voortgang en de realisatie van specifieke producten (online én offline) voor klantcommunicatie. En je zorgt voor inhoudelijke afstemming van de producten tussen de relevante partijen. Hiervoor werk je nauw samen met verschillende collega’s.

Herken jij jezelf hierin?

  • Je hebt bij voorkeur WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring;
  • Je beschikt over een actief en uitgebreid netwerk, bij voorkeur binnen de Vreemdelingenketen;
  • Je hebt kennis van en ruime ervaring met communicatie naar klanten;
  • Je bent proactief, enthousiast en je bent een teamspeler;
  • Je neemt initiatief en neemt collega’s hierin mee;
  • Je beschikt over goede adviesvaardigheden;
  • Je hebt goede kennis van de IND processen en werkafspraken, klantreizen en klantonderzoeken;
  • Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties

  • Klantgerichtheid;
  • Analyseren;
  • Organisatie sensitiviteit;
  • Flexibiliteit;
  • Plannen en Organiseren;
  • Netwerken;
  • Stressbestendigheid;
  • Overtuigingskracht.
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.503 Max. €5.343 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

We vragen tijdens de sollicitatieprocedure om twee referenties. Contact opnemen met één van de opgegeven referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen (DV) wordt gekenmerkt door afdelingen en teams met zeer uiteenlopende activiteiten. Ze hebben allemaal specifieke expertise, maar herkennen zich ook allemaal in de rode draad uit het Dienstverleningsconcept 2025: iedere klant krijgt de behandeling die hij of zij verdient. Of dat nu een klant is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet!

De maatschappelijke opdracht van de IND en de doelen die we in het jaarplan IND hebben opgenomen vormen de leidraad voor ons werk. Daar willen we als directie zichtbaar en zinvol aan bijdragen.

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit zes afdelingen: Particulier & Zakelijk, Keten, Communicatie, Internationaal Projectbureau Team (IPT), Expertise en Handhaving en voorziet andere IND-directies waar beslis- en handhavingsprocessen zijn belegd, van specifieke kennis en expertise.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om een veilige omgeving te creëren, waarin tegenspraak op alle niveaus mogelijk is en medewerkers en managers weten waar ze met hun zorgen, klachten en integriteitsdilemma´s terecht kunnen.

Team Klantcommunicatie

Team Klantcommunicatie bestaat op dit moment uit 33 mensen met verschillende expertises. Het team heeft als focus de communicatie met de klant en beheert hiervoor onder andere de website. Het team werkt nauw samen met de collega’s van Telefonie en Loketten. Klantcommunicatie is verantwoordelijk voor het beheer van communicatieproducten voor de klant en de vertaalslag van de communicatieboodschap richting klant over de verschillende kanalen, waaronder de website. Kwaliteit van deze dienstverlening en klanttevredenheid zijn hierbij erg belangrijk. De veranderopgave van het team ligt bij de doorontwikkeling en verdere professionalisering van de online expertise en de digitale dienstverlening. Als Klantcommunicatie adviseur lever je hieraan een belangrijke bijdrage.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Solliciteren?

Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Operationeel Manager Innovatie & Ontwikkeling

Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag (Rijnstraat 8)
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 7 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Juridisch Adviseur Woo/Wob & AVG

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag (Rijnstraat 8)
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 1 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Data Engineer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 19 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon