Klantcontact Analist

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Assen, Den Haag
  • Contractduur 1 jaar met uitzicht op vast
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.503 - €5.343
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Financieel / economisch, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 9 februari Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20221216_11
  • Plaatsingsdatum 26 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben jij een kei in puzzelen en analyseren en help jij ons om beter zicht te krijgen op onze klanten en onze dienstverlening? Lees dan snel verder.

Jij voorziet de afdeling Klantcontact van advies o.b.v. rapportages en analyses en je draagt bij aan verschillende data/rapportage-gerelateerde verbeterprojecten. Wij bieden een leuke, gevarieerde functie met veel verschillende taken, jij zorgt voor betere inzichten van het klantcontact.

Het ene moment ben je flink aan het stoeien met een analyse, het andere moment ben je sparringpartner van een teammanager of bied je ondersteuning bij een verbeterproject. Je blijft op deze manier goed op de hoogte van wat er speelt binnen de organisatie en je draagt er actief aan bij.

Wat ga jij doen?

  • Het opstellen, analyseren en duiden van complexe (verantwoordings)rapportages, alsmede het uitbrengen van de inhoudelijke adviezen.
  • Het zorgdragen voor professionalisering en vernieuwing (doorontwikkeling) van de rapportages die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
  • Jij borgt de afstemming met de verschillende afdelingen en teams binnen KAI (verantwoordingsinformatie).
  • Jij maakt op basis van analyse afhankelijkheden en mogelijke optimalisatie tussen de verschillende werkzaamheden binnen KAI inzichtelijk en adviseert hierover.
  • Het maken en onderhouden van rapportages en dashboards in SAS.
  • Jij begeleidt en adviseert gebruikers over nieuwe stuurinformatiewensen en –eisen en over diverse rapportages.
  • Voor afstemming heb je o.a. contact met het management van de afdeling Klant en diverse andere inhoudelijke experts en stakeholders.
  • Je zorgt ervoor dat relevante stuurdata (geautomatiseerd) wordt onttrokken aan verschillende systemen en tools, zoals SAS en Excel.
  • Je vertaalt (onderzoeks)gegevens en statistieken naar relevante informatie voor de organisatie.

Wie ben jij?
Jij hebt affiniteit met puzzelen, analyseren en je kunt denken in oplossingen. Jij ziet kansen en toont initiatief.
Je vindt het leuk om nieuwe toepassingen te leren, jij bent iemand die van ons wil leren, maar van wie wij ook kunnen leren. Wij bieden je de mogelijkheid tot bijvoorbeeld het volgen van een cursus/opleiding SAS. Jij weet vlot en op gepaste wijze contacten te leggen en te onderhouden.

Jouw team:
Jij komt te werken in het team Workforcemanagement (WFM). Een team van 20 medewerkers, bestaande uit Specialisten Contact Center, Medewerkers Planning en Traffic en Opleidingscoördinatoren.
Wij houden ons voornamelijk bezig met het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de verschillende klantteams, maar verzorgen ook de opleidingscoördinatie. Er zit veel afwisseling in het werk, bij WFM is geen werkdag hetzelfde.

Enthousiast geworden van bovenstaande, dan zien wij graag jouw motivatie en CV!

  • Je hebt een relevante HBO (of WO-opleiding) afgerond zoals bijv. Information Management of Business Intelligence.
  • Je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie in een complexe omgeving.
  • Je hebt ervaring met het verwerken, selecteren, ordenen, beoordelen, analyseren en bewerken c.q. verrijken van informatie in Excel. Daarnaast beschik je over uitstekende rapportage- en analysevaardigheden.
  • Werken met Self Service Business Intelligence rapportage- en analysetools, SAS Enterprise Guide en Sas Visual Analytics is een pré.
  • Je voelt op uitmuntende wijze aan wat speelt in de organisatie en welke rapportages daarop het best aansluiten.
  • Ervaring in het rapporteren voor klantcontactcentra is een pré.

Competenties:

  • Plannen en organiseren
  • Analytisch vermogen
  • Proactief
  • Klant- en servicegericht
  • Resultaatgericht
  • Flexibel en stressbestendig
  • Organisatiesensitiviteit
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.503 Max. €5.343 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar met uitzicht op vast
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Den Haag of Assen zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 1 dag per week.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar met uitzicht op vast.

Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.

 

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO wil graag een tevreden klant. Samen met de andere directies binnen RVO en samen met de beleidsdirecties op de ministeries, zorgt Klant, Advies en Informatie (KAI) dat informatie goed bij de klant terecht komt. Ervaringen, inzichten rond en vragen van de klant brengen we terug in de organisatie. Zo versterken we met elkaar onze klantgerichte dienstverlening.
KAI is gespecialiseerd in klantcommunicatie, digitale dienstverlening en gegevensmanagement. Met actuele gegevens over de klant ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.
Wij kijken van buiten naar binnen. Buiten onze directie, maar ook buiten RVO. We stemmen onze dienstverlening af op de informatiebehoefte van de klant. We monitoren de buitenwereld, gaan de dialoog met de klant aan en spelen daarop in vanuit onze expertise. De klant staat voorop!

Het team Workforce Management (WFM) is voor RVO de spil in processen waar klant, medewerker en resultaat elkaar moeten vinden. De kerntaken van het team WFM zijn voornamelijk het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de klantteams:

Bij het uitvoeren van werkprocessen in het kader van WFM:

  • Routering, ervoor zorgen dat de juiste vraag bij de juiste medewerker binnenkomt
  • Centrale forecast (voorspellen hoeveelheid te ontvangen telefonie, chat, mail etc.).
  • Capaciteitsmanagement
  • Planning / roosteren
  • Traffic (dagsturing)
  • Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering)
  • Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering

Bij het uitvoeren van werkprocessen anders dan WFM:

  • Opleidingscoördinatie, ervoor zorgen dat de kwaliteit van opleidingen en kennis op peil blijft.
  • Afstemmen van kennis, processen en planning. Verbinder/ tussenpersoon tussen de Klantteams KC en andere teams/afdelingen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

RVO is een inclusieve werkgever die diversiteit omarmt. We maken ons hard voor gelijke kansen voor iedereen, ongeacht huidskleur, afkomst, religie, nationale afkomst, seksuele geaardheid, leeftijd, staatsburgerschap, burgerlijke staat, beperking of genderidentiteit. We streven ernaar om onze verschillen optimaal te benutten zodat we creativiteit, innovatie en talentontwikkeling kunnen stimuleren.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen adviseren over de toepassing van wet- en regelgeving en handelen bezwaar en beroepen af binnen de ruimte die wet- en regelgeving biedt. Ook zijn ze betrokken bij het opstellen van nieuwe wet- en regelgeving.

En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marcel van Oostenrijk, teammanager

06-11138391

Solliciteren?

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Klantadviseur Internationaal ondernemen

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 15 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Expert op het gebied van evenementen

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 17 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Communicatieadviseur Commissie Mijnbouwschade

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Utrecht, Den Haag, Assen, Zwolle, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 6 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon