Samen met jouw collega’s van leveranciersmanagement en portfoliomanagement voer je als klantmanager regie op het (laten) leveren van de beste werkomgeving voor het Bestuursdepartement (BD).
Om de producten en diensten van het Dienstencentrum (DC) en de leveranciers zo optimaal mogelijk binnen de gestelde kaders aan te laten sluiten op de wensen van de klant ga je als klantmanager structureel en actief op tactisch niveau in gesprek met contactpersonen bij de organisatieonderdelen en draag je zorg voor de organisatie van klantgremia zoals het Directeurenoverleg en de Strategische Klanten Raad (SKR).
Je bent iemand die de verbinding weet aan te brengen tussen de gestelde kaders en de collega's waar het om gaat.
Je stemt als klantmanager met de dienstonderdelen af wat de benodigde dienstverlening afname is, gericht op toekomstige ontwikkelingen. Je zorgt ervoor dat de directie jaarplannen, het portfolio van het Dienstencentrum en de dienstverlening van de verschillende leveranciers op elkaar worden afgestemd.
Je stelt jaarlijks de DVA (Dienstverlengingsafspraken) op met de verschillende organisatieonderdelen, waarin de levering van diensten, afname van aantallen (zoals devices) en tarieven worden vastgelegd en op basis waarvan de eventuele verrekening plaatsvindt
Als klantmanager behandel je vragen en verzoeken voor niet-standaard dienstverlening (maatwerk) op het gebied van huisvesting, facilitaire zaken, ICT en informatievoorziening. Samen met de contactpersoon inventariseer en formuleer je de behoefte en adviseer je welke functionaliteit er precies nodig is.
Je bent voor een klant het aanspreekpunt bij vragen over problemen bij standaard en niet-standaard dienstverlening en weet indien nodig het klachten- en escalatieproces te organiseren en te begeleiden. Je bent voor de klant de liaison tussen een organisatieonderdeel en de leverancier.
Als klantmanager verricht je werkzaamheden voor JenV accounts en ben je onderdeel van integraal samengestelde teams die werkzaam zijn ten behoeve van leveren van bijdragen aan een aantal gezamenlijke diensten/domeinen. We noemen dit dienstgericht werken (als een variant op het opgavegericht werken).